南京信息工程大学消费者行为学期末复习题

第1页共2页一、选择题1、下列对习惯性购买行为的论述中，正确的是（D）。A．品牌差异大，高度介入B.品牌差异大，低度介入C.品牌差异小，高度介入D.品牌差异小，低度介入2、“消费者容易根据自己已有的知识和经验分析、判断当前的事物”，这是（C）。A.知觉的主观性 B.知觉的选择性C.知觉的连贯性 D.知觉的理解性3、利用（A）可以诱导消费者特别是潜在消费者的反应。A.观察学习理论 B.顿悟学习理论C.潜伏学习理论 D.方位学习理论4、以下属于态度构成的认知成分的是（C）。A.我很喜欢可口可乐 B.口渴了，我想去买瓶可乐C.我觉得可乐比较甜 D.以上都不是5、个性并非一成不变，个性的稳定性是相对的，体现了个性的（B）特征。A.独特性 B.可塑性C.整体性 D.社会性6、消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了（D）。

A.动机理论 B.原始驱力理论C.忠诚理论 D.适度唤醒理论

7、当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A）。A.注意的选择性 B,注意的集中性C.注意的指向性 D.注意的不变性8、消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据（A）进行分类:①群体规模②群体成员接触方式③群体的价值观④群体所属关系⑤群体的地位和财富⑥人们在社会活动中发挥的作用①②④⑥ B.①③④⑤C.②③⑤⑥ D.①②③④⑥9、通过外现行为推断态度的方法是（C）。A.量表法 B.投射法C.行为观察法 D.主题统觉测验10、具有“神经兴奋和抑制力都强并且平衡，神经兴奋和抑制交替灵活”特点的消费者气质属于（A）。A.多血质——活泼型 B.黏液质——安静型C.胆汁质——兴奋型 D.抑郁质——抑制型多选题1、感觉具有（ABCD）特性。A．适应性 B.对比性C.补偿性 D.联觉性2、经典条件反射的条件有（ABC）。A.重复 B.刺激泛化C.刺激甄别 D.指导3、气质具有明显的（AC）。A.稳定性 B.时间性C.持久性 D.偶然性4、影响消费者问题产生的外部因素主要有（ABCDE）。A.文化 B.价值观C.社会地位 D.顾客相关群体E.家庭三、判断题（√）1、消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了适度唤醒理论。

（×）2、家庭与住户是有相互关联的两个概念，一般地，家庭的范围比住户的范围要广。

（×）3、操作性条件反射理论中强调强化的作用，因而更适合于低介入程度的购买情景。

（√）4、购买动机受挫后的不满情绪总会通过各种行为表现出来，主要的行为反应方式有：攻击、退化、抑制和替代。（×）5、在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段并没有完成。

（√）6、消费者的满意会促使消费者对同一品牌的重复购买，这就是消费者的品牌忠诚。

（√）7、在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。

（×）8、消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双趋冲突。（√）9、记忆是过去经验在人脑中的反映，它包括识记、保持与再认等三个过程。（×）10、某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买一台，这种群体对个体的影响属于规范性影响四、简答题1、消费者形成实用型消费动机的条件有哪些？答：（1）商品的价值主要表现为它的实用性，消费者没有必要刻意追求商品的其他特性，如人们对洗衣粉、毛巾等日用品的消费。（2）消费者巳形成了实用型消费观，购买或消费所有商品以实用为准则（3）消费者经济能力有限，没有能力注重商品的精美外观或难以购买价格昂贵、知名度很高的商品。2、消费行为有哪些主要特征?答:消费行为是受动机所驱使的消费者行为包含许多活动消费行为可视为一种程序消费者行为包含许多不同的角色消费行为具有差异性3、抱怨行为的类型有那些？答:消费者抱怨行为包含了消费者对购买不满意时采取的种种行为。什么也不做或与零售商交涉避免再次光顾这个零售商，并劝说朋友也这么做向第三方采取公开行动发起公众联合抵制该产品创立新的组织来提供替代的产品或服务4、决定参照群体影响强度的因素有哪些？答：产品使用时的可见性。产品的必须程度。产品与群体的相关性。产品的生命周期。个体对群体的忠诚程度。五、案例题2005年，一支特立独行的牙膏以超凡的胆识和魄力、势如破竹的姿态，在中国牙膏市场掀起了一场史无前例的风暴。这支牙膏的名字就叫云南白药牙膏，2006年底，其市场销售额累计已飙升至3个亿，成功开拓了功能性牙膏高端市场的新大陆，确立了中国功能性牙膏的品牌地位，2012年销售额超12亿元。一举成为医药产品进军日化领域的成功典范。目前我国牙膏市场规模约在180亿元左右，云南白药牙膏在牙膏市场占有率约为10%，占有率排名第五。云南白药牙膏在高端市场中市占率第一，预计未来两年内仍将保持略高于行业的增速。云南白药2012年一季度实现净利润2.91亿元,EPS0.42元,同比增长28.87%。一季度增长超过30%,主要依靠牙膏拉动。云南白药品牌享誉中外，是中国止血愈伤、消肿止痛、活血化瘀类产品的百年品牌。云南白药牙膏是以牙膏为载体，借鉴国际先进口腔护理、保健技术研制而成的口腔护理保健产品。它选用高档软性洁牙磨料和高级润湿剂，膏体细腻，清新爽口，有效祛除口腔异味。在日常刷牙中即可使牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健，令口腔更健康，牙齿更牢固，是新一代口腔护理、保健产品。除了产品配方不可复制外，云南白药牙膏几乎不具任何优势，而作为后进入市场的新品，却要以20多块的价格去与“洋牙膏”竞争？问题：试从消费者行为学角度对该案例进行分析。答：从马斯洛需求模型分析，消费者想治疗牙病是生理需要，白药牙膏很容易使人联想到云南白药的药物品牌，恰到好处的将治疗牙病这一隐形动机通过意识引导变为显性动机。消费者收入的变化会引起消费者需求重心的改变。随着人们收入的增加，人们会将需求重心向健康、舒适、方便侧重，对于产品的质量要求也越来越高。云南白药牙膏集团正是立足于这一点推出新一代口腔护理、保健牙膏，以牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健为特色。白药牙膏以高质量、高价格走牙膏高端路线，满足人们对于产品高质量要求的心理。

（5分）购买牙膏是一种低风险、不断重复的消费行为，具有参与度低的决策特点，因此品牌信念就变得很重要。云南白药充分利用了消费者的品牌知觉，通过品牌延伸形成了泛化的刺激。在购买决策模型中，消费者要经过对品牌的识别过程，这时消费者对于品牌的信心和态度至关重要，直接影响其购买动机。想到云南白药牙膏就会联想到云南白药的良好品质和悠久历史，取得消费者的充分信任。云南白药作为名族