信访综合管理系统方案课件

231495867898929292765439281818289189098757153158715931983715357903952719296%4%90%0%加正载在完加毕载！……1平泉县委员会信访局

ICT项目产品运营支撑中心——刘金池2目录页CONTENTS

PAGE一、项目背景和需求获取二、技术方案和项目亮点三、销售环节及合作模式四、质量保证及营销技巧Chapter.1项目背景和需求获取章节TRANSITION

PAGE5Chp1项目背景和需求获取1.1项目是如何产生的？概

述

Program

Summary，PS平泉县信访大楼位于平泉县北城区，坐落于政府大楼的东北方，一楼分为若干个小间用于不同部门的接待，信访工作作为各级党委政府为民排忧解难、密切联系群众的桥梁，在构建和谐社会中起着重要作用，而原有的信访形式不适应群众信访活动要求的弊病日益明显，主要体现为：便利性差、时效性低、环节多等。迫切需要一款安全、便捷、迅速的软件。效率低 易出错管理困难 工作量大6Chp1项目背景和需求获取1.2客户有什么需求？需求获取

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Need，PN公司领导在带领客户经理走访客户的

过程中了解到：客户有要使用信息系统受

理接待上访群众的需求。针对客户的需求，我公司集团客户营销中心积极与市公司产

品运营支撑中心联系，根据客户要求研发

出符合客户实际应用需求的“信访综合管

理系统”。7CharacteristicChp1项目背景和需求获取1.3我们系统的内容？本系统采用身份证扫描方式，免去手动输入的误差和错误，大大增加了信息录入的准确率，提高工作人员的办公效率，减少来访人员的等待时间。还具有完善的统计、分析、查询、打印等功能。为政府信息化办公开辟了新的道路，平泉信访信息化建设走在了时代的前列！系统特点

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Characteristic，PC8Chp1项目背景和需求获取1.4承德晚报头版头条本项目是我分公司与多家软件公司进行竞争后赢取的，我分公司与市公司产品运营支撑中心在和客户谈判过程中经历了种种艰辛，付出了辛勤的汗水。最终达到了客户要求的结果，客户对此非常满意，承德晚报2014年7月10日的头版特别报道了此事。努力成果

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Achievement，PAChapter.2技术方案项目亮点章节TRANSITION

PAGE10Chp2技术方案和项目亮点2.1系统简介信访综合业务管理是一套针对来访人员信息管理、统计、汇总和图表分析等进行全面管理的系统。该系统通过采集来访者信息的登记、展示了领导批示等工作的流程，对原始数据进行统计、分析，建立了程序化、制度化、规范化的信访管理系统，可以及时准确地打印出各种报表，更加清晰地呈现出形象化的图形分，为信访接待管理提供了一个现代化的管理手段，保证了各种数据的完整性、及时性和正确性，完善了管理体系，提高了管理水平。11Chp2技术方案和项目亮点2.2项目意义废弃以往表格登记方式，直接采用该电子系统进行人员登记录入，对上访人的上访内容直接进行分类定义，记录上访人身份资料，以便日后查询和使用。彻底解决手写表格难以识别、保存、查询等问题。最终简化操作流程、增加工作效率，减少人员工作量，方便查询统计。12Chp2技术方案和项目亮点2.2系统组成来访登记来访接待登记来访人员基本情况，包括姓名、住址、工作单位、联系方式等。记录基本事实，即信访人反映的主要事实情况。具体要求，即信访人提出信访事项的目的及所要解决的问题。对所有已登记的来访信息进行人工筛选。对于可以处理的信息直接发送到相应处理人。没有通过筛选的信息可以进行删除。督办管理综合查询快要超过处理时限的信息，系统自动提示工作人员进行信息督办。根据督办信息可以查看相关的承办单位，以便直接进行联系督办。为了方便查询，信访信息系统设立了自由查询模块，该模块可以根据姓名、性别、年龄、政治面貌、上访分类、承办单位等等信息进行查询，大大的增加了查询的精准度，减少了人员工作量。报表系统权限管理系统可以通过统计条件进行统计分析，如条件为来访者姓名、时间、单位、承办人等多重方式，统计更加精准，减少工作量，还可以生成相应的表格进行打印。系统可以对每个用户分配相应权限，可以完全分开领导与工作人员的管理职能，自由度高，安全方便。重点人物短信通知系统可以自动记录曾经来访过的人员，以便日后填表的时候使用，也可以对已登记的重点人物进行管理。对联通手机号的短信发送要求；及时快捷通知处理结果；加大信访局信息化形象；减少来访人员来访成本；13

Chp2技术方案和项目亮点1为了提高来访人员登记速度，我们采用了最新的身份证信息识别技术，来访人员只需将身份证放到身份证读卡器上，他身份证上所有的信息将会自动录入到我们的系统中。自动读取身份证14

Chp2技术方案和项目亮点2系统登记来访人联系电话后（联通手机），可以及时的向来访人反馈处理结果，免去让来访人多次去信访局咨询上访结果，减少来访人员来访成本。短信通知15

Chp2技术方案和项目亮点3由于信访事件的特殊性，对安全性的要求非常高，我们的服务器架设在信访局内网上，避免外网黑客攻击，重要数据传输采用HTTPS方式，让数据更加保密。数据库信息存放采用独立的加密算法，其他方式打开无法查看。内网与外网隔离；数据传输加密；数据存储加密；登录方式IP限制和复杂密码限制；保密性高16

Chp2技术方案和项目亮点4每个系统都需要后期维护，我们在这里利用大数据，将统计、分析、查询、导出、打印等功能集于一体。最终让工作人员达到点击几下下鼠标就可以拿到自己想要的结果。大数据；统计、分析、查询、导出、打印于一体；操作简单；大量节约人工成本；减少维护与人员成本17

Chp2技术方案和项目亮点5项目中我们采购了身份证读卡器和与其相关联的核心接口，通过我们的程序与其进行对接来完成这个出色的功能。大部分功能由我们自行研发，大大的节约了项目成本，提高利润率。自主研发；不采取简单的一买一卖形式身份证读取卡与接口，相应的服务器与软件采购；解决成本，提高利润；自主研发18Chp2技术方案和项目亮点2.3项目亮点项目亮点

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Need，PN本项目的盈利虽然并不是很高，但是其作用却非常大：复制可行性强，是比较容易在全区推广的项目；最主要的亮点就是他为信访工作、为政府信息化办公开辟了新的道路，引导信访工作走在了信息化建设的前列，为信访工作的规范化做出了贡献。19Chp2技术方案和项目亮点2.3项目复制一次开发多点使用所有参数均可动态设置复制后稍做调整即可使用项目环境快速搭建项目可复制性极强Chapter.3销售环节及合作模式章节TRANSITION

PAGE21Chp3销售环节及合作模式3.1项目签约成功签约：经过近半年时间的努力，通过客户经理和市公司产品运营支撑中心支撑经理与客户进行商谈，技术方案的无数次修改、添加新内容等大量前期准备工作。我分公司终于在2014年3月25日与平泉县信访局正式签署合作协议。22Chp3销售环节及合作模式3.2项目实施流程实施流程1234567确定需求上报审批签订协议项目施工组织验收费用收取评价23Chp3销售环节及合作模式欠费情况全部列收，无欠费利润率35.48%

毛利率：29.88%手续完整性齐全项目规模3.1万合同规范性规范技术方案详备回款速度快（一个月内）平台部署平台放置信访局内网3.3合作模式2014年3月25日我分公司与平泉县信访局签署正式协议，明

确了合作模式，在系统正式投入使用后，平泉县信访局承诺一次性向我公司支付ICT总费用的

100%，此项目款已于2014年5月19日付清。Chapter.4质量保证及营销技巧章节TRANSITION

PAGE25Chp4质量保证及营销技巧4.1质量保证Assurance此项目正式签约，我分公司在质量保证方面郑重向客户承诺；在客户不增加功能的前提下，我分公司为客户开发研制的系统长期提供技术支撑，保证现有系统功能正常使用。质量保证

Quality

Assurance，QA26Chp4质量保证及营销技巧4.2营销技巧本项目的成功落地，体现了承德公司集客线全体人员精诚合作、团队营销、相互鼓励的结果，体现了团队和谐、鼓舞了士气、振奋了精神、为今后的团队营销提供了经验。体现了支撑经理和客户经理相互配合的价值。客户维系的重要性营销技巧：人脉+维系+挖掘客户需求+体验=成功深度挖掘客户需求客户是我们的衣食父母，是我们企业赖以生存的保障，是我们二次创业的坚实基础、力量的源泉。只要我们站在客户的角度考