视频监控系统维保方案说明

3.1服务方式23.2故障诊断和排除33.3设备维修33.7系统升级33.5定期系统巡检43.6定期系统保养54.1维保服务流程54.2定期系统巡检流程5五、故障等级定义及对应服务方案5六、定期维保服务内容7附件一：维保报价清单18附件二：已出故障**个点位故障排查明细19附件三、已出故障的**个点维修报价清单20靠、稳定的监控系统。为此，我们对******3.1服务方式还配置2名专人长驻现场进展维保工作。备品备件：各种规格的摄像机、分配器、配件等进展现场备货，以提高维保质量。设备配置率为：1%,小数位采用只进不舍方式，如：**按照故障严重程度定义客户系统故障级别，我公司将根据故障级别分别安排不同响应方案进展故障排除服务。系统故障级别我们一般分为3.3设备维修2〕因本次维保系统为面临淘汰的模拟系统，假设设备损坏严重，返厂维修费用过高，可直接将模拟设备更换为网络设备，故障排查为免节显示上面与现阶段网络高清摄像机相差甚远，给事件发生后调取录像或协助后期调查时带来很大困扰。且在后期扩容方面相比网络摄像机有很大的局限性。故我公司在此次维保工程上，会专门针对此事做出相应的措施，逐步解决这些问题。现在的传输主干是光纤网络，所以整个主对于一些线路损坏严重，或不通的，再次换线时会换成双绞线或光对摄像机模糊不清，或者是干脆不亮的，将不再维修或更换模拟摄像机为网络摄像机，通过重新布光纤或双绞线至会聚点交换机，后续需要增加点位的，通过增加交换机来扩容。机房里原有的一套设备暂不动，正常维护保持运行即可，对于前端已换成网络摄像机的点位那么删除出现有平台，添加至新的网络监控存储平台，在改造前期保持两种形式的监控并存，后逐步淘汰现有旧设备，再根据改造进度，适时上网络监控系3.5定期系统巡检第一个层次，维护人员将定期对系统运行情况进展监测，根据系统反响的运行情况对运行状态进展评估，保障系统处于良好的运行状态。当系统发生故障时现场维护人员将根据现场情况进展故障判别，对于故障判别清楚，可以现场解决的给予现场解决，对于现场无法判别的故障第二个层次，根据系统安康运行周期，本公司定期派资深工程师到第三个层次，根据系统巡检情况，给出系统性能评估报告，并提出由于智能化设备对其所处运行环境要求较高，本公司的维保人员将定期对系统运行环境进展保洁和保养服务(一季度不少于一次),保证系4.1维保服务流程4.2定期系统巡检流程运行，我公司根据客户系统的出现问题的严重程度制定，制定如下级别的客户系统维护服务标准，便于客户选择适合自己的服务以及合理地调●核心设备出现故障4处理方案：

第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场

1小时内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统

根据客户和现场工程师提供或远程监测获得的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在2小时内派工●系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心监控场所●系统中非核心设备故障，但导致影响局部客户的核心使用。◆处理方案：

第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会

2小时内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统

新设备到达现场仍不能解决问题的，报告公司主管部门备案，●某个或几个独立系统性能下降，但对客户的主要应用系统目前●非核心设备故障，对客户主要应用系统没有影响或影响不大

4小时内现场工程师不能现场排除故障或无法提供客户满意的◆系统设备重要性能指标检查◆系统重要数据备份◆系统重要设备工作电源环境检查◆重要设备接地可靠性检查◆系统设备环境专业保洁整理◆系统前端设备专业保养整理◆系统核心设备定期维护性保养设备名称编号维护地点维护内容维护结果1、电力态。正常/异常2、温度13-23°C以内。正常/异常3、湿度45-55%之间。正常/异常确保防尘。正常/异常5、存储系统存储是否为足够天数，检查硬盘运行状态。正常/异常常。正常/异常7、控制对带云台摄像机进展控制，保证所有控制功能正常正常/异常接正常/异常一般故障排除结果维护工程师〔签字〕:使用部门意见:申请人(现场工程师):日期：姓名及时间维护单位签收人姓名及时间意见：经审核，该设备：注：公司一般应自收到本报验单之日1日内答使用单位签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间意见：经审核，该软件：使用部门及人员：使用权限：其它：系统管理员(密码保管人):申请人(现场工程师/使用人员):日期：人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间注：1、密码内容由系统管理员(专人)填写，并由其保管。其他人员不得保存该表。备份/取证对像：_备份/取证事因：使用单位签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间审批意见：申请人(现场工程师):日期：人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间序号检查时间内容检查结果1234567异常问题分析序号处理时间故障原因维护人员234议**********监控系统应急处理措施记录表维护地点事故时间事故内容事故处理结果事故原因分析响总结自检结果审查结果**********监控系统检测维护记录表时间序号检测内容检测结果123456检测总结监控系统服务响应签到表序号人员名单简单事由维护时间地点响应时间12345678批阅：1室外网线米2米3电源线米4电源线米5电梯专用视频线米6电梯专用网线米7米8米9米米米米芯个个个对根米台个机台台个台块台16口层级交换机台台台电源适配器个点公年附件二：已出故障71个点位故障排查明细序号