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文档简介

MDOS值班管理制度一、制度目的本制度旨在规范公司MDOS团队成员的值班管理流程，保障客户服务质量，并防范安全风险。二、制度适用范围本制度适用于MDOS团队所有成员。三、值班制度3.1、总则MDOS团队成员需要轮流值班，值班时间为12小时。3.2、值班安排值班安排由项目经理负责，按月轮班，每个人的值班次数要平均分配，并确保至少每两周轮换一次。3.3、值班时间值班时间为每天8:00至20:00，共12小时。每个人需要提前10分钟到达值班地点准备，不能提前离开，需要保证12小时内全程到岗并保持电话畅通。3.4、值班流程3.4.1、值班主要职责确保服务质量，及时处理客户问题；保证系统正常运行，发现问题及时上报；安全风险防控，及时处理紧急事件；值班期间不得私下进行其他工作；3.4.2、值班准备值班人员需要提前做好准备工作，包括：确定本次值班的备勤电话和备勤人员信息；上班后检查值班设备和服务站点的正常运行情况；核实日志记录，处理昨日未处理的问题；针对当天可能出现的问题，了解相关解决方案，做好应急预案。3.4.3、接班流程值班人员提前10分钟到达值班室，检查设备正常运转；核对交接班记录，了解前一班次的值班情况；根据交接卡中未解决的问题，有效跟进；确认备勤电话和备勤人员的信息。3.4.4、离班流程值班人员要按照交接班记录，进行信息交接；检查设备正常运转，完成其它必要操作；要有记录的进行交接班，确定细节有无落留；离班后，必须及时更改班次日志，进行记录。四、违规纪律为严肃本制度的实施，防范安全风险，我们将对以下行为进行严肃处理：4.1、违规不到岗如果值班人员没有在规定时间内到岗，会被视为违规，项目经理将会记录该行为并与咨询部门沟通，具体处理方式由咨询部门决策。4.2、违规离岗值班期间不允许离开岗位，如果发现有人私自离开，将视为违规行为，项目经理将制定纪律，有必要的随时上报部门。4.3、违规使用设备值班过程中，值班人员暂不允许私人使用设备，如果违反此规定而引起安全问题，则将会被记录，并被追究责任。五、总则本制度经公司相关部门审批，由MDOS团队管理部门协同执行。本制度于公布之日起正式实施，如对本制度的任何规定提出需要改善的意见，欢迎联系MDOS团队管理部门。六、附则本制度由MDOS团队管理部门制定和修改，并经过公司的有效的管理团队成员同意之后，方可执行。如在执行过程中，有任何不合理之处请通过企

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