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文档简介

客房上班管理制度1.引言为了确保客房部门的正常运转，提高客房部门的工作效率和服务质量，制定本客房上班管理制度。2.上班时间客房部门的上班时间为每天早上8:00到晚上10:00，根据工作需要，领导可以决定延长或缩短上班时间。3.上班要求3.1准时上班每个客房部门员工必须在规定的上班时间内到达工作岗位，提前五分钟到达酒店换好工作服并做好工作准备。3.2服装要求客房部门员工必须穿戴整齐、服装干净的工作服，工作鞋干净整洁，并佩戴工作证。3.3工作分配客房部门员工必须按照工作分配，认真完成每项任务，确保客房内设施设备的清洁和完好，并确保每位客人的用品得到妥善的安排和处理。3.4工作纪律客房部门员工必须遵守工作纪律，认真履行工作职责，并如实记录与客人有关的信息，如忘记整理客房制度，私自处理客人用品等违反工作纪律的行为将受到严重处罚。3.5交接班制度每个岗位员工在交接班时必须认真检查自己的工作是否完成，写好交班记录，并如实反映客人的特殊要求和意见。4.奖惩制度4.1奖励措施客房部门在日常工作中表现优秀、表现突出的员工，将根据具体情况，给予奖励，奖励内容包括鼓励、嘉奖和物质奖励。4.2处罚措施客房部门在日常工作中不履行职责、工作不力、工作纪律被违反的员工，将根据情况轻重程度给予相应处罚。4.2.1轻微违规轻微违规包括：上班迟到、离岗迟到、服务态度不好等，第一次处罚，可以口头警告和记录，第二次处罚，自动扣除三十元奖金，第三次处罚，扣除六十元奖金及限制奖励。4.2.2严重违规严重违规包括：私自处理客户用品、擅离职守、盗窃客人财物等严重行为，第一次处罚，给予书面警告和扣除三十元奖金，第二次处罚，加以限制奖励或开除。5.附则本制度适用于客房部门所有员工，所有员工都必须遵守该制度，如有违反将严格按规定处罚。同时，酒

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