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文档简介

电商发货管理制度一、前言伴随电商业务的发展，电商发货管理已成为保证客户满意度的重要环节。为了减少出错率，提升客户满意度，公司制定了本发货管理制度，以规范电商发货流程。二、发货流程1.订单审核接收订单：销售人员收到客户订单后，先与客户核对订单信息，确认购买商品和数量、地址等信息是否正确。确认订单：销售人员将订单信息录入系统，并审核订单信息是否符合公司规定。订单审核：审核部门对订单进行审核，确认订单是否符合公司相关政策。2.备货订单审核通过后，生产部门准备发货商品，核对库存数量，以便确保商品的准确性和及时性。如出现缺货的情况，需及时与销售人员联系，协商解决方案。3.发货物流发货员将订单信息核对无误后，组织发货工作。物流员需与客户及时联系，确认收货地址、收货人联系方式等信息无误后再发货。发货前，物流员需将订单对应的发货清单打印出来核对商品品质和数量是否正确，签署发货单。物流员需要根据商品性质选择不同的包装材料，确保商品包装满意度和安全运输。4.发货后发货完成后，销售人员与客户确认收货，并反馈订单执行情况。如出现延误、损坏等异常情况，销售人员需及时沟通客户，及时妥善处理。三、质量控制发货质量是关系到客户满意度的关键环节，为了确保发货质量，公司将在发货管理流程中设置以下控制点：-商品质量控制：生产部门对商品进行严格检查，确保商品质量符合公司要求。-包装材料控制：物流部门对包装材料进行检查，保证包装材料质量。-发货质量控制：在发货前会逐一检查订单信息和商品数量，确保发货准确性和及时性。四、发货异常处理发货过程中可能会出现不可预料的异常问题，如延误、损坏、缺货等，为了减少影响和损失，公司制定以下异常处理流程：-延误：根据延误原因选择相应解决方案，及时和客户沟通，情况允许时给予补偿。-损坏：根据情况进行退换货处理，如确为物流公司过失造成，运费由物流公司负责。-缺货：与客户进行协商，情况允许时给予合理补偿。五、发货员考核为了提高发货员的发货能力和服务意识，公司对发货员进行考核和评价：-按照考核标准设定考核规则和指标。-对于考核高分者给予相应的奖励，并对于考核低分者进行必要的培训。六、总结本发货管理制度的实施，不仅保证了电商发货流程的规范化和高效化，

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