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文档简介

美容导购管理制度1.背景公司为了在激烈的市场竞争中取得优势，提高市场占有率和品牌知名度，注重美容导购管理制度的建立和健全。本制度为规范美容导购行为，提高服务质量，提升公司形象而制定。2.适用范围本制度适用于公司所有美容导购人员，包括直营店和加盟店。3.管理要求3.1培训要求公司对美容导购人员实施多样化、系统化的培训体系，包括：产品技术知识，包括产品的功能、适用肤质、使用方法、保养方法等；美容知识，包括皮肤类型、常见皮肤问题及解决方案等；服务技能，包括礼仪、沟通技巧、聆听和反馈技能等。培训内容以实际工作需求为导向，要求人员根据各自销售业绩和岗位职责情况参与培训课程，并在工作中应用所学。3.2工作规范3.2.1客户接待和服务美容导购人员在接待客户时应诚信服务，包括：热情招待，微笑相迎；贴心询问，了解客户需求；聆听反馈，解答疑惑；提供专业建议和服务。3.2.2客户宣传和推广美容导购人员在推广公司产品和服务时应具有专业和良好的沟通技巧，做到：向客户提供真实、准确、详细的产品信息；帮助客户分析和解决问题，提供专业建议；推荐适合客户需求的产品和服务。3.2.3安全卫生美容导购人员在开展工作时应注意工作场所的安全卫生，并按照公司的安全卫生制度和操作规范进行操作。3.3行为准则美容导购人员应恪守职业道德和行为准则，确保服务工作得到客户的认可。保持职业形象，注意言行举止；遵循行业规范，不做虚假宣传、欺骗消费者和损害公司利益的行为；严格遵守公司规章制度，不参与违法和不道德的活动；热心服务，尊重客户的意见，保护客户隐私。4.考核评估公司会对美容导购人员定期进行考核和评估，以保证其服务质量和工作效率。考核评估内容包括工作业绩、服务质量、客户反馈等。每年根据考核结果进行岗位职责的调整和奖惩措施。5.附加条款公司将根据市场环境和经营发展需求对本制度进行调整和补充，并在公司内部进行宣传和解释。6.结论本美容导购管理制度的出台，为规范美容导购行为，提高服务质量，提升公司形象，起到了积极的作用

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