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第页共页图书馆系统技术支持服务协议样本本协议由您（下称“客户”）与我们（下称“服务提供商”）共同订立，旨在规定客户使用图书馆系统技术支持服务的相关事宜。请您仔细阅读本协议的全部内容，确认同意后方可使用我们提供的技术支持服务。一、服务内容1.1服务提供商将为客户提供图书馆系统技术支持服务，包括但不限于系统故障排除、数据备份和恢复、系统升级等。1.2服务提供商将根据客户的需求，为其提供相应的技术咨询和解决方案。1.3服务提供商将定期为客户提供系统维护和安全更新服务，确保图书馆系统的正常运行。二、服务流程2.1客户在遇到系统故障或其他技术问题时，可通过电话、邮件或在线平台等方式向服务提供商提出申请。2.2服务提供商将根据客户提供的问题描述和所需支持服务的紧急程度，安排相应的技术团队进行解决。2.3服务提供商将尽力在合理的时间内完成技术支持服务，但不能保证服务时间的准确性和稳定性，特殊情况下可能会有延迟。三、服务责任3.1服务提供商承诺在向客户提供技术支持服务时，将遵循一定的职业道德原则，积极、认真、负责地提供服务。3.2如果服务提供商未能按时提供服务，将根据具体情况给予客户相应的赔偿或补偿。3.3服务提供商将对客户提供的信息和数据严格保密，不得擅自泄露、篡改或利用客户信息和数据。四、服务费用4.1客户在使用图书馆系统技术支持服务时，需要支付相应的服务费用。4.2服务费用的具体金额由双方协商确定，并在协议中明确规定。4.3服务费用一般按月或按年收取，客户应按时支付。五、服务变更和终止5.1双方有权根据实际情况对服务内容进行调整和变更。服务提供商应提前通知客户，并征得客户的同意。5.2如客户需要终止使用图书馆系统技术支持服务，应提前通知服务提供商，并按照协议规定的方式和程序办理退款手续。六、知识产权6.1服务提供商在提供技术支持服务过程中产生的所有技术成果和解决方案，均属于服务提供商的知识产权，客户不得以任何形式侵犯这些权益。6.2客户使用图书馆系统技术支持服务时，不得以任何方式复制、修改、传播和利用服务提供商的技术、软件、文档等信息和资料。七、责任限制7.1由于不可抗力、系统故障、第三方的原因等不可预见和无法控制的情况导致的服务中断或延迟，服务提供商不承担任何责任。7.2服务提供商对于客户使用图书馆系统技术支持服务过程中可能出现的数据丢失、损坏和泄露等后果，不承担任何责任。八、法律适用和争议解决8.1本协议的签订、解释和争议解决均适用中华人民共和国的法律。8.2如发生争议，双方应通过友好协商解决。协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款9.1本协议的任何修改和补充须经双方书面同意。9.2未尽事宜，双方可根据实际情况，随时进行补充和完善。9.3本协议一经双方签字盖章后即生效，有效期为自签订之日起两年。请您务必

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