联通自营厅管理制度_第1页
联通自营厅管理制度_第2页
联通自营厅管理制度_第3页
联通自营厅管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

联通自营厅管理制度1.背景中国联通自营厅是联通运营商直接管理的营业厅，其产品和服务直接面向最终客户。为了规范自营厅的管理，提高服务质量，确保客户满意度和公司获利能力，联通自营厅需遵循相关管理制度。2.目的本制度的主要目的是为了规范联通自营厅的管理，确保自营厅员工职业道德、服务质量和工作效率符合公司要求，促进联通自营厅业务的良性发展。3.应用范围本制度适用于全国联通所有自营厅，自营厅工作人员包括管理人员、市场营销人员、客户服务人员等。4.自营厅管理4.1.自营厅管理人员应对自营厅内的工作环境、设施和员工形象进行监督检查，并负责监控服务质量和客户满意度，制定改进建议。4.2.自营厅管理人员必须严格遵守公司的管理制度，保证自营厅的经济效益、资产安全和财务合规。4.3.自营厅管理人员必须负责策划、组织和实施市场营销活动，提高自营厅的知名度、营业额和市场占有率。4.4.自营厅管理人员应对自营厅的员工进行培训和管理，提高员工职业道德和服务技能，确保员工表现符合公司要求。5.客户服务5.1.自营厅的客户服务人员必须遵守公司的服务准则和管理制度，做到礼貌热情、服务到位、诚信守约、回访客户等。5.2.客户服务人员应为客户提供专业的产品和服务咨询，耐心解答客户疑问，保证客户满意度。5.3.自营厅的客户服务人员应为客户提供满意的售后服务，解决客户出现的问题，及时反馈客户意见和建议、保持客户关系。6.业务流程6.1.自营厅的员工必须遵守公司的业务流程，确保业务流程的规范化和标准化。6.2.入口营销是自营厅的业务活动之一，自营厅的市场营销人员需通过电话和客户沟通门店促销活动，并提供活动资讯和促销方案。6.3.自营厅的客户管理系统需完善，确保客户信息的准确和及时更新。7.奖罚制度7.1.自营厅员工表现出色和业务表现突出的，应得到公司的表扬和奖励。7.2.自营厅员工若故意违反公司管理制度或者犯罪行为，公司将根据情节严重程度，作出相应的惩罚措施。8.其他事项8.1.本制度的实施和修改，需经公司相关部门的批准。8.2.本制度未涉及的事项，可参照公司其他管理制度或法律法规执行。9.结论本管理制度实施，对于联通自营厅的管理提供了明确的标准要求，有利于提高自营厅

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论