手术室护理沟通技巧

手术室护理沟通技巧进行有效沟通的必要性哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解雇人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。医务人员与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这一敌人，医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。

医患冲突的首要原因全国政协委员钟南山院士说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。

什么是沟通？沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”，是“所有的人们之间相互影响的过程”。沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”有效沟通的方法丰富的理论知识和过硬的技术，高度的责任心、敏锐的观察力，这些是良好沟通的重要保障。真情相待，互相尊重，用心倾听，换位思考是沟通的前提。有效沟通的好处建立良好的关系有助于提高工作效率更能赢得对方的信任会增加对方的满意度有助于改善双方紧张的关系手术室护理关系的内容手术室护患关系手术室医护关系手术室护际关系

手术室护患关系护患交流是手术室整体护理工作中应用最多、最常见的沟通方式，通过语言交流和非语言交流拉近距离，有利于增进护患间的有效沟通，提高患者对手术室护理服务的满意度。手术室护患关系以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度。良好的护患关系对于手术室护理质量的提高、减少护患纠纷、强化整体护理具有重要意义。护患沟通的基础站在患者和家属的角度。注意患者家属心情因素、状态，了解其心态。真诚、信任。态度：仔细、关心。

护理人员应具备一定的语言修养语言的规范性、治疗性、礼貌性、委婉性、知识性等。语言要通俗易懂，但又要规范严谨。

病人液体快输完了，巡视病房的护士对治疗护士喊叫“小张快来，3床快完了！”重视语言艺术语言的委婉性当需要传递一个坏消息时，使用委婉的语言能够提高信息接受者的承受度。丈夫正在安慰得了不治之症的妻子，他说：“你别着急，咱们花多少钱也要把你的病治好。”可是实心眼儿的护士在一旁说：“别费劲了，这病花多少钱也治不好。”

语言的礼貌性在与病人交谈时，要使病人感到温暖。

“甜言蜜语三冬暖，恶语伤人六月寒”。“跟你说了你也不懂”。“手术有风险，签字吧，怕出事儿就不动手术。”“做手术哪有不疼的，你忍耐一下吧！”术前护患沟通手术室护患沟通术后护患沟通手术室医护关系

手术室医疗团队是一个整体，虽然岗位职责各有分工，但都是为保证手术患者安全顺利完成手术，手术室护士与手术医生、麻醉医生只有密切配合协作，创造和谐的工作氛围，才能减少手术时间，提高护理质量，满足以人为本的健康服务需求。医护沟通方法加强自身修养，培养沟通能力。提高技术水平，融洽医护关系。个性化管理，提高工作效率。规章制度与人文管理相结合。手术室医护关系理想的医护关系模式是“沟通-协作-互补”。技术精湛是医护默契配合的前提，在手术过程中医护双方要彼此尊重，相互支持，理解对方的工作特点，通过有效的沟通达到真正的精诚合作。术前医护沟通术中医护沟通手术室护际关系正确的护际关系，是团结友爱及相互尊重的关系，是做好手术室护理工作的前提条件。良好的护际沟通有助于维系护际关系，创造融洽和谐的工作氛围，提高护理质量及工作效率，维护好手术室护理团队的整体形象。A护士发现患者体位不合适，立即对B护士说：“你没有把患者的体位摆好，应该这样才对！”“B护士，你看如果把患者往后放些，再把枕头放在他的胸部，他会不会舒服些？”这样的交流在患者清醒状态下更要引起足够的重视。手术室护际关系服务对象相同，工作目标一致，为了使患者获得最佳护理效果，护士之间有必要相互交换意见、反馈有关信息并密切配合与协调。随着各专业组的划分，组内的沟通交流可以促进各组的更专业化发展，而组间的沟通可以弥补各组间专业知识的不均衡，利于科室的整体发展。大家同处一个科室，朝夕相处，沟通与配合有着十分便利的条件。

手术室护际关系

护际沟通在信息上可以互补：各专业组间加强沟通与交流，虚心听取对方的意见和建议，共同为病人取得满意的医疗效果而努力。思想上要形成共识：要转变观念，深刻认识沟通的必要性和重要性，在思想上形成共识，把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。

手术室护际关系

时间上要注意轻重缓急：应根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。否则，要么贻误临床处置时机，要么引起对方的反感。场合上要注意内外有别：为了注意影响，取信于患者，在交换意见或讨论有关问题时应选择好地点。对涉及病人隐私或有异议的操作、护理、收费等方面的问题时，也应注意谈话的场所。

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