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文档简介

客房管理制度1.前言为了提高酒店客房服务的质量和效率，规范客房管理行为，特制定本管理制度。2.客房预订2.1.预订程序客户预订客房时，请务必填写详细信息以便工作人员为您提供更好的服务。如需加床或加早餐，请提前告知。2.2.预订要求客户预订客房时，需要预付一定的定金或全额房费。如客户提前两天以上取消预订，可退还部分定金或房费，但需扣除一定手续费。如客户提前一天内取消预订，则不予退款。2.3.预订确认客户预订客房后，工作人员会及时确认客房信息并为客户保留房间，客户到店时可直接入住。3.客房入住3.1.入住时间客人入住酒店时需出示有效证件，并按酒店规定时间入住。如需延迟入住时间，请提前告知酒店服务台。3.2.入住要求客人入住酒店时，需先支付全部房费。如需加床或加早餐，请提前告知酒店服务台并支付相应的费用。客人需遵守酒店的房间使用规定，不能进行危险、违法、破坏卫生的行为。3.3.房间维护客人在入住期间需保持房间的整洁和卫生，不能损坏酒店设施设备。如有损坏，需按照酒店规定赔偿相应费用。4.客房服务4.1.房间清洁酒店工作人员会定期对客房进行清洁和消毒工作，如客人需要额外的清洁服务，可提前告知酒店服务台。当客人离开房间时，请将门卡卡槽插上，以便酒店工作人员进入房间清洁。4.2.换洗床上用品酒店每天都会更换床上用品和毛巾等，如客人需额外更换，请联系酒店服务台，但需支付相应费用。4.3.送餐服务酒店提供客房送餐服务，如客人需要，请提前告知酒店服务台并支付相应费用。5.客户投诉与建议客户在酒店入住期间如有任何意见、建议或投诉，请及时告知酒店服务台，我们会及时处理并改善服务质量。6.结束语本管理制度的制定是为了规范客房管理和提高客房服

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