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文档简介

龙南交投司机管理制度1.简介为保障龙南交投有限公司司机的安全与服务质量，制定本管理制度，以规范司机的工作行为和管理要求，提高司机的服务质量和水平。2.司机资格和选拔要求2.1资格要求具备机动车驾驶证；有三年以上驾龄，无违章记录，无事故记录；具有解决突发事件的能力；具备一定英语听说能力。2.2选拔要求具有良好的品质和良好的沟通和协作能力；具备一定的服务意识与能力；具有良好的安全意识和业务知识；通过公司的面试和测试。3.司机工作职责3.1安全职责严格遵守道路交通法规，确保行车安全；定期检查车辆维修保养，保证车况良好；配合公司安排进行安全培训，提高安全意识和应对突发事件能力；发现安全隐患，及时向公司汇报。3.2服务职责遵守服务标准，周到细致地为乘客服务；熟知公司的线路规划及行程安排，为乘客提供准确及时的信息；维护车内卫生环境，时刻保持清洁、整齐；告知乘客安全注意事项，引导乘客规范乘车行为。3.3管理职责按公司要求进行管理和调度，认真做好驾驶日志记录；遵守公司规定的作息时间，保证客车正常运行；检查车辆及相关设备的使用情况，及时发现故障并报告；在乘客出行时保证车上物品安全。4.司机服务质量考评公司将对司机每年的服务质量进行考评，考评内容包括：4.1出勤率考评司机的出勤率，要求司机出勤率达到95%以上。4.2公司规定的考勤时间公司会按照规定的考勤时间进行考勤，被迟到超时者，将会被处罚，影响考评结果。4.3服务质量考评司机服务质量，要求司机尽量提供优质的服务，在服务质量方面得分高者，将会得到优先调度和晋升机会。4.4安全记录在安全方面，公司要求司机无违章记录和事故记录，有事故记录者将会被扣分。5.司机惩罚措施对于不遵守管理制度、不尽职尽责的司机，公司将根据情况有以下严重惩罚措施：5.1告诫告诫司机不要再出现同样的情况。5.2降级将司机降为普通司机，并将其绩效进行相应扣减。5.3立即解雇发生严重违规情况，或发生重大事故，公司将立即解雇司机。6.结论司机是龙南交投有限公司服务的第一线，司机的管理和服务质量直接关系到公司形象

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