数云-全渠道消费者数字化经营指南-2023.11

全渠道消费者数字化经营指南新商业环境下品牌与零售企业全渠道消费者增长与创新路径2023/06PREAMBLE序言“消费者为中心”并非新鲜事物。新商业环境下，随着多平台蓬勃发展，企业

这无疑是“难而正确”的事情，唯有这样，企业才能够在市场挑战中获得全全渠道经营已是大势所趋。

新发展机会。全渠道消费者数字化经营，是企业以数字化手段建立的，以消费者为中心，

企业需要新的数据管理、策略方法、工具辅助、组织支撑等等，具体有哪些整合线上线下场景，整合公私域触点的一体化经营模式。

可以借鉴的方法，有何种有效的创新实践，一直被零售企业密切关注。全渠道消费者经营，是对公域和私域运营的整合，如何做好全渠道、全场

全渠道消费者数字化经营挑战不小、机会更多，数云愿全力以赴与品牌企景、全链路的消费者数字化经营是题中之义。

业携手，探索全渠道消费者数字化运营之道。消费者节，和消费者接触的每一个细节，最终提升其消费者数字化资产数量以及

运营体系，以更加精细、科学的管理方法，加速全渠道数字化转型，在新商单客户生命周期价值，助力品牌实现长期增长。

业环境下获得长效增长。数字化经营，本质上就是通过数据帮助企业来提升运营的每一个环

数云希望通过这本《全渠道消费者数字化经营指南》，帮助企业构建消费者数云营销学院CONTENTS目录大势所趋变化与韧性同在挑战和机遇并存经营有道全渠道消费者数字化运营方法论实战案例品牌与零售企业全渠道消费者数字化运营实践01数云营销学院变化与韧性同在

挑战和机遇并存02数云营销学院大势

中国消费市场潜力大，政策措施利好消费需求的持续释放和转化01国民收入稳步攀升，消费提升潜力大2022年，中国居民人均可支配收入为24538元，呈稳步提升中国居民可支配收入中国居民消费率中等收入国家居民消费率平均水平态势。当前的中国已拥有全球规模最大、最具成长性的中等收入群体，2017年即超4亿人。据麦肯锡预测，未来3年还将再增7100万个中产家庭。35000100%80%60%40%3000025000200001500010000虽然中国是全球第二大消费市场和第一大网络零售市场，且依照世界银行标准，属中等偏上收入国家（2010年GNI首次达标，2019年首超平均水平），但消费欲望却被压抑，居民消费率长期低于同组的平均水平。20%0%5000058%的受访城镇家庭希望「存点钱以备不时之需」201220132014201520162017201820192020信息来源：麦肯锡《2023麦肯锡中国消费者报告》

数据来源：国家统计局

世界银行数据库02政府发力，扩内需、促消费政策措施成重点商务部把2023年确定为“消费提振年”，恢复和扩大消费被摆在了优先位置。随着扩内需、促消费政策措施的持续发力和线下消费场景的陆续恢复，中国消费经济将逐步回暖。示意图03数云营销学院大势

中国消费市场潜力大，政策措施利好消费需求的持续释放和转化03疫情步入防控新阶段，生产/生活正常化有望唤回消费信心在消费意愿下降原因的调研中，疫情影响多次入选TOP3理由减少消费的消费者*疫情影响商品使用需求减少疫情影响逛街/出门首要因素58%43%23%14%前三重要因素数据来源：德勤《2023中国消费者洞察与市场展望白皮书》2022年12月7日疫情

全面放开，形势立马好转。社会消费品零售总额虽仍呈下滑趋势，但12月当月降幅较11月份收窄4.1个百分点。2023年更是转呈增长态势，势头强劲，形势喜人。社会消费品零售总额同比（2022vs2021）20%16%12%8%4%0%7月8月9月10月11月12月2023.1-2月2023.3月2023.4月-4%-8%数据来源：国家统计局04数云营销学院消费者

消费观念趋向理性、消费触点碎片化、决策路径分散化消费未降级，只是选择更明智。消费者越来越务实和理性，更多人会基于真实需求、经过全面探究和综合比较后再做出购买决策。TOP141%36%品质在食品饮料、服装鞋帽、美妆TOP2“我买的都是我真实需要的东西”个护三大品类的消费者调研功能中，品质均为消费者决策的TOP3top1因素，勾选率分别为：“我乐于寻找性价比最高的品牌和产品”性价比14%、14%、12%。31%6%32%“所有商品我都会仔细比价”【最高】

“我在购物前都会先搜有没有优惠券”【最高】7%“几乎不去对比价格”【最低】“我不会关注优惠券”【最低】05数云营销学院消费者

消费观念趋向理性、消费触点碎片化、决策路径分散化技术跃迁、消费环境发生巨变，新渠道、新平台、新模式不断涌现，消费便利性增强，消费链路的各个环节（认知-兴趣-购买）也被随机分拆、多元重

组，散落在不同的时段和渠道。消费者获取信息的渠道（柱状图）对消费者决策影响最大的渠道（折线图）一线城市新一线城市二线城市三线及以下城市决策影响最大渠道14%12%10%8%90%消对消费者决策影响最大的渠道选择比例%费80%者获70%取信息

60%的渠

50%道选40%6%择比30%例4%%20%2%10%0%0%搜索引擎直播间公众号/

短视频

电商APP

社交媒体商场/

长视频

传统媒体

大V/

UP主

户外屏幕官网

点评类APP

亲友视频号

门店兴趣社群

生态视频数据来源：德勤《2023中国消费者洞察与市场展望白皮书》消费者决策路径涉及全渠道消费者在疫后试过一种新消费行为89%数据来源：麦肯锡&中国连锁经营协会85%数据来源：麦肯锡《2019年中国数字消费者趋势》《2022年中国零售数字化白皮书》06数云营销学院平台动向

流量触顶，全渠道、存量经营成为平台和品牌的共赢思路传统大渠道、大渗透模式逐渐出局。截至2022年6月，中国网民规模达10.51亿人，其中手机网民规模10.47亿，叠加疫情

对线上消费习惯养成的加速和加固，以及随人口红利消退的流量红利，存量经营成渠道重

塑价值、商家降本提效的共同选择。中国网购渗透率概览中国网民数量中国网购用户数量网购渗透率1210890%80%70%60%64202016.62017.62018.62019.62020.62021.62022.6数据来源：《中国互联网络发展状况统计报告》平台的求变之路以货架电商为起点，开发内容分享能

以社交触达为起点，围

绕交易、视频力，搭建以店铺为核心的私域平台

分享、服务等打造完善的商业闭环以短视频分享为起点，建立抖音商以强媒体为起点，搭建交易平台与以内容社区为起点，发展电商功能城，开发不同的支付方式等品牌私域触达等功能07数云营销学院平台动向

流量触顶，全渠道、存量经营成为平台和品牌的共赢思路后个保法时代，会员概念加强，会员成为品牌唯一合规获得且可运营的对象，品牌运营中心向会员转移，会员业务价值逐渐凸显。平均会员销售贡献占比左边数据为数云服务的某食品行Q：是否愿意为个性化服务提供个人信息38.6%40%35%30%25%20%15%10%5%业商家2020.9-2022.9期间会员销A：50%愿意，30%中立售贡献占比情

况。后个保法时代，会员业务价值不断显现。如上述商家2020-2021会员销售贡献占比缓慢爬升，2021年下半年（《个保法》后），会员销售占比急速18.7%15.2%13%非常不同意...非常同意14%攀升。0%比较不同意2020.92021.92022.938%比较同意30%复购人数贡献比较（会员/非会员）765432左边数据为数云服务的某快消行家2022年会员复购人数与非会员的比较图。中立6.08业商3.72在复购人数上，会员贡献普遍高于2.29消费者对个人隐私的态度更理性，50%的受访1.39非会员，其中复购3次及以上的人数中，会员优势尤其明显。10者愿意为个性化服务提供个人信息复购1次

复购2次

复购3次

复购4次数据来源：德勤《2023中国消费者洞察与市场展望白皮书》08数云营销学院技术赋能

前沿科技赋能商业创新，营销数智化让全域连接成为可能技术跃迁带来营销新视界行为捕捉“新基技术为基础的零售科技不断创新和普及，推动了整个零生态向着数字化、智能化和高效化的方向发展。建”日渐完善，以5G、大数据中心、人工智能等底层售数据存储多模态数据挖掘模型计算用户触达信息来源：腾讯《全域经营

新商业零售企业价值创新与增长路径》09数云营销学院在这个VUCA时代最难得的是韧性,最期待的是回暖韧性一直都在中国消费市场极富潜力一边是不断提升的居民人均可支配收入和不断壮大的中产群体，一边是扩内需、促消费已成为当局着力方向。低于同阶段发展中国家的消费率。市场有形的手开始作业无形的手也有了变化理性消费已成为主流个人的消费观念和购买习惯被疫情重

塑：他们更理性，按需消费、追求品质和性价比。他们随时随地购买，决策路径被细化、分散。对品牌与零售企业而言，这既意味更多的触达可能和更丰富的用户数据资产，但也意味着更挑剔的产品和消费者运营能力要求。挑战还来自于渠道近年来，新渠道、新模式不断涌现，流量红利不断退潮，传统大渠道、大渗透模式逐渐出局。各大流量平台纷纷拓展业务边界、开放产品能力、强化商业闭环。于是，社交内容平台推进了商业化进程，货架电商平台也加速了内容化步伐。对品牌与零售企业而言，其背后是更多元的营销空间，也是全渠道布局下各渠道差异化运营的挑战。回暖已经开始这是好的信号2022年12月，社会消费品零售总额环比降幅收窄4.1个百分比，2023年同比增长由负转正，就是一个好的信号。时不我待

以消费者为中心，全渠道、全链路、全时段抢占用户心智，成为品牌与零售企业亟待解决的问题10数云营销学院全渠道消费者数字化运营方法论11数云营销学院全渠道消费者运营从消费者资产数量、单客户价值维度开展全渠道消费者运营，实现品牌GMV提升企业提升品两方面着手：牌消费者GMV，可以从提升全渠道消费者资产数量与提高单客户价值提升消费者资产数量可以通过多渠道消费者资产沉淀与扩大可运营会员资产实现；单客户价值的提升有赖于多渠道差异化运营。12=X消费者GMV可运营资产X公域会员数量私域会员数量会员转化率会员客单价购买次数会员GMV12数云营销学院方法论构建全渠道消费者运营模型，打好四大关键战役，实现品牌消费者数字化资产可持续增长全渠道会员运营模型战略洞察

四大关键战役01数据采集与打通品牌确定性增长02全渠道会员招募关键人群03公域场景化会员运营私域个性化会员运营数据打通体系搭建会员深度经营经营模型会员体系搭建会员关系深化公私域增长全渠道消费者运营顶层战略全渠道会员体系全渠道多渠道差异化运营会员运营OneID场连接04公域场景化运营私域个性化运营消费者统一体验公私域融合运营关键命题打法品牌全渠道可持续性运营用户公私域融合运营数据管理数据清洗、融合

会员通数据标准化OneID交易（订单、商品、评价、退款、物流）、会员（会员、权益）、营销、互动、社交、标签ETL平台级对接开放平台网关接口实施对接外部数据导入手工上传数据接入门店

官网

微商城

互动

客户

会员

订单13数云营销学院全渠道消费者运营通过全渠道连接、多渠道差异化运营，赋能品牌全渠道消费者数字化资产可持续运营企业要做好全渠道会员运营，需要具备公私域联运视角，以全渠道会员运营为核心，进行全渠道数据采集与打通、会员体系搭建、公域场景化会员运营、私域个性化会员运营、公私域融合运营，实现品牌确定性增长。数据打通身份通体系搭建等级、积分、权益搭建公域场景化会员运营私域个性化会员运营积分通等级通全渠道全渠道会员运营多渠道会员体系差异化运营OneID场连接消费者统一体验公私域融合运营14数云营销学院战略洞察首要任务是解决顶层战略问题，思考顶层目标、关键人群以及关键命题与打法企业开展全渠道消费者数字化运营，首先需要思考的是：现阶段消费者运营的战略目标是什么，重

点运营哪些人群，又该如何设计消费者运营的关键打法。首要任务是解决顶层战略问题，即回答：全渠道消费者运营要往什么方向前进的问题，明确顶层目标、关键人群以及关键命题与打法。who①增量竞争②存量维系关键人群找准能最大化实现顶层目标的人群，有的放矢实现资源高效利用

市场特征

市场特征细分市场快速牌持续涌入，行业集

有限，行业竞争格局中度低。

较为稳定。增长，新市场增速放缓、增量空触达入会首购互动复购忠诚品间whenwherewhathow运营侧重运营侧重关键命题与打法我该以什么频率、我该通过什么渠道向目标群体传递信息？我该向目标群体传递什么信息？我该以什么形式向目标群体传递信息？在哪些时间节点向目标群体传递信息？企业更关注消费者规模的增长，通过不断

和提升会员群体的价拉新、促进转化，快速。通过提升会员忠诚展品牌人群资产规模，

度、提升复购，拉动整抢占市场。

体LTV增长。资产企业更关注维系存量拓值15四大关键战役数据采集与打通、全渠道会员招募、会员深度运营以及公私域增长明确消费者运营战略目标、重

点人群和关键命题后，企业还需思考如何实现从战略到落地执行的转化。战术与战略的匹配并非一蹴而就，需要费者运营诉求，不同企业的发展节点与战略目标，我们总结出四大关键战役：数据采集与打通、全渠道会员招募、会员深度运营以及公私域增长，关注侧重

点各有不同在经营过程中不断优化和迭代。结合不同行业的消。16全渠道消费者数字化运营手段数据采集与打通全渠道会员招募全渠道消费者数据采集全渠道消费者策略定位全渠道消费者资产诊断全渠道拉新触点分析与路径优化全渠道消费者画

像洞察

实现消费者资产规模增长会员深度经营公私域增长全渠道会员体系搭建公域场景化运营私域个性化运营公私域融合运营提升消费者复购与活跃实现消费者资产结构优化及全生命周

期价值提升实现全渠道消费者资产增长与销售转化提升17数云营销学院四大关键战役:数据打通通过多渠道订单&会员数据采集，实现全渠道消费者数据打通全渠道数据采集与打通，是企业做全渠道消费者经营的基础。面对日趋多元化的渠道经营，企业通过打通并整合线上线下、公私域不同平台触点，实现全渠道消费者资产统一。数云赢家全渠道数据采集与整合全景图标准电商平台聚石塔/云鼎…其他会员通会员信息等级积分微信会员中心会员数据积分积分手机号

等级

积分……会员/等级/积分/券小程序互动赢家会员通会员/订单会员注册积分查询会员绑定积分变更订单品牌官网订单数据订单品数据处理程序订单

订单优惠商品其它电商平台类目

退款

评价……标准接入会员/等级/积分/券POS订单数据管理…自定义平台接入订单会员/订单/商品标

签券核销/积分核销客户标签客户视图自定义平台接入非标准渠道订单、会员模拟会员/订单迁移数据

历史订单数据会员信息等级积分一物一码线下门店第三方业务应用......18数云营销学院四大关键战役:会员招募通过渠道融合、场景运营、通道触达全渠道消费者，帮助品牌实现会员招募对于全渠道会员招募，企业的关键目标在于提升品从数据、整合、沉淀、到触达，企业可以根据全渠道消费者数据资产分析，进而结合多渠道核心运营场景策略，到公私域触点营销，打通整个全渠道会员招募通路，并在各节点优化升级，实现精准高效全渠道会员招募。牌消费者资产数量。跨渠道消费者数据跨渠道数据整合全渠道会员沉淀公私域联动触达跨渠道消费者数据跨渠道数据整合核心运营场景私域触达线下渠道人群标签小程序企业微信会员通天猫、京东等电商平台数据分析洞察直播

专属客服微信、抖音等社交渠道分层运营策略社群订阅品牌CDP已购客户邀请入会新零售场景公域触达新会员招募自定义运营老客户自定义运营全渠道已购非会员招募历史会员入会激活拼团互动裂变淘系广告媒体投放数据微信广告自定义人群媒体数据异业联盟入会······本地化广告19数云营销学院四大关键战役:会员经营①建设全渠道会员忠诚度体系，实现会员等级/积分/成长值统一全渠道会员深化经营的第一步，是构建全渠道会员体系。企业通过建设全渠道会员体系，合理规划打通各渠道等级制度、积分制度、会员权益，实现消费者服务体验的统一。全渠道会员卡全渠道等级体系全渠道积分体系成长值体系根据消费者行为发放成长值实时计算引擎全渠道积分汇总实时等级结果交易积分实时会员通同步

互动积分成长值配置等级规则路由模式支持渠道A渠道B

渠道C

渠道...20数云营销学院四大关键战役:会员经营②开展会员生命旅程运营营销，促进消费者从新客沉淀为忠诚客户全渠道会员深化经营的第二步，是开展会员生命旅程营销。企业可以灵活圈

选目标人群，选择触发时机、营销触点及内容，实现会员高质量生命旅程营销：把正确的内容，在合适的时间，通过正确的通道，触达给合适的人。核心客户会员等级

会员权益

积分体系入会礼

生日礼

升级礼活跃客分析转化特征分析，提高价值；客户分层，提高转化Eg：等级、积分、品类渗透、平均回购周期……转化唤醒活跃客户新客分析召回客户分析发现关键行为，提升留存提升体验，延长生命周Eg：客户生命周期计划、跨品类召回等活动触达

入店周年礼活动触达

会员专享节日问候

复购券期Eg：子品类、客单价、件数……百日礼

生日礼流失流失流失分析用户去向人工、生意参谋、策略中心流失预警，延长生命周期流失客户21数云营销学院四大关键战役:场域提效①企业需联动公域、私域，开展公私域会员场景融合运营全渠道消费者数字化经营需要做好基于公私域融合运营的公域场景化会员运营、私域个性化会员运营；在我们看来，私域是公域的触达延伸，公域数据赋能私域决策，两者相辅相成、互为助力。私域是公域的触达延伸公域场景化会员运营私域个性化会员运营公域数据赋能私域决策入会转化复购沉默流失公私域会员融合运营入会转化公域标签辅助决策私域人群分层互动活跃触点延伸私域触达裂变分享22数云营销学院四大关键战役:场域提效②通过公域场景化会员运营，实现高效转化及可持续增长对于公域会员运营，企业通常以增长为核心诉求，力求在短期内获得会员增长、生意增长。企业可以从会员成长路径出发，将目标拆解到不同的会员节点和运营场景；重

点关注新会员运营、大促会员运营、会员旅程运营、专题活动运营等。通过提升消费者资产数量和加深资产正向流转，最终实现高效转化与可持续增长。招募首购复购新客会员转化客活跃客沉默客召回已购客户招募新会员运营昨日入会新会员运营近N日入会新会员运营近30日新入会会员访客运营新会员礼到期提醒会员常规运营沉默召回运营会员试用/派样运营已派样未转化提醒会员日营销沉默-行业活跃会员运营沉默-平台活跃会员运营长期未入店会员营销高质量会员沉默唤醒等级降级提醒1分钱入会门槛入会联盟定向优惠大促会员运营云码标签会员招募订单链路引导入会会员礼领取引导拼团砍价裂变入会互动好友邀请入会新会员NCC计划权益核销运营潜力会员运营周期内高潜未购会员运营大促高转化人群运营类目/预售高潜人群运营近7日行业活跃潜力会员运营近7日店铺活跃未购会员运营大促观望未购人群运营自动化商品/店铺回购静态/动态券触达个性化包裹积分运营入会满月/周年关怀积分运营积分清零会员券/权益/会员礼提醒积分获得/积分消耗积分兑换会员互动（签到\抽奖\试用等）23数云营销学院四大关键战役:场域提效③通过私域个性化会员运营，实现会员资产沉淀及持续转化对于私域会员运营，企业通常将其视作服务运营阵地。在公私域运营场景打通的前提下，订单数据、用户标签可应用于客户服务，AI加粉可应用于营销获客，促销营销可应用于人群转化，实现公私域融合运营。企业可基于丰富的私域营销动作与触点，提升活跃度，实现消费者运营效率提效、持续转化。加粉入会留存活跃转化裂变营销获客双端入会IP打造客户分群异业合作包裹卡引导公域标签辅助引流公众号/小程序线下门店卡券营销活动分享客户触达好评返现社群互动大促营销客户SOP群SOP组团拼团邀请好友榜企微1V1/群发KOC裂变朋友圈智能获客企微引导公众号订单加好友AI入会引导积分兑券互动小程序AI外呼加好友老带新微信会员中心互动互动加好友客户信息活码获客渠道活码活动活码公域标签同步客户画像客户动态24数云营销学院四大关键战役:场域提效④全渠道公私域融合运营相辅相成，赋能企业新增长企业需要全盘考虑自己的生意：在公域和私域中围绕统一的目标合理规划统筹运营链路和运营动作，同时，公域和私域中产生的大量数据可以在运营过程中最大程度共享和使用，以提升全渠道经营质量。入会…电商平台

企业微信

公众号

微商城/转

私化

域/

会促

员活线下门店互

粉动

丝/公私域核心场景沉淀公私域

会员双向流转私域赢家订单绑定数据赢家订单绑定微信会员中心OneID品牌私域运营

数据中台品牌私域会员中心模拟入会公私域

用户身份绑定标签同步自动加粉客户资产管理多维数据分析360客户视图成长激励会员互动权益运营标签回流公私域

全景用户画

像多场景自动化运营公私域

标签&人群互通社群运营公私域

触达营销与关怀营销SOP全渠道会员体系搭建触点延伸会员阵地积分商城粉丝促活客户细分&营销自动化公私域

触点联动企微1V1/群聊/模板消息短信/外呼/超短/卡片/微信图文权益/积分/互动/社区种草公私域

数据融合分析消费者/会员25总结全渠道消费者数字化经营助力品牌与零售企业实现品牌确定性增长随着中国零售企业数字化进程深入，全渠道消费者数字化经营将日益成为主流，被越来越多的企业认同并践行。我们从理论层面描述了全渠道消费者数字化经营的发展状况和策略方向。我们基于当下商业环境特征，提出了企业践行全渠道消费者数字化经营的应对方案与实践指南。企业数字化转型为全渠道消费者精细化运营、数据驱动、公私域融合等在实践中变得愈发重

，全渠道消费者数字化经营正成为企业实现可持续增长的有效抓手。数字化经营提供了必要准备，在当下要后续案例篇将为您拆解几类全渠道消费者运营品牌差异化打法。26数云营销学院全渠道消费者运营顶层战略关键人群关键命题打法四大关键战役数据采集与打通全渠道会员招募会员深度经营公私域增长品牌全渠道确定性增长消费者GMV=消费者资产数量X单客户价值全渠道消费者运营底层逻辑27数云营销学院品牌与零售企业全渠道消费者数字化运营实践28数云营销学院Client

Case29数云营销学院案例概述重

服务型零售品牌的公私域融合运营品牌档案一个由专业美术教师联合创立、致力于儿童

美学思维玩具研发、生产和美学教育的品牌，旗下产品已涵盖绘画

、造型、拼图、手工等多个系列。品牌诉求品牌强调服务驱动转化，不仅设有专业的内容团队围

绕产品自制美育课程，而且还自建有APP作为学习平台。但由于缺乏有效连接，学习平台、交易平台互为孤岛，数据价值无法最大化。如何完成公私域数据的互联互通，打造“服务+数据”双轮驱动的增长模式，提升客户体验和单客价值，成为其关注点。30数云营销学院方法论公私域流量互导扩大可运营会员资产数量，数据融合&整合运营提升会员运营质量包裹卡、线下活动物料等公域会员池私域会员池清晰的「定位」立足于微信生态，全渠道会员的运营阵地企微好友企微社群微信会员中心清晰的「核心业务」数据数据微商城营内积分商城以「赚

积分」&「花积分」为主标签销容标签线，设计营销互动、积分活动、卡券营销等提升全渠道会员的LTV……画像画

像清晰的「策略」内容互动化：通过微页面容展现和分享体验，引导裂变能力优化内自有APP……双端入会引流效果运营效果3个月后，全渠道会员单客价值以双料会员（天猫+微信会员中心都是会员）为例，年度人均贡献是纯淘系会员的3.8倍，客单价提升超过30%。3个月后，来自私域的入会数占比超过全渠道入会总数的10%，其中大部分为公域“已购非会员”，再经由双端入会反哺公域入会的占比超20%。获明显提升。31数云营销学院实践好友+会员双重

身份绑定，身份融合打破渠道壁垒原路径

现路径

用途已绑定平台账号管理淘宝微信有赞线下扫码兑换课程扫码授权扫码加好友消费概览扫码添加课程班主任微信打通公私域触达通道全渠道

全部店铺￥8902按引导兑换产品课程建立私域关系￥445完成课程兑换总购买金额总购买次数平均客单价私域做公域的触达延伸公域数据赋能私域决策2022/10/12

2023/03/07￥526首次购买时间最近购买时间最近购买金额扫码加好友长按扫码入会&课程绑定点击自动回复的链接会员信息XXX艺术大师990积分可用开卡时间：2020-10-01添加课程班主任一键同步绑定课程+入会打通公私域数据客户标签企微标签CRM标签以公私域身份通实现数据通，通过会员运营提升LTV会员身份

会员电商绑定账号

已绑定下载APP上课微信扫码下载APP学习已绑定的课程下载APP学习课程点击自动回复的链接会员等级

艺术大师群用户身份

群用户下载APP学习已绑定的课程添加跟进

添加待办

绑定订单

添加标签

完善资料成

绩120天时间，私域好友规模提升66.7%，达成了年度引流目标，其中，超30%私域用户完成了双重

身份绑定32数云营销学院Client

Case33数云营销学院案例概述国货彩妆品牌的消费者价值提升之旅品牌档案国货原创彩妆品牌，致力于研制适合中国女性面孔的彩妆产品，不仅打造皮相美，更塑造优越骨相，旗下产品涵盖高光、修容、遮瑕等品类。品牌诉求品牌兴起于线上，在天猫、抖音、有赞等平台都拥有大量的粉丝。但由于渠道各自为战，会员体系相互独立，不仅无法沉淀品牌自有数据资产，且会员画

像破碎，品牌营销被动，影响会员体验和营销效果。如何打破渠道数据孤岛、沉淀品牌会员数据资产，怎样以数据为依据、数字化工具为载体，优化会员体验，成为品牌关注的重

点。34数云营销学院方法论以数据为基础、系统做支撑，围绕生命周

期开展立体化会员运营010203会生会员基础建设会员心智强化&会员运营升级会员消费升级员命旅

周品牌会员策略蓝图程

期月报上线数据洞础设施建设优化权益迭代数据洞察运营营察销基会员首购优化

流失挽回策略

复购策略（等级、权益、积分、互动）渠道透出、承接策略（公私域）会员日策略裂变优化渠道数据分析全渠道客户分析全渠道客户识别全渠道客户标签全渠道数据管理全渠道会员体系全渠道人群画像全渠道人群运营跨渠道人群运营体系搭建等级体系积分体系权益体系会员数据订单数据天猫抖音微商城

&

关联平台入会

关联平台互动成

绩2022年会员人均贡献提升21%，活跃会员人数提升91%35数云营销学院实践以客户分层赋能人群营销，让策略有洞见、触达更高效客户属性礼品方案测算触达人群选择触达策略+订单属性数据监测触达链路优化MA阶段成绩实时优化回购周期设置优化触达话语设计人群去重

处理即时权益常规权益未入会已购客3天新会员专享券12月已购非会员入会转化6.2%30元优惠券+0.01元专享秒杀+储值卡折扣

短信触达即时权益已入会未购客会员中心链接响应率3.5%整体销售转化率13%新客满月礼31天内未购新会员底妆礼盒+粉底液组合已购客大促店铺派样双波段促销售第一波第二波人群渠道

门店透出效果累计派样5.7w购新品覆盖会员5w+人群双12已购试用装且未购买同款正装渠道

短信内容

双旦大促+正装活动效果派样回购率：15.8%会员回购率：16%双12进店消费者内容

限时超心动价试用装36数云营销学院Client

Case37数云营销学院案例概述时尚休闲运动牌的多渠道差异化运营探索品牌档案来自美国的时尚休闲品牌。品牌将舒适性、优秀的设计以及可持续性兼具为一体，致力于使用优质的天然材料，为人们日常生活打造一款具有可持续性意义的鞋类产品。品牌诉求品牌倡导的「环保可持续」让其获得了白领、部分运动人士和环保人士的青睐

。为了优化消费者体验、提高服务效率，如何把握消费者的需求，在其习惯/偏好的渠道做好品牌服务成为品牌的重

点关注点。38数云营销学院方法论以目标为导向，高效协同战略、业务、系统、保障，实现全渠道会员数字化运营渠道运营差异化消费者生意模型优化业务模式全周

期/精准化/场景化组织协同高效化招募活跃首单津贴回购提醒转化留存裂变开卡礼包联合开卡会员买赠会员互动小程序等级礼包满N返券会员日业