盲人对生活用品的使用需求和心理需求分析

摘要：中国是全世界盲人最多的國家。盲人的生活充满困难，但是专门提供给盲人使用、辅助盲人生活的产品却非常少，并且设计师对盲人的使用需求和心理需求存在误解。本文对盲人的双重需求（使用需求和心理需求）进行分析调研，总结盲人生活用品的设计要求及原则，以期为盲人生活用品的设计提供指导。关键词：盲人;生活用品;使用需求;心理需求中国是全世界盲人最多的国家，截至2020年，中国共有1731万盲人。盲人的生活充满困难，但目前国内为盲人设计、生产的优秀辅助产品却非常少。本文对盲人的双重需求（使用需求和心理需求）进行分析调研，总结盲人生活用品的设计要求及原则，以期为盲人生活用品的设计提供指导。1盲人对生活用品的使用需求1.1产品功能要求任何产品都必须具有实用性，要有使用功能与合适的尺寸，并且功能实现的方式要简单易操作，有一定的容错性。产品有一定的容错性是指用户操作失误后，产品不仅会给用户反馈报错，更会为用户解答问题，避免危险的发生。除此之外，还要包容已发生的错误，减少使用者受到的伤害。盲人缺少视觉能力，丧失了最直观的信息获取方式[1]，因此无法通过视觉获得信息，与产品进行互动，且操作受到阻碍，使用产品很不方便。所以盲人用品的设计，主要从听觉和触觉两个角度入手[2]。传统设计主要从听觉角度着手，通过提示音传达给使用者信息，引导使用者进行操作。提示音的种类如下：一是无变化，由设计师规定含义的提示音;二是有规律的变化、有约定俗成含义的提示音;三是人工语音，这类声音提示不受距离限制，较为智能但是不够具象，只能在使用关键节点进行提示。虽然视觉缺失，但是盲人的触觉和听觉更加灵敏，盲人产品可以通过材质和形态向使用者反馈信息，辅助盲人操作行为，以触觉补偿视觉缺陷[3]。触摸过产品后，通过感知到的产品形状，盲人可以了解产品的功能、结构、形态、材质和使用方式[4]。产品的功能和形态是相辅相成的，必须简单易懂。凸起、干湿、冷热等都是通过触觉向盲人进行信息反馈的途径，巧妙地运用该方式可以让设计的产品更便于盲人使用[5]。1.2产品材料要求产品的材质是使用过程中最明显、最直接的感知形式，不同的材质触感会给盲人带来不同的心理感受[6]。功能不同的产品应该有不同的感官体验：沙发要带给人舒适、放松的感觉，可以采用柔软的布料、自然的木材等[7];水壶要有保温、轻便的特征，大部分采用合金、塑料等材料[8];办公家具需要有严谨、稳重的风格，所以大多采用金属、塑料、合成纤维等材料[9]。针对盲人设计的产品应当注重触感，使盲人能够通过触觉产生牢固、舒适、温暖等感受，从而产生安全感[10]。材料应当性能优秀且绿色环保，能够规避盲人使用过程中可能出现的意外情况，如磕碰、遗忘、浸泡、老化、误食等[11]。在视障者产品中，应用最为广泛的是硅胶类材质，这种材料触感光滑柔软，亲肤透气，且理化性能优秀，具有耐高低温、耐压缩变形、抗氧化等优良特性，既能满足功能需求，也能满足使用者的心理需求。1.3产品造型及结构要求产品应当符合人体结构和生理习惯[12]。盲人主要依靠触觉和听觉，所以产品结构应该简化，依照使用需求选择外形，通过巧妙设计外形来美化产品，提高欣赏价值[13]。盲人产品不宜加入过多配件和装饰，这会对使用者造成干扰，所以产品造型应当以实现功能为第一原则，选取具有代表性的形态，甚至可以夸大部分形态，增进使用者对产品的认知[14]。产品设计的初衷是辅助人们工作和休息，提高效率，但如果材料、结构、造型不合理，可能伤害到使用者，尤其是盲人这样的弱势群体[15]。产品结构设计要精准合理，具有耐损耗、耐磕碰的性能，可以包容盲人的不规范使用行为。不能存在尖锐、粗糙的零件，要优先使用曲面设计，并且尽量将机械结构隐藏起来，避免伤害到使用者[16]。可以适当采用有指示含义的结构，如凸起的箭头、盲文凸点等元素，在使用过程中，不断肯定使用者的操作，给予积极的心理暗示，实现辅助功能[17]。1.4产品安全性要求盲人主要依靠触碰感知产品。盲人产品设计不光需要考虑结构、造型和材料的安全性，还应注重使用中的潜在安全性，如防电、防烫、防爆、防毒等[18]，可以通过改进产品、预警提示，规避可能出现的安全风险[19]。以水壶为例，市场在售水壶具有四重用电保护[20]，即沸腾断电、缺水断电、底层防触电保护、提壶断电，这些都是为避免危险而设计的主动保护功能，其理念可以被广泛运用到盲人产品设计中[21]。2盲人对生活用品的心理需求2.1盲人心理分析盲人也是群居动物，拥有被认可和接纳的心理需求。只有从盲人的角度出发，深入挖掘盲人表面和潜在的需求，根据满足需求的方案设计产品，才能设计出真正有用的产品。经分析，盲人主要有3种心理特征。第一，孤独与交往。非先天性的视障人士畏惧人群，会减少人际交往，产生孤独感，但是他们又渴望被人们接受，融入社会，不喜欢被区别对待[22]。第二，自卑与自尊。自卑一方面源于盲人的内心，失去视力让他们贬低自己的价值，引发自卑，另一方面是因为社会潜意识使盲人受到不公正的对待，甚至遭到歧视。由于视觉缺陷，盲人会有一种补偿缺陷的强烈自我要求，从而比普通人更坚强、坚毅、自律。第三，安全感缺失。安全需求是仅次于生理需求的基本生存要素。视觉障碍削弱了盲人对自我和周围环境的控制，使其处在一个认知不安全的环境中，因为无法顺利做成事情，盲人容易产生挫败感和自我怀疑。这种安全感缺失在一定程度上表现为多疑、不信任与之交往的人[23]。在盲人产品设计中，需要盡可能降低产品的操作难度。在认知事物上的障碍削弱了盲人的操作能力，简单易使用的产品更方便盲人使用，能增强盲人的自信心。统一化的外观即在设计外观产品时，不要过度区分盲人产品和普通人产品。2.2产品设计对盲人的心理影响盲人由于自身的缺陷，心理往往比普通人更加复杂和敏感，需要注意的地方更多。在产品设计中，不仅要考虑功能性原则，还要考虑心理层面的需求[24]。视力缺陷对盲人外观的影响一般不会很大，但是对其生活、工作的影响非常大，所以盲人产品设计应当注重简化功能操作，用外观上的统一性削弱盲人的突兀感，帮助盲人更好地融入群体生活。好的产品能够提升生活质量，增强愉悦感，盲人虽无法看见产品的外观造型，但是可以通过触觉进行感受。不同的材质会带来不同的感觉，美观的造型可以让使用者和周围的人感到愉悦，提升周围人的好感度，进而改变盲人的生活环境。2.3盲人心理需求及实现自我价值盲人的心理需求可以分为安全感和归属感两类。合理安全的结构设计可以给盲人带来安全感，让盲人在使用过程中将注意力集中在如何做事上，而不是担心产品是否会伤害到自己;而归属感体现为通过产品达到使用目的，从而感受到成功的喜悦和自我价值的实现[25]。第一，安全感。设计原则中包含安全性原则，不仅要求在外观上给人安全感，还包括使用功能上的安全性。针对盲人的设计应辅助盲人操作，避免视力缺失带来的危险，应做到尺寸合理、材质安全等，同时应该有一定容错范围和与周围环境一致的外观。人类会优先选择并快速掌握已经熟悉的物品，为了让盲人轻松掌握产品的用法，不应当采用猎奇的设计，应在普世产品模式的基础上合理规划创新[26]。第二，归属感。用户使用产品时，能通过自己的活动改变周围环境，达成目标以获得自我实现。归属感表现为用户成功掌控和改变外在环境，成功探索和实现自我价值[27]。盲人通过触觉、听觉进行人与产品之间的交互，通过信息反馈获得人性化、舒适的使用体验。人性化、舒适的使