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延时退房管理制度1.背景在酒店经营过程中，会遇到一些客人需要延时退房的情况，一些客人由于种种原因（如航班延误，交通阻塞等）可能无法按照原定退房时间离开酒店。因此，对于这种情况，制定一个延时退房管理制度是非常必要的。2.定义延时退房指客人在正常退房时间点之后，要求逾期离开酒店的情况。酒店需要加收相应的费用，以弥补房间的损失。3.适用范围本制度适用于我酒店所有客人，但需在预订时注明是否适用本制度，以及所需支付的费用。4.政策规定延时退房需要提前至少2小时向前台咨询，并得到酒店工作人员确认；延时退房每小时需要支付相应的费用，一般按照当日房价的50%或80%进行收取；如未提前咨询直接逾期离开酒店，将按照当日房价的150%计算费用并收取；如需延时退房超过4小时，酒店保留拒绝的权利；如发生非预期状况，如天气原因导致机场关闭等特殊情况，可根据实际情况进行费用协商；如客人部分退房或全天退房，酒店将不予退还延时退房费用。5.实施细节酒店前台需要提前强调本制度的政策规定，并告知客人需要提前咨询；酒店工作人员需要在客人请求延时退房时及时确认并核算费用，并开具相关发票；酒店管理人员需要对本制度执行情况进行定期检查和评估，并及时修改和完善制度；如遇客人过度阻拦或无法妥善解决问题，需要向酒店管理层汇报并得到应对方案。6.总结制定延时退房管理制度是为了保证酒店合法权益，同时也是为了保证客人的福利和满意度。只有制度的

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