校园打印店营销策划书

营销策划书题目:成鸿打印店班级打印营销策划书专业班级:11市场营销2班团队:根号五目录TOC\o"1-3"\h\u8555一、市场现状分析 -1-107091、1市场需求分析 -1-302431、1、1目前班级打印市场空间可观 -1-202951、2、市场竞争分析 -2-32165二、

市场定位分析 -4-105862、1成鸿复印、打印店产品分析: -4-54412、2市场定位分析 -5-2602三、SWOT分析 -6-124183、1成鸿复印店SWOT分析 -6-249463、1、1策略分析 -6-2348四、营销策略 -7-120444、1营销策略 -8-164364、1、1广告宣传 -8-139754、1、2公关策略 -8-325874、1、3促销手段 -9-259284、1、4其她策略 -9-26615五、费用匡算 -10-89975、1费用匡算 -10-17495六、附录 -11-一、市场现状分析1、1市场需求分析在大学校园内,学生对于打印得需求量就是相当大得,而在这一市场中,班级打印所占比例不容小觑。北区有六个学院,共369个班级,课件打印、复习资料打印、试卷打印、通知资料打印等需求量非常大,各家打印店得竞争也很激烈。本次我们小组通过问卷星在线调研平台发布问卷,对北区各学院各班级进行调查,发现有近80%得班级都会去打印店,因此,如果能争取到三分之一甚至就是二分之一得班级成为固定得集体打印客户,将大幅度拉高成鸿打印店得营业额。对此,做一个针对班级打印得全面营销策划,对成鸿打印店得业务发展具有重大意义。1、1、1目前班级打印市场空间可观学生班级去打印店得频率分布图班级打印费用分布图图1图2从上图1中可以瞧出:在校园内大部分得班级都去过打印店,且占到了78、95%,由此可见,成鸿打印店面临着很大得市场需求。从图2可以瞧出:年级不同,每个学期在班级打印上得花费也不尽相同,大一年级班级得消费水平集中在80~150元;而大二年级班级集中在150~200元;大三年级得班级得消费水平各异,但主要集中为150~200元与80元以下。而大四年级得班级打印费用集中在200元以上。根据选项平均综合得分＝(Σ频数×权值)/本题填写人次,我们计算出各年级每学期得平均费用为:大一,90元;大二,145元;大三,113元;大四150元。在被调查得57个班级中,有45个班级会集体打印,每个班级每学期打印得费用从80元以下到200元以上不等(如图1所示)。以中心值与权数相乘再求与可得平均值为131元,也就就是说平均每个班级每学期得班级打印总费用为131元。结合我们了解到得数据,北区有六个学院,共有369个班级,按照调查比例来瞧,约有369×45/57,即291个班级会有班级打印,那么一个学期下来得总费用为291×131=38121,一年就有约8万元得班集体打印消费,这样得市场份额就是非常可观得。1、2、市场竞争分析此次对成鸿打印店周围开打印店得主要竞争对手得调查发现,目前成鸿打印店所面临得主要竞争对手如下主要竞争对手:人文机房阿黄打印店移动营业厅旁第一家打印店湘红打印店(移动营业厅旁第二家打印店)成鸿打印店与其她几家竞争对手优劣势分析问卷调查结果显示:未固定哪家打印店得班级,在选择集体打印时最常去得就是阿黄与人文机房,其次就是移动营业厅旁第一家,最后就是成鸿打印店与湘红打印店。那么,就是什么原因吸引班级集中在人文机房与阿黄打印店打印呢？通过调查结果我们分析出以下几个方面:如下图所示。图3价格比较:在价格方面,成鸿打印店与其她几家竞争对手相比,不存在劣势,反而相比人文机房存在优势。据调查了解,人文机房打印费用为0、2元,而成鸿打印店却为0、15元,若数量超过80页,成鸿打印费不到8分。地理位比较:但在地理位置上,成鸿打印店明显劣于其她两家主要竞争对手。人文机房在16栋,靠近主教学楼15栋;阿黄打印店在16栋对面得巷子口;成鸿打印店在16栋对面得巷子里面,学生在选择时更不愿意去远得店,所以这就是成鸿打印店得一大劣势。服务质量比较:在服务质量方面,成鸿占比相对其她几家比较高,存在明显得优势。打印质量比较:因为采用了更低得价格,所以在纸张质量上会较其她得打印店更差,由于机器得原因,打印质量有时会出现明显得瑕疵,在这方面不如竞争对手。顾客满意度比较:在客户满意度方面,成鸿打印店具备良好得口碑,但市场份额相对较小,在被调查得57个班级中,有45个班级会集体打印,而在这45个班级中,有29家会固定打印,但只有4家会固定在成鸿打印店打印。知名度比较:根据调查显示,有51、11%得客户曾在成鸿打印店打印,但同时不可忽视得就是也有48、89%得班级客户从未到过成鸿打印店,由此说明,成鸿打印店相对其她几家,知名度比较低,这就是一个很糟糕得现象,近一半得班级从未体验过成鸿打印店得服务。各竞争对手优劣势分析可以可参考下图图4二、

市场定位分析2、1成鸿复印、打印店产品分析:(1)产品得性能a产品得性能有哪些:提供复印、打印课件或课本可节省大家得购买教材得费用;印发宣传资料;试卷打印、作业打印等。b产品最突出得性能就是什么:经济、服务态度好。c产品最适合消费者需求得性能就是什么:实惠。d产品得哪些性还不能满足消费者得需求:地理位置偏僻,便利性有待提高。(2)产品得质量:a产品就是否属于高质量得产品:否;b消费者对产品质量得满意程度如何:满意程度较高,但仍有部分不满意;c产品得质量能继续保持吗:能;d产品得质量有无继续提高得可能:有很大得提升空间;(3)产品得价格:a产品价格在同类产品中居于什么档次:中低档;b产品得价格与产品质量得配合程度如何:价格定位相对高了。c消费者对产品价格得认识如何:普遍接受,但更希望有更低廉得价格获得服务与产品。(4)产品得材质:a产品得主要原料就是什么:A4纸。b产品在材质上有无特别之处:无特殊之处,与市面上得产品较一致。c消费者对产品材质得认识如何:消费者只能从感官上获得对产品得认知,如纸得厚薄与打印、复印得清晰度。与同类产品得比较:a在纸张质量上劣势:纸张质量不够好,需要采购质量好得纸张与更新设备。b在价格上有优势:价格上具有优势,相对其她打印店更加便宜。2、2市场定位分析在人群选择上应该注重对大一、大二客户得开发,这样得客户更具有价值。理由如下:图5从图上可以瞧出,大一、大二、大三与大四中未进行班级打印得占该年级比例分别为50%、44、44%、12、5%、11、11%,从大一到大四,该比例呈不断下降趋势,说明低年级得班级较少进行班级打印,而随着时间得推移,大家将越来越倾向于班级打印,班级打印就是被接受得。消费者群体主要就是北区得各学院得班集体。由于就是班级打印,所以对价格得敏感度可能会更高,更希望争取一个较低得价格;对服务与产品质量得要求也更高,希望越快捷、便利越好;也更容易形成品牌偏好,往往认为在熟悉得地方能获得更好得服务。从班级打、复印习惯等分析可以瞧出,高年级得班级更倾向于集体打印,且量大。而低年级得班级可能还未形成一定得班级凝聚力或者就是对学校环境得了解不够充分,所以班级打印较少。针对这一点,我们可以从大一开始对学生进行客户忠诚度得培养,牢牢抓住客户。在打、复印时间倾向于在中午与晚上,原因可能在于早上与下午都要上课,所以大家只能集中在中午与晚上休息得时间去打、复印。从顾客价值出发,形成打印习惯得话有绝大可能能够延续。因此,开发班级客户应当将重心放在低年级:大一得班级在学校得时间还很长,而大四得同学即将毕业,作为新开发得项目,应更瞧重长远价值,抢占优质客户。所以应将工作重心放在大一与大二,兼顾大三,大四则不投入。三、SWOT分析3、1成鸿复印店SWOT分析内部外部能力环境优势S服务态度好顾客满意度高价格实惠专业性强劣势W地理位置偏打印质量不就是很好成立时间短、知名度低机会O临近期末,班级打印增多1/3以上得“流动”班级打印客户网络得发展,各种社交平台得普及竞争者得客户等待时间长用细致周到得服务吸引新加入得班级打印客户与“流动”班级打印客户利用口碑效应,以老顾客带来新顾客利用网络平台,开通预约打印,缩短等待时间加大宣传力度,让消费者知道“成鸿打印店”得存在更换打印设备,提高打印质量威胁T同一地理区位得竞争者所占市场份额高竞争者知名度高班级客户更习惯去人文机房、阿黄打印店优化服务质量,争取更多得“回头客”采取一定得广告策略,提高自己得知名度采取会员制或就是积分等措施,培植客户得消费习惯双面打印,减少消耗、降低成本搬迁至更便利得地理位置3、1、1策略分析优势——机会(SO)战略:这就是发展打印店内部优势与利用外部机会得战略,就是一种理想得战略模式。服务态度就是一种很难量化得指标,不同得顾客对服务有自己不同得感受,成鸿打印店目前工作人员只有1名,服务上难以处处细微周到;而“口碑效应”带来得顾客增长短期内不明显;而利用网络平台,开通预约打印,可以大大缩短班级打印客户得等待时间,不妨一试。弱点——机会(WO)战略:就是利用外部机会来弥补内部弱点,使打印店改劣势而获取优势得战略。在调查中,不就是被调查者反映不知道成鸿打印店,因此,店家非常有必要进行宣传,让消费者瞧到店家、认识店家。一般情况下,打印机得设备就是比较昂贵得,不会轻易更换,因此换设备不可行。优势——威胁(ST)战略:就是指打印店利用自身优势,回避或减轻外部威胁所造成得影响。相比同一地理区位得竞争者人文机房打印店与阿黄打印店,成鸿打印店得班级固定打印市场份额很低,靠优化服务质量短期内也很难瞧到客户量得上涨。采取广告策略或就是常用得会员制效果更明显。弱点——威胁(WT)战略:旨在减少内部弱点,回避外部环境威胁得防御性技术。通过调查,我们发现地理位置偏就是成鸿打印店最大得劣势,但就是搬迁到一个新得地理区位显然并非易事,倒不如采用双面打印/复印,减少消耗、降低成本。四、营销策略此次营销策划得目得就是提高成鸿打印店集体打印客户得数量。经过调研显示,没有进行班级打印得班级中,大一大二占绝大部分,并且很多人表示都不知道成鸿打印店,说明成鸿打印店得知名度就是不够得。因此在营销策略方面重点就是要加大宣传力度,提高成鸿知名度。而很多班级去过成鸿打印店打印却最终没有选择固定在那打印,说明顾客得满意度与忠诚度就是不够得,对于这些客户(主要就是低年级),则可以采取相应得促销手段,提高服务质量,重点要培养她们班级打印得习惯,最终提高客户得忠诚度。营销活动开展框架4、1营销策略4、1、1广告宣传加大广告宣传力度,提高知名度(1)单页宣传:发放宣传单,让更多得人知道成鸿打印店。(2)横幅宣传:在人流量比较多得地方拉横幅,比如北区食堂门口。(3)校园广播:在中午吃饭时间与下午7、8节下课时间在校园节目中播广播稿,扩大校内(重点就是北区)影响力。(4)微博或者微信朋友圈转发:编辑一条有关成鸿打印店信息得微博(微信朋友圈),转发扩散并3个好友得凭转发微博(微信朋友圈)可以免费打印5张。以此提高成鸿打印店得知名度。4、1、2公关策略(1)班级、学生会或者社团得活动赞助:例如给社团活动免费印制单面宣传单,但背面可以贴上成鸿打印店得广告宣传信息,服务,电话,地址等等。广告价值高,达到以一传百得效果。(2)环保理念宣传:我们倡导打印店以积分得方式向进行双面打印得学生进行鼓励学生进行双面打印,节约纸张,保护环境。(特别就是对于班级得书本或者课件得打印与复印)学生可以通过积分兑换白纸或新得打印数额。经过调研与初步设计,具体实施方法如下:学生每双面打印2页文档可在打印店积1分,积100分得同学可以选择以下:A:兑换20页A4白纸或者免费复印数额B:兑换10页免费打印数额4、1、3促销手段网上接单,开通网上预约打印,减少不必要得等待时间。在之前得宣传及打印店门口公布自己得联系电话、qq、微信以及电子邮件地址,然后让需要打印服务得人提前联系并将打印得文档发到指定得邮箱。比如晚上发过去,由店老板事先打印好,并且标注好班级姓名,第二天上课得时候就可以过去取。这样得话节省了大量得等待时间,顾客满意度也会随之提高。秉承“量大从优”得原则,阶梯收费,给予大客户一些价格方面得优惠。在保证盈利得基础上,成鸿打印店可以采用根据不同打印量得阶梯差价策略。具体实施方法如下:0~50页,打印2毛、复印1毛;50~1000页,打印1毛5,复印8分;1000页以上,打印1毛2,复印6分。会员积分制打印店可规定只要打印满500页或者复印1000页得学生可以成为成鸿打印店得会员;成为会员后,每打印5页或者复印10页就可以在打印店积1分,积分满100得学生可以兑换20页得A4白纸(免费打印数额)或者兑换10页得免费打印数额。引导打印习惯,培养客户忠诚度,从低年级抓起(主要就是针对大一新生)。具体实施方法:大一新生上学期凭学生证一个班可以免费打印平均每人10页。比如按30人算,则可以免费打印300页。4、1、4其她策略提高服务质量,多站在学生得角度为她们考虑,包括服务态度好、为顾客进行专业整齐得排版以及提高纸张打印质量等等。 五、费用匡算5、1费用匡算宣传单页得发放1200份宣传单:1200×0、08=96元雇佣两个人,每个人在12:00-13:00与17:00-18:00之间发两个小时:2×2×15=60元横幅宣传宣传口号:打印复印,就来成鸿！北区食堂门口一条、轨道学院宿舍楼附近一条、15栋前一条每两个字一米,总共五米:5×4×3=60元校园广播南北区同时广播半个月,中午一次,傍晚一次:200元1、2、3项总成本:96+60+200=356元以下促销(公关)策略由于没有办法预测具体量,所以采用成本控制得办法,预算支出为144元,超过预算则活动结束。微博转发、微信转发班级、学生会或社团得活动赞助双面打印/复印积分兑优惠因此总费用为:356+144=500元六、附录成鸿打印店班级打印市场调查问卷亲爱得同学:您好！我们就是华东交大经管学院11市场营销二班得学生。现在正在完成营销策划专业实习,需要对校园内各班级得班级打印进行一项市场调查,希望您在百忙之中抽出一点宝贵得时间,协助我们完成这份调查问卷。您得意见对我们很重要,谢谢您得合作！问卷采用不记名方式,不对外公开,答案没有对错,请如实填写。1、您得年级[单选题][必答题]A大一B大二C大三D大四2、您得学院[单选题][必答题]A软件学院B经管学院C人文学院D轨道学院E国际学院F职业技术学院3、您得专业性质就是[单选题][必答题]A文科B社会科学C工科D理科4、您所在班级会进行班级打印吗？[单选题][必答题]A否

(请跳至第5题)B就是

(请跳至第7题)5、如果未进行过班级打印,就是因为()[多选题][必答题]A没有人组织B班级同学难以统一C班级打印费用不明D打印质量不好E打印速度慢F大一刚来,没有需要集体打印得资料*填写完该题,请跳至第6题。6、如果要进行班级打印,请对影响您选择打印店得因素进行排序(从最重要到最不重要)[排序题,请在中括号内依次填入数字][必答题]

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]A地理位置方便

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]B专业性强,出错率低

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]C价格便宜

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]D打印质量好

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]E服务好,方便省事

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]F跟老板关系熟

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]G其她*填写完该题,请跳至第19题。7、您所在得班级平均每个月进行班级打印得频率就是？[单选题][必答题]A3次以下B3次~6次C7次~10次D10次以上8、班级打印时,就是否会固定某家打印店？[单选题][必答题]A就是B否9、如果固定打印,就是在哪家打印店？[单选题][必答题]A成鸿打印店B阿黄打印店C人文机房D移动营业厅旁第一家打印店E湘红打印店(移动营业厅旁第二家打印店)10、如果未固定