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文档简介

家电维修售后管理制度维修服务范围本家电维修售后管理制度适用于以下家电的维修服务：空调冰箱洗衣机电视燃气灶微波炉烤箱维修服务流程报修环节当客户遇到家电故障时，需拨打售后服务热线进行报修。客服人员应当准确记录客户的联系方式、家电类型、故障现象等信息。受理环节报修工单须及时提交至维修部门进行受理。受理人员应当查看工单上的故障信息，按照优先级制定维修计划。维修环节维修工应当及时核实家电故障，对故障原因进行判断，并配合客户确认维修方案。维修过程中，应当注意保障客户的人身财产安全。验收环节在维修完成后，维修工应当对家电进行试运转和全面的检测。当确认维修任务已完成并且符合要求后，应当向客户进行交接，及时处理客户的投诉和问题。返工修理环节如果客户再次发现家电故障，应当如实向客户说明原因，并按照本家电维修售后管理制度的规定进行再次维修。维修服务标准维修时间空调：当日内维修冰箱/洗衣机/燃气灶/微波炉/烤箱：48小时内维修电视：72小时内维修维修价格根据故障不同，维修价格也有所差异。维修工应当向客户进行准确的报价，如因技术不行造成修理失败，应当免费维修或者退款。维修质量维修后家电应当具备正常使用的功能和安全保障。维修保修期为90天，保修期内因故障重新维修不收取人工费用。售后服务维修保养家电的正常维护保养对于其使用寿命和效果至关重要。维修部门应当向客户提供丰富的维修知识和保养技巧，帮助客户减少家电故障的发生。延长保修客户在购买家电时，可以选择延长保修服务，可以获得更为优惠的价格和更为全面的保护。投诉解决当客户对于售后服务过程中出现的问题存在不满意的情况时，可以向服务中心进行投诉。服务中心应当及时回应客户，积极处理问题，确保客户心满意足。家电维修售后管理制度制定和修改本制度由公司高级管理层制定，经过公司内部会议讨论并得到董事会和法律顾问的审核后正式施行。本制度如遇修订，必须经过公司高层讨论研究，修订内容必须符合国家有关法律法规，并重新经过审核后才能实行。家电维修售后管理制度的执行和监督公司各级领导必须认真执行和监督本制度的实施，并对违反本制度规定的行为进行处理。总结本家电维修售后管理制度从维修服务范围、服务流程、维修服务标准、售后

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