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文档简介

昆山康龙管理制度1.引言昆山康龙（以下简称“本公司”）是一家专业从事物业管理和服务的公司，为客户提供优质、高效的物业管理和服务。为了保证公司的稳定发展和客户满意度，本公司制定了一系列的管理制度，以保证业务流程的规范和工作质量的可控性。2.总则本管理制度的制定遵循相关法律法规和国家相关政策，符合社会公德和职业道德，以公司的运营和发展为出发点，保证公司的合法性、科学性和有效性。3.组织机构公司设有总经理、副总经理、常务副总经理和各部门经理。各部门经理需对本管理制度实施过程负责，并确保员工认真执行制度。4.工作流程4.1客服流程4.1.1收集客户需求接待员通过电话或其他渠道收集客户需求，及时记录并按照现行的流程进行处理。4.1.2派单及回访派单员在客服记录系统中查看客户信息并按派单规则将工单分配给相应的维修人员。维修人员根据要求进行修理后及时反馈至客服部门，客服部门进行回访工作。4.1.3完善客户档案客服部门对客户信息进行登记、完善和更新，及时把客户反映的问题和需求反馈至相关部门，确保问题得到及时解决。4.2采购流程4.2.1采购申请各部门在采购前需向采购部门提出书面采购申请，并注明采购物品、期望采购的时间和数量等关键信息。4.2.2采购审批采购部门在收到采购申请后，评估申请内容，确保采购需求的必要性，并在管理层审批后予以批准。如果需要，采购部门可派人前往供应商进行实地考察，确保供应商资质符合标准。4.2.3采购执行经过采购部门审批的采购申请，采购员按规定采购相关物品，并严格按照公司的标准和程序验收。如有问题，在验收后及时反馈相关部门并及时处理。4.3人事管理流程4.3.1招聘流程人事部门在获得招聘需求后，通过网络招聘、内部推荐等方式寻找合适的人选，并在招聘面试中筛选出符合条件的应聘者。4.3.2入职管理招聘成功的应聘者，人事部门需核查其身份证、户口本、学历证明等资料，确认真实有效后，办理入职手续并通知其到岗。4.3.3离职管理公司与员工双方若需要解除合同关系，员工需向人事部门提交书面辞职申请。人事部门通过审查和总经理的最终审批，对员工的离职申请进行审批。同时，根据员工离职原因的不同，人事部门需要对员工进行资料存档、手续办理等工作。5.总结本管理制度旨在确保公司的业务流程与工作质量的稳定性与可控性，是公司持续发展的重要保障。各部门经理和员工必须

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