机票客服岗管理制度_第1页
机票客服岗管理制度_第2页
机票客服岗管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

机票客服岗管理制度一、简介为了规范机票客服岗的工作流程、提高服务质量、保障客户权益，制定本管理制度。二、工作内容及流程1.客户服务在客服中心值班期间，对公司客户的咨询、投诉、建议等进行及时回复，并确保客户问题得到妥善处理；根据客户需求正确、快速地查询航班信息，提供预订、退、改签方案；解答客户在购票、改签、取消等方面的疑问；通过电话、QQ、微信等多种渠道为客户解决问题，并记录好客户信息、建议和投诉，并及时上报公司行政部门；根据公司要求，协助处理来自领导、同事、其他部门的工作任务；完成每天与客户的互动，将每天的工作汇报在交接班记录中，以便下班进行工作交接。2.工作环境客服中心内部有配备电脑、电话、语音识别、CRM等各种设备，并提供必要的培训和指导；确保客服中心通风、良好的光线等良好的办公环境。3.工作要求1.熟练操作办公软件客服必须熟练掌握Windows操作系统、Office软件等常用办公软件，能够熟练操作、处理各种文档。2.沟通能力客服需要具备良好的沟通能力，对于客户的投诉、建议需要采取耐心、细致、具有感性的解决方式，以避免加剧客户的情绪。3.业务熟练度客服应具备较高的业务熟练度，包括机票预订、退改签、延误情况处理等。4.反应迅速客服应保持反应迅速，若客户有需要回复的事项，应在规定时间内回复。5.处理问题能力客服应具备较强的问题解决能力，能够针对客户遇到的问题提供多种解决方案。4.工作标准1.服从公司要求客服应完全服从公司管理，按时按量完成各项任务，且不随意请假影响客服工作流程。2.保守公司机密客服应保守公司机密，不得泄漏与公司业务相关的任何信息。3.合理利用工具客服应合理利用公司提供的各种工具，提高工作效率，同时也要遵守公司对办公机器的使用规定。4.上班纪律客服应遵守上班纪律，具体包括遵守工作时间、不做与工作无关的私人事务、不用手机聊微信等。5.员工福利公司将为客服员工提供标准的薪资和福利待遇，并提供机会进行技能培训和岗位晋升。6.总结在客服中心工作，工作标准严、业务要求高，但也是一个充满挑战和乐

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论