高级资讯系统及电子商业策略

高级资讯系统及电子商业战略导论在数据处置时代，IT在公司运营中的角色并不重要，到了今天，资讯技术对很多公司的运营与生存已是极其重要，同时需求不同的管理构造IT外判是一种管理方法IT价值是一个重要的管理议题2U10资讯与电子商业的组织管理1集中化与分散化艾尔IT活动分类的参与框架运作开展方向3U10资讯与电子商业的组织管理1……IT组织权变模型艾尔的四个权变要素主体机构特征IT的战略影响技术同化IT的承继4U10资讯与电子商业的组织管理2IT、用户管理及普通管理的作用IT管理、用户管理及普通管理三者之间存在矛盾熟习商业运作的行政管理人员与IT的专家相互协作很重要5U10资讯与电子商业的组织管理2……IT指点委员会职责监视IT运用，确保方案和控制，并指点IT援助机构到达长久目的详细职责MartinetalNolan6U10资讯与电子商业的组织管理2……IT指点委员会Nolan的职责制定方向分配资源组织-分散化或集中化人事-CTO及其他协调评价-量度IT功能的规范7U10资讯与电子商业的组织管理2……IT指点委员会Earl的SC的功能和职责类型工作推动力输出CSF指导小组IS策略方向性和优先次序计划业务的阐明政策委员会IT策略能力方针关于技术的远见IT委员会部门的策略计划和控制行动清楚的任务IT论坛IS/IT的协调分享和工作学习安排过程的技巧8U10资讯与电子商业的组织管理3首席资讯主任〔CIO〕IT经理/CIOCIO知识构造/决策才干/位置IT部门逐渐从技术性、较低的管理层次跃升到战略性、高层管理位置上9U10资讯与电子商业的组织管理3首席资讯主任〔CIO〕Earl的IT经理与CIO之比较IT经理CIO技术管理人员功能性的主管技术和管理能力除具备技术和管理能力之外，对业务和机构的活动有敏锐的触觉集中在计划和控制方面集中在策略和方针方面结构性和问责性工作概念性和具长远目标的工作明确的工作角色和关系混合的角色和多重性的关系高级职位接近董事局的职位以数据处理为本的职业通才式职业对外部要求作出被动反应对外部要求作出主动反应10U10资讯与电子商业的组织管理3CIO……CIO关注的主要问题建立一个反响迅速的IT根底设备促进和管理BPR开发和管理分散的系统开发和管理IA〔资讯构造〕方案和管理通讯网络提高软件开发的效率善用数据资源吸纳和开展IS人力资源使IS部门与公司亲密协作提高IS战略方案质量11U10资讯与电子商业的组织管理4IT外判IT外判就是由承包商提供部分或全部与IT相应的物资及人力资源系统开发本钱添加、技术人员缺乏、软件包是IT外判的一些要素12U10资讯与电子商业的组织管理4IT外判……促使外判的要素促使外判的要素管理层对本钱和质量的关怀在IT运用中出现问题供应商的强大压力管理普通管理议程财务要素公司文化排除内部不利要素的扰乱其他要素外判要留意的关键要素承包商的声誉效力质量价钱13U10资讯与电子商业的组织管理4IT外判……何时外判外判的主要条件公司的IT运用非中心业务外判不会降低公司的IT程度公司IT现状满足不了业务开展程度14U10资讯与电子商业的组织管理4IT外判……何时外判Lacity的外判自测题系统符合战略性要求？IT需求不会改动？供应商会忽然中止供应？公司的IT部门开发这个系统如何？外判前，相关知识足够？合同中的圈套？合同的灵敏性和控制权？公司需求哪些部门职员来洽谈合同？公司的职员配备？合同中获利最大公司的职员配备？改动中获利最大15U10资讯与电子商业的组织管理4IT外判……外判管理对外判承包商的管理就像管理内部IT部门一样Applegate的严密监管工程CIO的角色表现的评价任务的协调用户-承包商的界面16U10资讯与电子商业的组织管理5IT的资源控制与投资IT管理控制的目的促进用户和IT部门之间的沟通鼓励用户有效地运用IT资源、培训用户提供评价IT绩效的规范与方法17U10资讯与电子商业的组织管理5……权变要素在设计IT管理控制系统时，运用思索四个要素软件和技术的结合，控制力度与技术成正比公司环境，IT运用环境〔用户、管理、构造、规模……〕决议了控制公司总体管理控制系统的构造和管理哲学觉察IT的战略重要性，IT能否战略性18U10资讯与电子商业的组织管理5……IT投资投多少适宜,参考行业平均数IT投入占年销售额.5-5%IT预算比率IT人工本钱比率人工与软、硬件比率个人运用软、硬件的本钱理想程度取决于需求，各公司不同19U10资讯与电子商业的组织管理5……资本投资战略资源投资，而非开支投资决策基于业务需求，由业务经理提出，而非IT经理，易经过20U10资讯与电子商业的组织管理5……IT投资评价评价方法NPVROI直接的本钱和利润可计算，但IT运用所产生的绝大多数利润是间接的。在IT影响显著的行业，IT投资评价不是基于NPV或ROI，而是基于战略的21U10资讯与电子商业的组织管理6电子商业的投资评价Barua的网上买卖效益评价模型网上收入占全部收入的百分比为MRO而采购的百分比为消费而在网上采购的百分比凭订单送货时间每月未能完成订单的次数网上处理效力要求的百分比寻获新客户的百分比现有客户进展买卖的百分比22U10资讯与电子商业的组织管理市场交互作用“虚拟接触〞技艺取衡“虚拟源流〞任务组合“虚拟作业〞影响客户的需求因应客户需求提供货品或效力远间隔接触货品或效力的阅历加强个人技艺在社会同业的技术程度上获得平衡充分利用机构的专门技术以高效率获得规范组件在商业网络中有效地获得资产平衡机构间协作以发明新技艺MISMISMIS图2虚拟组织的商业方式23U10资讯与电子商业的组织管理7IT的会计处置和收费……效力中心设立效力中心，IT成为免费资源，因此刺激了用户需求，鼓励他们运用IT能够会出现问题：即使没有必要，也有效力要求，IT部门任务量大增24U10资讯与电子商业的组织管理7IT的会计处置和收费……效力中心Earl的比较优点缺点刺激IT的使用和试验产生不符合经济原则的IT要求适合同化过程的第一、二阶段使IT部门逃避问责避免复杂的会计过程在经费方面要求非常精明的决定避免机构部门间的冲突可能减少了组织学习适合转移型和支援型机构不适合策略型和工厂型的机构推动网络/服务的使用可能引致过多的需求适合IT集中化组织通常不适用于管理控制系统25U10资讯与电子商业的组织管理7IT的会计处置和收费……效力中心Earl的比较援助型——提高管理效率介对业务并不是关键性的资讯技术运用工厂型——为维持现有的业务而设的资讯技术运用战略型——直接有助于提高机构的市场竞争位置的资讯技术转型型——创新、高潜力的资讯技术运用26U10资讯与电子商业的组织管理7……IT收费系统Martin的收费优势清楚分配本钱给受害者防止浪费便于评价IT部门提高对IT效力的认识27U10资讯与电子商业的组织管理7……IT收费系统收费工程研讨开发工程可行性研讨用户培训用户援助数据存贮远间隔通讯买卖处置程序维护程序开发新的运用28U10资讯与电子商业的组织管理7……按本钱收费利润中心，业务中的业务Allen的比较优点缺点IT部门要控制成本IT功能可能会减少IT功能由IT部门推广IT活动可能要外判可以与IT用户合伙用户可能只是短期的交易者IT活动变得有创意IT活动可能变得太企业化适合同化过程的第三、四阶段可能减少试验IT功能意图适合支援性和可能适合策略性机构可能和商业策略产生矛盾适用于商业项目IT资源使用率可能过低可以把注意力集中在资产投资上可能导致采用以ROI为主的管理方法29U10资讯与电子商业的组织管理7……有盈利收费本钱中心，刺激用户进展本钱利润比较Earl的比较优点缺点鼓励用户提出合理的要求可能阻吓了用户提出要求控制IT把注意力集中在成本而非盈利上适合同化过程的第三、四阶段可能引起争议可满足要收费的愿望要在多种收费方法中作出选择相对简单的会计安排会使以盈利为主的机构产生不满适用于以收费为主的机构通常在执行上不会很完美30U10资讯与电子商业的组织管理7……混合方法用户承当部分IT活动费用，部分由公司资助。创新、有影响力的活动管理得很宽松，常规、中心的活动却管理得很严厉Earl的比较优点缺点可以用宽松或严格的方法管理IT可能导致混乱适用于同化过程的第四阶段可能和公司的管理控制方法不合在不同的阶段可以用不同的技术可能产生内部矛盾适合转为型或策略型的机构可能要相互依赖项目发展可以与操作分开需要明确的领导方法可能产生复杂的会计过程31U10资讯与电子商业的组织管理8IS评价……缘由占用大量资源收益低于投入没有适宜的规范失效时的风险32U10资讯与电子商业的组织管理8……不同层次的评价因机构、部门、工程和过程分6个层次在某一时辰，评价一个运用的一个组成部分评价开展周期中的某一个运用评价相互关联的一系列运用评价IT功能中的过程或子功能结合其他机构或通用的规范，评价IS及IT的功能结合机构与整个机构环境，对IS及IT进展评价33U10资讯与电子商业的组织管理8……IT绩效的量度财务表现组织效率管理绩效其他34U10资讯与电子商业的组织管理8……IT绩效的量度财务表现预算表现本钱报答按行业规范的本钱分布情况35U10资讯与电子商业的组织管理8……IT绩效的量度组织效率开展情况在时间和本钱方面到达预期的目的人均营业额人事变动系统积压任务的分量系统保养本钱〔占总本钱〕营运表现系统正常动作时间/缺点时间延误任务在线应对时间系统运用情况消费总额〔规范时间单位所完成工序〕任务报答36U10资讯与电子商业的组织管理8……IT绩效的量度管理绩效高层管理的态度用户经理的态度外部评价37U10资讯与电子商业的组织管理