社区物业工作管理制度_第1页
社区物业工作管理制度_第2页
社区物业工作管理制度_第3页
社区物业工作管理制度_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

社区物业工作管理制度一、概述社区物业工作管理制度是管理社区物业工作的重要制度，旨在规范物业服务行为，提升服务质量和客户满意度，保障业主和物业公司的合法权益。二、服务标准1.物业服务内容物业服务内容包括但不限于以下方面：环境卫生维护，包括室内外公共区域、楼道、楼梯、电梯等的清洁卫生和绿化维护。安全设施维护，包括消防设施、电梯设备、门禁系统等的维修和保养。小区设备设施维护，包括公共设施、设备的管理和养护。社区管理服务，包括业主投诉处理、车位管理、物业咨询等服务。2.服务提供标准物业服务提供应符合以下标准：服务专业、周到、细致，确保业主安心、放心、满意。服务态度友好、热情、诚信，维护物业公司良好形象。服务质量互动、反馈，确保服务水平和品质持续改进。三、服务流程1.接待服务流程每天上班前工作人员定时检查服务大厅环境。工作人员对来访物主进行登记、带领至服务大厅。工作人员通过电脑，查询该业主的相关信息。工作人员根据需要，将业主的问题分配给相关部门进行解决。2.投诉处理流程物主通过服务热线或服务大厅进行投诉。工作人员记录投诉内容，并及时反馈处理结果给投诉人。物业管理部门查阅投诉记录，安排有关部门进行处理。处理完成后，物业管理部门会及时通知投诉人处理结果。四、考核标准为加强物业服务质量管理，对物业公司的服务质量进行考核，制定以下考核标准：环境卫生：环境整洁度、地面清洁度、垃圾处理方式等方面进行考核。安全设施：消防设施是否运转正常、电梯设备是否按时保养等方面进行考核。小区设备设施和社区管理：对公共设施的使用情况、基础设施的维护情况、物业咨询及业主服务等方面进行考核。五、考核结果和奖惩措施考核结果通过口头通知和书面记录的方式告知物业公司。优秀团队和优秀物业人员进行表彰和奖励。差评团队和差评物业人员进行警告和扣减奖金。六、总结制定社区物业工作管理制度，强化物业服务标准、服务流程和考核奖惩措施，是提高物业服务质量的必要举措。物业公司应严格

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论