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文档简介

推拿养生馆管理制度一、引言为了规范推拿养生馆的管理，维护消费者权益，保障员工合法权益，制定本管理制度。二、基本原则入驻推拿养生馆的所有养生技师必须具备专业的技术与知识，并获得相关的职业资格证书。推拿养生馆必须保证安全、卫生和环境舒适，提供高品质的服务。推拿养生馆必须遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法行为。推拿养生馆必须保护消费者的隐私权和个人信息，遵守养生技师与消费者之间的行为准则。三、养生技师的职责按照服务标准对消费者进行推拿养生服务，并提供养生咨询、指导和建议。严格遵循服务流程和技术规范，全程为消费者的健康负责。尊重消费者，保护消费者隐私和个人信息。严格遵守推拿养生馆的各项管理制度。四、消费者的权利和义务享受推拿养生馆提供的各项服务。有权获得专业的养生技师提供的贴心服务和咨询。有权拒绝某位养生技师提供服务，推拿养生馆将派遣其他专业技师提供服务。有义务遵守预约服务流程，无故爽约将影响自己及其他消费者的权益。有义务遵守推拿养生馆的各项管理制度。五、推拿养生馆的服务流程预约服务：消费者将通过推拿养生馆的预约系统进行预约，并按要求提供个人信息。到店签到：消费者到店后先到前台签到，确认个人信息并顺利完成结算后方可享受服务。分配技师：推拿养生馆将根据消费者的养生需求和技师预约情况进行技师分配。服务流程：养生技师将按照服务标准和流程向消费者提供养生服务。付款离店：消费者完成养生服务后到前台清算服务费用并离店。六、管理制度从业资质：推拿养生馆将确保所有养生技师具有专业的从业资质和职业证书。服务标准：推拿养生馆将制定科学、系统的服务标准和流程。管理审核：推拿养生馆将对养生技师定期进行管理审核，确保服务水平和专业素质。投诉处理：推拿养生馆将建立健全的投诉管理机制，及时处理消费者的投诉。安全保障：推拿养生馆将建立安全保障机制，确保消费者和员工的人身安全。七、系统培训和设施建设培训体系：推拿养生馆将建立科学的员工培训、考核和认证体系。设施建设：推拿养生馆将致力于优化服务环境和设施建设，为消费者提供良好的服务体验。八、总结本管理制度是推拿养生馆为更好地服务于消费者

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