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文档简介

莎莎Dianpu管理制度1.引言为了保持莎莎Dianpu良好的形象，规范店内管理，提高员工和顾客的满意度，整合店内资源，建立健康的店内规章制度，让店铺更好地服务于大众，特制定本管理制度。2.店铺形象2.1店铺标识店铺门牌标识名称和样式统一，不得随意更改，门口装饰的标识和吊旗需要统一配色，且不得挂在不当位置。2.2店铺清洁店铺内需要保持整洁，自然光线和灯光需要配合使用，确保店内装饰物和展示柜都很清晰明了。吸尘，擦拭，清洁可以在闭店后进行。2.3店铺装饰店铺装饰需要符合莎莎Dianpu的主题特点，宣传价值和时尚元素。不得随意贴广告和卡片，门口和展示柜上摆放的物品需要根据季节和节日更换。3.员工管理3.1员工招聘莎莎Dianpu员工需要经过严格的招聘程序，包括对其求职信息进行逐一核查，面试和试用期开展。招聘站需要发布宣传资料和岗位要求，让每个员工都知道自己的职责。3.2员工培训莎莎Dianpu为员工提供定期的培训和考核，让员工了解自己的岗位要求，提高其专业技能和产品知识，创造具有竞争力的工作环境。3.3员工晋升店员从一级到五级，晋升需要根据其业绩，能力，对公司的贡献和行为表现进行考核，通过晋升，员工可以获得相应的晋升奖金和提升在公司的荣誉感。3.4员工福利莎莎Dianpu为员工提供体检，补助，旅游等福利，建立健全的保险体系，为员工创造优良的生活和工作环境。4.顾客管理4.1服务准则为每一位顾客提供热情，周到的服务，相互尊重，确保交流顺畅。提供客户常见疑问解答，建议和产品说明，帮助顾客解决问题并听取其意见和建议。4.2产品质量店铺提供的产品需要符合莎莎Dianpu标准，质量达到标准。对产品的保质期，生产批次和价格，提供客户明确的信息。4.3售后服务提供优质的售后服务，对顾客提出的建议和批评认真听取，帮助解决问题，让顾客满意，提高顾客的忠诚度。5.库存管理莎莎Dianpu需要有专门的库存管理人员，对店内库存进行统计，分析，保障和监管。实行分类管理，并严格执行进货规程，避免过多、过少进货或失控进货的情况。6.监督管理莎莎Dianpu管理层对店铺管理进行监督，随时发现不良现象和员工违纪时，及时纠正，对员工进行教育和请假处理，保持良好的店内纪律。7.结论通过建立严格的莎莎Dianpu管理制度，规范店内管理，提高店员的专业素养，加强员工

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