非暴力沟通技巧培训人际交往表达能力情绪控制实用课件两篇

非暴力沟通

NonviolentCommunication河北联合大学陈琳QQ:1656501777爱的沟通-NVCQQ群：307537072

非暴力沟通NonviolentCommunication第一章介绍非暴力沟通

也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但是我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。

(美)马歇尔·卢森堡博士发现了非暴力沟通的方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相同，和谐相处。

非暴力沟通的作用疗愈内心深处的隐秘伤痛超越个人心智和情感的局限性突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式用不带伤害的方式化解人际间的冲突学会建立和谐的生命体验

非暴力沟通的基础：人性是相同的，虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但是作为人却有共同的感受和需求。非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们将以全新的眼光看待人际关系。——身体的暴力——“隐蔽的暴力”暴力的表现指责嘲讽否定说教任意打断拒不回应随意出口的评价和结论施暴人因其内心的宁静遭到破坏而采用暴力的方式，维护或寻求心灵的和平。被暴力侵犯的人，在情感和精神上受伤，感到痛苦，会转向冷漠、封闭自己甚至产生敌视。非暴力的含义

非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。第二章异化沟通模式

某些语言和表达方式虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，导致彼此的疏远和伤害具有负面影响。异化的沟通方式包括道德评判、进行比较、回避责任和强人所难。

群体道德意识往往会变成对他人的指责。现代道德观念已经趋向于回归到个体的自我检视，既对自己行为的反省。例：暴力是不好的，者是邪恶的。（道德评判）对于用暴力来解决问题，我很担心；我主张通过其他方式来解决冲突。（价值评判）道德评判道德评判：暗含着我们的价值观及需要。没见过你这么听话的学生！我需要学生听我的指导！（我需要尊重）我是为你好,为了你少走弯路！价值观需要暴力的根源：

人们忽视彼此的感受和需要，

而将冲突归咎于对方！呜……好吧，我听你的，我听话……心怀怨恨迫于外界压力厌恶自己迫于内部压力经理布置任务我不想做？那他就“太过分了”

同事更关心细节，他就是“有强迫症”反之，如果我更在乎细节，他就是“粗心大意”我？2、进行比较（美）丹·格林伯格《让自己过上悲惨生活》建议读者“如果你想过上悲惨生活，就去与别人做比较”

比较也是一种评判的方式。比较蒙蔽了我们对人对己的爱意。测量自己的身高、腿长、腰围、脖子长度…...

然后进行比较......进行比较，体会内心感受......3、回避责任

我们对自己的思想、情感和行动负有责任。

受说不清楚的力量驱使；“不得不……”

我们的个人情况、成长历程、自我形象等。

如我是个烟鬼，所以我不得不抽烟。

其他人的行为。

为什么惩罚学生？因为他没有写完作业。回避责任上级的命令。为什么欺骗顾客？因为老板!同伴的压力。为什么要抽烟？所有朋友都抽烟。性别角色。为什么我必须做我讨厌的工作？

因为我不仅是一个丈夫还是一个父亲。无法控制的冲动。为什么吃巧克力？

因为吃巧克力的冲动征服了我。回避责任4、强人所难“如果不配合，将受到惩罚！”等级社会和专制社会中：

人们越是习惯于评定是非，也就倾向于追随权威，来获得正确和错误的标准。“应该”“不应该”“不得不”将导致我们对自己的感受和需要常常心存疑虑，以致不愿去体会自己的内心世界。我自己？第三章非暴力沟通四要素留意发生的事情：我们此刻观察到什么表达感受：我的感受如何说出那些需求（或价值、愿望等）导致那样的感受具体的请求：为了改善生活，我的请求是什么1、观察

不带评论的观察是人类智慧的最高形式。

——克里希那穆提

提倡：在特定的时间和情形中进行观察，并清楚的描述观察的结果将观察和评论混为一体，别人就倾向于听到批评，并反驳。观察和评论混为一谈区分观察和评论你太大方了当我看到你把吃午饭的钱都给别人，我认为你太大方了她无法完成工作我不认为她能完成工作。或她说：“我无法完成工作。”如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。米奇花钱大手大脚米奇上周买书花了一千元欧文是个差劲的前锋在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球索菲长得很丑索菲对我没有什么吸引力2、感受

他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。

感受根源于我们自身的需要。

我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。非暴力沟通要素感受需要被满足时的感受需要没有被满足时的感受兴奋喜悦欣喜甜蜜精力充沛兴高采烈感激感动乐观自信振作振奋开心高兴快乐愉快幸福陶醉满足欣慰心旷神怡喜出望外平静自在舒适放松踏实安全温暖放心无忧无虑害怕担心焦虑忧虑着急紧张心神不宁心烦意乱忧伤沮丧灰心气馁泄气绝望伤感凄凉悲伤恼怒愤怒烦恼苦恼生气厌烦不满不快不耐烦不高兴震惊失望困惑茫然寂寞孤独郁闷难过悲观沉重麻木筋疲力尽委糜不振疲惫不堪昏昏欲睡无精打采尴尬惭愧内疚妒忌遗憾不舒服区分感受和想法？1、“我觉得你不爱我。”2、“你要离开，我很难过。”3、“当你说那句话时，我感到害怕。”4、“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”5、“你能来，我很高兴。”6、“你真可恶。”7、“我想打你。”8、“我觉得我被人误解了。”9、“你帮我的忙，我很开心。”10、“我是个没用的人。”

想法感受感受想法感受想法想法想法感受想法3、需要听到不中听的话时，我们有四种选择：1.自责。导致内疚、惭愧，甚至厌恶自己。2.指责对方。易触发争吵，一般会感到恼怒。3.了解自身的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任、接纳、理解、尊重和支持。4.用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心生气可能是因为他需要体贴和支持”。指责、批评、评论往往暗含着期待（需要）。“情感的奴隶”

我们相信自己需要为他人负责——让他人快乐是我们的义务“面目可憎”我们拒绝牺牲自己迎合他人并拒绝考虑他人的感受和需要。“生活的主人”我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，无法为他人负责。我们无法牺牲他人来满足自己的需要。需要和感受的关系？“你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。”（感受）（需求：因为我希望文件能够得到妥善保管）“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”（感受）（需求：因为我希望我可以信任你）“朋友叫我外号让我很难过。”（感受）

（需求：因为我想得到尊重）“你嗓门那么大，吓死人了。”（感受）

（需求：我需要安静的环境来学习）4、请求帮助（1）清楚的描述具体的要求。

首先，清楚的告诉对方我们希望他们做什么。

其次，明确谈话的目的。

第三，请求反馈。

第四、了解他人的反应希望你们不要把时间全部花在细节上！希望你们至少用一周的时间从系统整体的角度寻求解决问题的方案。小笑话一对夫妻乘火车去飞机场。先生就怒气冲冲的说“我从来没有见过开得这么慢的火车!”太太看起来有些不知所措，什么话也没有说。过了一会儿，先生更加怒气冲冲的说“我从来没有见过开得这么慢的火车!”太太看起来更加局促不安。她转过头来，和丈夫说：“这趟列车的速度是由程序控制的。”丈夫更为恼怒，更大声嚷嚷道：“我从来没有见过开得这么慢的火车!”太太终于失去了耐心，厉声说：”那你想我怎么样？下去推火车？“于是，两个人都处于痛苦之中!（2）区分请求和命令请求

如果没有被满足，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令。听到命令，一个人只能看到两个选择，服从或反抗。

我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令。（3）非暴力沟通的目的非暴力沟通不是改变他人，而是重视每个人的需要，帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

提出请求1、我希望你理解我。（你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思）2、不要再喝酒了。（你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满足那些需要？）3、关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。

（请告诉我，你怎么看我昨天在会议中的表现，给我一些建议好吗？）4、我希望你经常做晚饭。

（我希望你每周一晚上都可以做晚饭）第四章倾听的力量用全身心倾听当他人遭遇不幸时，为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。第五章爱自己

非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。

评价自己的行为时，我们专注于尚未满足的需要；这样，我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来寻求改变，而让爱主导我们的学习和成长。第六章表达愤怒和感激

在生气时，批评和批责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和批责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们愿望得到满足。表达愤怒的四个步骤是：（1）停下来，除了呼吸，什么都别做；（2）想一想是什么想法使我们生气了；（3）体会自己的需要；（4）表达感受和尚未满足的需要。

有时，在第3步和第4步之间，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。表达感激

在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。赞扬也常常被人用来实现个人目的，比如赞扬员工，员工就会努力工作；表扬学生，学生就会认真学习。非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们说出：（1）对我们有益的行为；（2）我们的哪些需要得到了满足；（3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。

当别人以这样的方式表达对我们的感激时，我们可以与对方一起庆祝生命的美——既不自大，也不假谦虚。真诚的人

真诚的人，除了做自己，也会比较懂得怎样不卑不亢地表达自己的需求，他除了了解自己的思想、了解自己的感受，也知道如何表达出来。同时，他又可以仔细倾听，让别人也能够知道如何表达自己的思想和感受。真诚的人可以想办法带来双赢，就是我做自己，也允许你做自己；我了解自己的需要，也能够帮助你满足自己的需要。

愿我们的生活通过运用非暴力沟通方式更加美好！谢谢！非暴力沟通什么是暴力？不同的团体或个人之间,如不能用和平方法协调彼此的利益时,常会用强制手段以达到自己的目的,称为暴力。任何侵犯个人“自我”感的事物就是暴力。在这个定义里，一个较有力量、权威和知识的人，妨碍另一个较无力量的人的自由，就是暴力了。约翰.布雷萧问题讨论看完短片后，有什么感受，小组讨论3分钟，并分享观看视频什么是非暴力沟通马歇尔·卢森堡（1934——），国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福！2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。非暴力沟通四要素观察感受需要请求NO.1观察观察让你烦恼的是观察（事实），还是想法？观察区分观察和评论表达方式观察和评论被混为一谈区分观察和评论使用的语言没有体现出评论人对其评论负有责任你太大方了当我看到你午餐给别人刷卡请别人吃饭，我认为你太大方了把对他人思想、情感或愿望的推测当做唯一的可能她无法完成工作我不认为他能完成工作或她说“我无法完成工作”把预测当做事实如果你饮食不均衡，你的健康就会出现问题如果你饮食不均衡，我担心你的健康出现问题缺乏根据小米花钱大手大脚小米上周买书花了500元评价他人能力时，把评论当作事实小天是个差劲的前锋在过去的五场比赛里，小天一个球都没进使用形容词或副词时，把评论当做事实小夏长的很丑小夏对我没有吸引力观察非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。观察练习观察或评论完成以下练习，看看自己能否熟练的区分观察和评论。1、“同桌昨天无缘无故对我发脾气”2、昨晚同桌在写作业时敲桌子3、开会时，班主任没有问我意见4、我父亲是个好人5、小华的学习时间太长6、小敏很霸道7、本周班长每天都最早到教室观察先戴侦探帽，再戴审判帽。像照相机一样看，像录音机一样听。NO.2感受感受感受因为一句“呵呵”我爆发了两次。看见这俩字我就膈应。我好好跟她说话，她回了俩字：“呵呵”。第一次凶了一顿，第二次直接吵起来了。感受网友评出“年度最伤人聊天词汇”（2014年）“笑声里含义深刻，不显山不露水，让你琢磨不透。”网友形容这个词只有一个用处：以最大效果激怒对方，践踏对方全部热情。看到它，有人黯然神伤，有人憋出内伤，有人直接掀桌。正式谈话时最好避免使用呵呵，会让对方感到你的不尊重，有意嘲讽对方。感受父亲：你搞什么鬼，你看都什么时候了？女儿：怎么了，不是跟你说过和同学去看电影了吗？父亲：那也不能这么晚，怎么这么不懂事！女儿：多晚啊？阿丽和我一起去的，她爸就从来不说她，你怎么这么不讲理？父亲：我不讲理，好，以后晚上不许出去！情境：晚归的女儿感受当我们说“我觉得”，

其实常常是在说“我认为”A.“我觉得我被误解了”

B.“我觉得我被忽略了”感受A.想法我觉得我吉他弹得不好。B.感受作为吉他手，我有些失落。作为吉他手，我很郁闷。作为吉他手，我烦透了。区分感受和想法感受感受在身不在脑区分感受和想法身体的感受：疼痛沉重紧张虚弱僵硬发抖摇晃发笑燥热出汗强壮流泪感受区分感受和想法需要得到满足时的感受：兴奋喜悦欣喜甜蜜精力充沛兴高采烈感激感动乐观自信振作振奋开心高兴快乐愉快幸福陶醉满足欣慰心旷神怡喜出望外平静自在舒适放松踏实安全温暖放心无忧无虑需要没有得到满足时的感受：害怕担心焦虑忧虑着急紧张心神不宁心烦意乱忧伤沮丧灰心气馁泄气绝望伤感凄凉悲伤愤怒恼怒烦恼苦恼生气厌烦不满不快不耐烦不高兴震惊失望困惑茫然寂寞孤独郁闷难过悲观沉重麻木筋疲力尽萎靡不振疲惫不堪昏昏欲睡无精打采尴尬惭愧内疚妒忌遗憾不舒服感受练习观察或评论完成以下练习，看看自己能否熟练的区分感受和想法。1、我觉得你根本不关心我。2、当你说那句话时，我感到害怕。3、你真烦!4、我想打你。5、你们怎么一点都不自觉！6、你帮我的忙，我很开心。7、我是个没用的人。感受打开饮料，瓶盖上出现“再来一瓶”。NO.3需要需要非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。需要听到不中听的话：四种选择1、认为自己犯了错2、指责对方3、了解我们的感受和需要（你从不好好听我说话）4、用心体会他人的感受和需要需要请注意以下表达失望的方式有何不同？例：甲：你昨晚没来令我很失望乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事感受是由他人行为引起感受是因为自己的愿望未达成需要通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。“我（感到）……因为我……”例：看到黑板报出现错别字，我很不高兴，因为我重视班级形象需要人类共有的基本需要玩耍：乐趣、欢笑滋养身体：空气、食物、活动和运动、防御措施，免于病毒、细菌、昆虫、捕食性动物等的威胁，休息、性表达、住所、抚爱、水自主：选择自己的梦想、目标和价值观，选择实现这些梦想、目标和价值观的计划纪念：庆祝生命的创造和梦想的实现，哀悼失去至爱之人、梦想破灭等人格健全：真诚、创造力、意义、自我价值互相依存：接纳、欣赏、亲近、共享、体贴、情感安全、换位思考、诚实、爱、安心、尊重、支持、信任、理解、温暖需要练习：需要和感受的关系1、你这么说，我很紧张。我需要被尊重。2、你来这么晚，让我很郁闷3、我很伤心，因为你没有做答应我的事情4、我很沮丧，我希望我的学习取得更大的进步5、朋友叫我外号让我很难过6、你嗓门那么大，吓死人了需要练习：回顾一次你的不愉快经历你当时想满足什么需要？你采取了什么方法来满足这个需要？你能否想出一个不同的办法来更好地满足这个需要？NO.4请求需求1、提出具体的请求首先，清楚地告诉对方