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文档简介

陶艺店内管理制度一、店内安全管理1.1店内贵重物资或设备如轮盘机等应有专人看管，不得擅自取用。如发现有贵重物资或设备遗失或损坏，应当立即向店长报告，并在安全保护下进行调查处理。1.2每日工作结束、休息期间，应关闭店门或加锁，保证店内安全。1.3店内应设置灭火器等灭火设备和疏散通道等安全设施，以确保发生火灾等突发情况时的安全。1.4店内厕所、工作区等区域应保持干净卫生，不得乱扔杂物。二、店内产品管理2.1店内的陶艺产品应精心制作、装饰和存放，以确保产品质量。2.2店内的陶艺产品应采用统一的标准和价格，不得擅自调整价位。2.3店内的陶艺产品如出现质量、标准和价格等问题，应当及时处理，并向客户作出解释和赔偿。2.4店内的陶艺产品不得擅自取出，必须经过客户同意和交付款项后方可出售。如出售的产品出现质量问题或标准不符，应当根据客户意愿及时作出退换货处理。三、店内服务管理3.1店内应保持客户留言簿和评价簿等记录，以便及时了解客户需求和意见，并及时作出调整和改进。3.2店内应保持良好服务态度，礼貌、热情、耐心地对待客户，解答顾客的问题和意见，并解决客户遇到的问题。3.3店内应进行客户信誉和档案管理，记录每位客户的购买、投诉、赞扬和建议等情况，并加以评价和整理。如出现恶意投诉和顾客侵犯店铺利益行为，应采取相应的处理措施，保证店铺的业务利益。四、员工管理4.1店内员工应执行店内管理制度和服务标准，保证店铺正常和顺利运营。4.2店内员工应积极学习和提高自身服务技能和质量，不断提升店内服务质量和声誉。4.3店内员工应保持合作和团队精神，积极参加店内活动和学习，提高员工的凝聚力和工作效率。4.4店内员工不得谎报销售报表、调换物资和送货等情况，如出现问题应立即上报和配合调查。五、店内宣传推广5.1店内应进行内部宣传推广和培训，加强员工和客户之间的互动和沟通。5.2店内应加强社交媒体推广和公开展示，提高店铺知名度和商业拓展。5.3店内发现新的市场诉求和商业机会，应积极主动寻求合作和拓展，扩大店内营销渠道。以上内容是我们陶艺店内的管理制度，保证每位员

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