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文档简介

护理病人回访管理制度一、前言护理病人回访管理制度是为了做好医院护理工作，加强病人对护理服务质量的评价，改善病人满意度和护理质量的提高。其主要目的是全面统计病人满意度，发现问题，及时解决，同时提供及时的回访服务，确保病人在住院过程中得到最好的护理服务。二、回访的目的1.了解病人对护理的意见和建议，及时发现问题，完善服务质量，提高病人满意度。2.了解病人的病情动态，提供针对性护理服务。3.统计并分析病人满意度，为提高服务质量提供数据支持。三、回访的方法1.电话回访在病人出院后，护理部门根据病人的联系方式，利用电话通知病人进行回访。2.邮件回访通过医院的邮件系统向病人发送回访问卷，要求在规定的时间内填写完毕并发回护理部门。3.短信回访通过短信系统向病人发送回访问卷，要求在规定的时间内点击链接进行回访。四、回访内容1.基本信息回访人员应该重点了解病人的基本信息，如姓名、年龄、性别、住院时间、出院时间、出院诊断等。2.满意度评价询问病人对护理服务的评价，包括护士的专业素质、服务态度、治疗效果等方面的评价。3.病情回访关注病人的身体健康状况，了解病情恢复情况，评估病人的健康状况，提供合适的医疗建议。4.问题反馈询问病人过程中遇到的问题，协助病人解决问题。回访人员应该记录病人不满意点，并及时反馈给护理部门，确保相关问题得到解决。5.其他询问病人对医院设施、饮食、床位、卫生等方面的建议。五、回访制度的落实1.回访的时间安排护理部门应该在病人出院后一定时间内安排回访，以及时了解病人的病情和评价。2.回访的人员安排回访人员应该由护理部门选派，包括主治护士或其他经过专业培训的人员。3.回访问卷的设计制定回访问卷的内容要充分考虑到病人的反馈问题。同时，根据病人反馈的内容及时调整问卷内容。六、总结护理病人回访管理制度是医院护理管理的一个重要环节，对于提高护理服务质量和病人满意度有着重要的作用。护理部门应该根据

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