电力QC成果-平衡升降车

1平衡升降车发布人：戴军张明亮陈礼江检修分公司渝东北检修分部变电检修班QC小组2021年12月2小组名称渝东北检修分部变电检修班QC小组小组成立时间2010年7月课题类型创新性课题注册时间2011年5月注册登记号

CQJX-QC-2011-25小组活动时间2011.5-2011.12共20次QC小组人员活动时间人均40小时课题名称平衡升降车一、小组简介3姓名性别年龄文化程度职务组内分工戴军男30本科班长策划及协调张明亮男29大专变电检修工策划实施及资料整理王毅男29大专变电检修工方案实施刘昱男33本科变电检修工方案实施陈礼江男22大专变电检修工方案实施朱伟男34大专变电检修工方案实施李永政男49中专助理工程师技术指导小组成员4平衡升降车——小型设备的安装、调节、装卸、运输，在使用过程中轻便、灵活，方便现场施工，特别针对变压器下部母联管、潜油泵、散热器风扇、刀闸机构箱等设备，重量在40KG--150KG之间的设备，使其在安装调节运输的时候更加便捷。装置说明二、选题理由变压器下部母联管、潜油泵、散热器风扇、刀闸机构箱等小型设备原始的安装方式：跳板、人抬、拉紧器等，工作起来浪费人力，而且效果也不尽人意，不能到达理想的安装情况。6三、确定目标将课题目标设定为：耗时比照7我公司2021年7-12各月应收电费余额统计表单位：万元当月应收月末实收应收电费余额占应收电费比重7月46206457174891.06％8月41979414864951.17％9月38958384924661.20％10月39921394604611.16％11月45449449884611.01％12月44733442554781.07%平均42874423994751.11％从上表可以清楚的看出2021年7-12月份应收电费余额最高到达495万元，最低应收余额461万元，平均为475万元。四、可行性分析8我公司2021年7-12各月分类电价应收电费余额统计表单位：万元大工业居民一般工商业农业合计7月3321193264898月3691085134959月32212611746610月3361159146111月30910250146112月318139310478平均331118234475比例69.68%24.84%4.840.84%100%四、可行性分析

由排列图上，可以更清楚的看出大工业应收电费余额占应收电费余额的近70%、居民应收电费余额占应收电费余额的25%，大工业及居民月末应收电费余额是造成公司应收电费月末余额大的主要原因。四、可行性分析0%60%40%20%80%100%100300200400余额〔万元〕500大工业居民农业一般工商业10单位大工业居民大户所93%0营业站2%95%开发区5%0供电所05%大工业、居民应收余额分布情况表

从上表我们很清楚地看出，只要减少大户所大工业应收期末余额及营业站居民应收期末余额的80%就可以有效减少公司应收期末余额，达到网公司要求，完成计划目标。四、可行性分析大工业余额〔万元〕030020010040080100602040120居民余额〔万元〕100%60%40%20%80%20%40%60%80%100%大户所开发区营业站供电所大户所开发区营业站供电所五、原因分析大户所大工业应收余额大客户有钱没交客户钱没到帐银行转账时间长世界金融危机企业资金周转困难非营业时间不能购电收费渠道单一回收措施不得力银行排队时间长客户成心拖欠电费不能及时了解当前回收进度客户不清楚缴费时间客户来不及缴纳电费催收次数少缺乏催收过程管理缺乏日常监督管理催收人员不重视回收考核制度不严格回收相关业务不熟练缺乏专业培训营业站居民应收余额大确认一

缺乏专业培训确认依据：培训记录确认时间：2008年12月18负责人：马悦确认标准：公司要求标准理论培训现场培训技术比武考试合格率公司要求时间5小时/人月2小时/人月1次/年95%实际培训时间6小时/人月2小时/人月2次/年99%结论：非要因实际培训时间完全符合公司要求我们调查了2008年全年培训记录，对各营业站、所相关责任人、会计及抄收人员组织了36次电费回收相关的专业培训工作，平均受训时间为96小时/人年，高于公司要求的80小时/人年,同时重新整合岗位人员、优化了人员配置。

小组成员分头深入到11个供电所及5个市区营业站对178位相关责任人进行调查，结果发现竟有70%责任人员对公司总的回收进度不了解，电费回收任务是全公司的重要指标，只有团结协作，同心协力，才能很好的完成任务。各站、所之间严重缺少沟通桥梁和日常回收监督管理。确认二

缺乏日常监督管理结论：是要因确认依据：现场调查时间负责人：马悦、董世安确认标准：对考核节点清晰明了单位名称2008年12月25日开始被调查人员数量对回收考核结点不清楚的对公司总的回收进度不了解大户所2008年12月25日6人2人5人开发区2008年12月26日10人3人8人营业站2008年12月27日60人21人35人供电所2008年12月30日102人38人78人合计178人64人126人百分比35.96%70.79%确认依据：协议书时间负责人：马悦、董世安确认标准：签订考核协议达到10%单位名称2008年12月25日开始被调查人员数量已签订协议人数未签订协议人数大户所2008年12月25日6人6人0开发区2008年12月26日10人9人1人营业站2008年12月27日60人59人1人供电所2008年12月30日102人100人2人合计178人174人4人百分比97.7%2.3%确认三

考核制度不严格自2007年将电费回收指标逐层分解，并作为低压分台区承包考核的一项重点内容，加强了基层供电所〔营业站〕电费回收的管理和考核，高压客户签订线路责任状。通过管理考核制度的建立和完善，逐步加强了回收考核制度的执行力。结论：非要因确认四

缺乏催收过程管理结论：是要因确认依据：现场调查时间负责人：杨晓静、时旸单位调查时间开始催收时间催费次数客户交费时间大户所2008年12月30日30日1-2次月1-5日营业站2008年12月1日次月1日1不可控结论均在发生欠费后1-2不可控

长期以来我们将电费回收的侧重点放在客户已经出现欠费后的催缴上，经小组调查发现我们的催收方式没有考虑到客户的交费难处采取简单的催收方式，同时也没考虑电费回收的时效性。缺乏催收过程管理和与之配合的催收流程。

确认依据：欠费明细表时间负责人：马悦、董世安确认标准：欠费金额单位名称2008年12月27日开始欠费金额（万元）催收晚来不及交费客户恶意欠费新增客户受金融危机影响大户所2008年12月27发区2008年12月27日99790200营业站2008年12月28日71252531840合计543150确认五

世界金融危机影响结论：非要因经小组成员对2021年下半年欠费用户明细表调查结果发现我公司无受金融危机影响，而拖欠电费的客户。确认六

收费渠道单一结论：是要因确认依据：居民客户现场调查问卷时间：2008年12月5日负责人：马悦、杨晓静、时旸、董世安调查的问题和平路储蓄所曙光道爱民道北大街南门外广阳道康庄金光道合计售电网点少6664275440非营业时间85106844348客户交费排队时间7756465444共计收回调查问卷50份，不满意率到达96%。小组成员到市区8个工商银行储蓄所做民意测试时发现，因工商银行代收网点未设收取电费专柜，平均等候办理收费时间到达25分钟，如遇银行网络等问题更是影响用户正常交费；50份民意调查问卷中竟有48份对市区卡表售电网点少，非营业时间不能购电、银行排队交费时间长存在非常不满意的情况。大大影响居民用户交费情绪。确认七

银行转帐时间长结论：非要因确认依据：客户银行划款通知单调查期负责人：董世安、杨晓静、时旸客户名称调查时间付款方式客户开户银行到达公司电费账户时间新的付费方式到达公司电费账户时间廊坊市光达印刷厂2008年12月26日支票农业银行5天支票倒划1天航星包装机械有限公司2008年12月26日三方银行委托收款建设银行4天电汇0.5天太平洋保险公司2008年12月26日三方银行委托收款中国银行5天开通网上银行即时三河市燕郊新型建材有限公司2008年12月27日支票工商银行三河支行5天支票倒划1天

不同银行帐户的划转必须要通过人民银行才能实现转帐，平均需花费5天时间。自2007年开始，我们要求客户办理支票倒划、开通网上银行、电汇等方便快捷的收费方式，在一天内，客户电费就能到达我公司电费银行账户。19

造成应收电费期末余额大的主要因素：1、缺乏日常监督管理。

2、缺乏催收过程管理。3、收费渠道单一。202021年1月7日，小组第3次活动会上，利用“头脑风暴法〞大家针对本次课题活动目标集思广益各抒己见，多方取证,反复研究,深入分析,最后针对导致大工业、居民应收电费期末余额大的主要原因提出了改进方案。七、制定对策方案论证序号方案分析论证结论优点缺点

1建立回收月度通报制度形成竞争机制和回收压力属于过后总结，不能起到每日监控的效果为取得更好效果，需要1、2两种方案同时采用。

2制定电费回收日报制度起到很好的每日监督效果，方便、易操作不能引起广泛重视，回收压力小1、针对缺乏日常监督管理的改进方案方案论证2、针对缺乏催收过程管理的改进方案序号方案分析论证结论优点缺点1广泛收集客户电话号码，采用电话、短信催收电费方便、快捷节省人力电话号码不易收集、不经济不采用2增加人性化温馨催收流程增多催收次数、提高客户满意率无采用3制定回收相关的管理办法及规定规范回收工作，提高管理水平无采用方案论证3、针对收费渠道单一的改进方案序号方案分析论证结论优点缺点1建设居民客户自助缴费系统增加收费网点，解决非营业时间不能购电问题需要一定投资采用2扩展各银行的储蓄专柜收取电费业务增加收费网点涉及面广、投资大、现不易操作不采用3提高大户所大工业客户分次划拨比例降低大工业欠费风险，方便易操作无采用序号要因对策目标措施责任人地点完成时间1缺乏日常监督管理1.建立回收月度通报制度营造回收压力，引起17个营业站、供电所及大户所责任人重视回收工作。以月度为周期，进行回收情况总结、排名，在公司内网发布。马悦电费管理中心2009年2月30日2.制定电费回收日报制度确保回收问题在24小时,使178名抄收人员了解回收详细情况扁平化垂直管理与系统数据相结合，每日将回收问题形成日报分析,以邮件形式向各级领导及直接责任人.马悦电费管理中心2009年3月2日2缺乏催收制度管理1.增加人性化温馨催收流程做到所有客户提前提示，多次催收从新制定优化催收流程杨晓静客户所在地2009年5月5日2.制定回收相关的管理办法及规定将回收要求及考核管理，普及到所有抄收人员制定下发电费回收系列文件及管理通知马悦苏长智电费管理中心2009年5月15日3收费渠道单一1.建设居民客户自助缴费系统市区增加8个网点，解决非营业时间不能购电问题积极拓展收费渠道，建设自助缴费系统董世安营业站2009年9月3日2.提高大户所大工业客户分次划拨比例降低大工业欠费风险，将其欠费金额控制在10万元以内从新签订划拨协议，增多划拨次数，提高划拨比例时旸大户所2009年3月30日对策实施方案表1、制定电费回收日报制度针对缺乏每日的回收监督制定电费回收日报制度每日与ECM系统数据相结合，形成电费回收日报分析，对回收进度、时间结点、本卷须知、风险隐患、存在的问题、献计献策并以邮件形式发送给各级主管领导及相关责任人。使回收工作各环节得到有效监督管理。对策实施一、针对缺乏日常监督管理八、对策实施对策实施一、针对缺乏日常监督管理针对回收压力不够建立电费回收月度通报制度以月度为周期，进行电费回收情况总结、排名，制定下月回收工作方案，在公司内网发布。2、建立电费回收月度通报制度效果：通过电费日报构建了各营业站、供电所电费回收信息桥梁，同时178名负责电费回收人员明确了回收时间结点存在的问题等本卷须知。同时为领导采取回收举措提供了良好素材，全面促进电费回收工作的展开。

在坚持回收日报、月度通报的同时，我们深化了全面执行扁平化垂直管理的要求，深入到各营业站、供电所了解并指导回收工作。28采取催收措施收回电费抄表时送达温馨提示单交费期限将至送达亲情催费通知单交费期限已到再次送达催收通知单采取、上门多种形式催收采取催收措施收回电费送达电费催收通知书用户采取多种方式交费用户交费用户有无欠费有无无有用户有无欠费原电费回收流程新电费回收流程对策实施二、针对缺乏催收过程管理新流程催收开始时间与抄表时间同步。加强了催收的时效性。我们重新改进并优化了现有催收流程。针对催收方式简单和催收不及时1、改进催收电费管理制度及流程对策实施二、针对缺乏催收过程管理针对催收过程简单新流程增加温馨提示单和亲情催收单

彤红的苹果温馨提示和绿色心形的亲情催收单拉近了我们与客户的距离，使客户容易接受我们的催收方式。旧流程新流程效果开始催缴时间发生欠费后从抄表开始提前催缴次数1-2次多次增加客户满意率不体现增加温馨提示提高客户交费时间控制不严严格控制提前效果：302、：制定完善与电费回收相关的管理方法及规定对策实施二、针对缺乏催收过程管理针对催收制度的不完善下发了电费回收相关的管理方法

健全了催收全过程的管理制定了?电费回收管理方法?制定了?催收管理方法?31为确保年末电费及时回收，提前下发全额划拨12月份电费的通知为进一步加强管理，下发电费回收管理工作要求的通知。321、拓展交费渠道，及时建设应用自助缴费系统对策实施三、针对收费渠道单一针对市区居民客户收费渠道单一、非营业时间不能购电积极建设并投入使用自助缴费系统1、居民卡表客户现金交费2、居民卡表客户银联卡交费3、居民非卡表客户现金交费4、居民非卡表客户银联卡交费自助缴费系统可实现四种功能效果：市区增加8个售电网点，彻底解决非营业时间不能购电及收费渠道单一的问题33每月8日每月18日每月28日2、重新签订分次划拨协议对策实施三、针对收费渠道单一针对大工业收费渠道单一针对催收过程简单要求大户所对所有大工业客户，重新签订分次划拨协议，增加划拨次数，提高划拨比例，严格按照?协议?规定的时间、比例、金额执行。效果：大户所重新签订分次划拨协议后，大工业客户未再发生过欠费情况。34

从平均值可以看出，活动后应收电费余额所含大工业、居民电费均有明显减少。如从绝对值比较来看，活动后的10、11、12月份大工业应收电费期末余额均为零。九、效果检验352021年7-12各月应收电费期末余额统计单位：万元大工业余额居民电费余额一般工商业及农业应收电费余额合计占应收电费比重7月171981880.29%8月135661470.23%9月9053980.20%10月0211220.04%11月07180.02%12月00000.00%平均6683770.13%

从上表可以看出活动后大工业、居民应收电费余额明显减少，公司应收电费期末余额也随之大幅度减少。应收电费余额占应收电费比重，也从活动前平均1.11%降到活动后平均的0.13%。36在09年12月份实现了：应收电费期末余额为0的历史突破；提前5天完成电费回收率100%的年终指标；连续22年电费回收结零；应收电费余额在华北5市中排名第一。

在21家地市供电公司同业对标指标评比中，我公司电费回收指标排名并列第一。37

我公司应收电费余额由活动前的475万元减少到活动后77万元。47577超额完成目标38

活动前应收电费余额475万元：活动后应收电费余额＝77万元；活动后应收电费余额减少额＝475-77＝398万元，即活动后每月提前收回电费398万元。按照目前银行存款年利率0.36%计算，可增加电网公司月利息收入＝3980000×0.36%／1