【关于旅行社有限公司实习报告3400字】

关于旅行社有限公司实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u29009关于旅行社有限公司实习报告 018452一、实习实习单位介绍 01977（一）实习单位简介 04908（二）实习目的及安排 03873（三）实习的要求 02055二、实习内容 116372（一）岗位职责与工作环境 113694（二）生产任务与工作流程 111612（三）任务完成情况 227392三、实习总结 230286（一）收获与体会 211234（二）不足与改进 222557四、建议 312859（一）企业生产过程中的建议 330308（二）教学过程的建议 3一、实习实习单位介绍（一）实习单位简介XXX旅行社有限公司位于XXX，以宣传招徕、组织接待海外游客来华观光、游览、考察，组织接待国内游客。XXX旅行社有限公司秉承“高素质员工、高质量服务、高品位旅游”的宗旨，立足于此，服务全国，发展海外，从吃、住、行、游、购、娱等方面入手，全方位为国内外游客提供专业、周到、及时、准确的优质服务，得到了广大客户的赞誉。公司坚持“服务为本，顾客至上”的宗旨。不断的发展和完善企业，坚持“稳步发展、竟中求存、务实图谋、执著大成”之企业发展策略。（二）实习目的及安排旅游企业推进信息化，发展电子商务，需要投入相当的资金、技术、人才，最根本的目的当然是为了为企业创造利润，旅游企业要开展和发展电子商务，对其个部门的职能的划分非常重要，也就是把工作的流程分解成一个一个的相互衔接的工作步骤，通过网络的手段实现各个分工的配合和一致，以降低工作支出，提高工作效率。主要负责制定旅游线路、确定游团规模、出团日期和游团资费标准，同时协调订票公司、订房公司、导游及陪同的工作，监督游团的顾客满意度，还对全集团的财务状况作统一管理。（三）实习的要求我们知道旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。所以一个可靠高速的互联网络安全的是旅游企业发展电子商务最基本的保证，来保证总部和分支之间的畅通的网络连接，保障企业与客户的连接等等。二、实习内容（一）岗位职责与工作环境当时我刚进公司，在我的记忆中公司并没有为我安排具体的工作。我最初的工作任务就是每天准时地出现在办公室，随时听从领导的调遣，由于没有指定的任务，只要哪里有需要，我就到哪里去帮忙。实际上我对旅游接待业务的了解是在办公室里开始的。随着日子的流逝，我接触到了很多新同事，跟他们学会了如何安排行程。与此同时，我还担任了前台。由于我的努力和认真，经理安排我做业务推广，逐渐对公司的业务做基本的了解。最开始，我向来访的客户介绍近期的旅游行程，包括商谈价格，电话销售等，由于缺乏经验，很多客户无法理解我在说什么。后来经理对我的话术进行了培训，并对我的不足之处进行指点。为了加强我的能力，经理还与我进行了角色转换。通过此次联系，我的接待能力相较以往有了很大的提高。由于我刚刚踏入社会，觉得办公室里的所有事情有很有趣。即使让我在办公室里呆上8个小时，我也不觉得无聊。而且，在与同事的聊天当中我学到了很多东西，增长了见识，并且跟同事之间的感情越来越深厚，终于迎来了第一次跟团的机会。（二）生产任务与工作流程作为开展旅游电子商务最重要最关键的基础之一，旅游信息资源是旅游企业生存和发展至关重要的信息。旅游企业面对的客户是游客，所以游客的类型以及他们的需求信息是最需要掌握的，越多地掌握了这些信息，会越可能多地给企业带来利润。所以我们对游客的需求分析至关重要。对客户的资料进行分析：⑴个人基本资料：包括客人姓名、会员号码、性别、证件号码、联系电话、家庭住址，工作单位等常规内容，还应包括客人兴趣爱好、饮食习惯、教育程度、工作性质、身体状况、收入情况、家庭成员等一系列更加细致的资料；⑵个人会员资料：包括会员编号、会员等级、消费积分等相关信息；⑶客户消费档案：包括参团次数、参团的时间，参加什么团队，消费的金额等参团记录；⑷客户的请求服务档案：主要包括一些个性化的服务请求，比如是否订购旅游产品短信促销服务、是否订购旅游速递杂志等内容；⑸客户回访调查档案：客服人员定期或不定期的回访记录，以及客户对公司的在服务和其他方面的建议和意见等信息，从而分析该客户的一些个性需求和一些其他要求，可以根据这些记录做一些旅游线路咨询和建议，用来调查旅游市场的动向和需求等信息；⑹投诉建议档案：主要是针对该客户对参团的质量反馈情况，以及处理结果。（三）任务完成情况在收集客户的需求信息之后，对其进行归纳和分析，运用信息化的手段来加以利用，从来让信息转变成利润。这需要有灵活有效的协作软件系统，从而确保有对每项业务开展的强大支持。比如：散客销售部门在散客销售平台上通能够查询客户的基本资料和参团信息，包括是否会员、会员积分等消费信息；团体销售部门在团队销售过程中可以新增单位客户的各种信息，并保存这些信息并根据不同的权限可以查看、维护相关的单位客户资料，包括该单位的具体资料，参团信息，应收款信息、投诉表扬、维护记录等资料等等。三、实习总结（一）收获与体会首先，生活并不是一帆风顺的，如果我们无法改变现实，我们就要学着去接受。其次，如果我们想要在社会中生存下去，就要先去适应社会，因为社会太过于残酷，如果等社会来适应我们，我们不可能取得成功。很多案例表明作为普通人，我们没钱没权，就只能想尽一切办法来找到解决问题的方法而不是等待别人来为我们创造条件，在上虞新世纪旅行社实习期间，我都是主动的去发现问题，去询问，去学习，即使很累也不会去抱怨生活。所以老总和同事都信任我，传授我一些有益的经验。总之，在实习期间，我学会了如何跟陌生人打交道，并且深刻地意识到自己的优缺点，特别是我的缺点。我不再是那个固执己见不愿接受他人批评的毛孩子了。现在的我能够虚心地接受别人的批评，并且学会了跟我的父母用和平的语气说话，性格上有了很大的改善。从今以后，为了改掉我身上的缺点，我开始尽一切可能改变自己，让自己成为一个能够为家乡和祖国做贡献的有用之才，我希望不久的将来我能够成功。（二）不足与改进通过实习，可以加深对自我能力认识，由于大学的学习基本上是理论的接受，而缺少能力的熟练与加强，缺少实际情景的见证和实践活动的参与，同学之间缺乏必要的交流与对比，使得能力缺陷都被蒙蔽起来。并且实习生活考验着我们的知识迁移和运用能力、适应环境的能力、应对突发事件的能力以及如何处理人际关系等各方面的能力，为我们提供了不可多得的机遇和平台。通过实习，培养新的思考维度有效发现自己能力上的缺陷。综合运用所学理论知识、方法、技能，在实习中，巩固专业技能，培养和强化社会沟通能力，认识社会的需要，发现自身的差距，培养面对现实的正确态度和独立分析解决问题的能力，培养良好的职业精神，适应毕业以后的实际工作需求。四、建议（一）企业生产过程中的建议转变观念，更新经营观念，加快企业内部信息化建设，提高企业竞争力。旅游电子商务的运用不是简单的上网，在一定程度上旅游电子商务改变了企业的管理思想，营销手段和方式。企业在开展电子商务时,既要注重企业对消费者业务，通过网络宣传自身形象，争取更多的消费者，更要注重企业对企业业务,通过电子商务后台系统，降低企业管理成本，提高管理效率，与金融、交通运输部门及其它旅游企业多方合作，逐步发展壮大。在目前信息化基础建设尚很薄弱的时候，要注意的是把握好发展的节奏，避免网上模式与网下应用相互脱节。采取在电子商务和传统商务的结合中逐步扩大电子商务比重的做法，电子商务解决不了的问题先由传统商务解决，这样电子商务的起步和发展将会容易一些。（二）教学过程的建议学习国外的成熟的电子商务模式,加大与外资合作的力度，培养、引进旅游电子商务的复合型人才。学习国外成熟的电子商务模式，深化体制改革，吸引海内外技术和资金参与我市旅游企业信息化改造。引进国外先进技术，采用更有效、更合理、更先进的技术满足旅游企业、客户、旅游中介等多方面的需求，达到多方共盈的目的，并能够适应行业未来发展的需求。入世后，国外旅游服务公司长驱直入，凭借成熟的电子商务经