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文档简介

美发助理店管理制度一、总则1.1本管理制度由美发助理店相关部门制定并执行。1.2美发助理店按照本制度运营，确保会员的使用体验和店铺的经营效益。1.3本制度适用于所有美发助理店店员，并应用于店内所有管理流程。二、工作内容2.1接待顾客，协助发型师进行服务。2.2协助美发师准备服务所需的工具和设备。2.3根据顾客需求和发型师要求进行头发洗涤、吹干、梳理等基本操作。2.4协助美发师进行必要的服务记录，并协助处理与顾客投诉相关的事项。2.5协助店内其他员工进行必要的协作，确保店内拥有整洁、安全的工作环境。三、工作要求3.1熟练掌握美发助理的基本技能，掌握顾客头发的基本知识。3.2具备较强的服务意识和良好的团队合作精神，能够积极引导顾客，提升顾客满意度。3.3严格按照店内管理规定和标准进行操作，确保顾客的权益和店内的安全。四、工作流程4.1美发店员须在规定时间内到店报到，准备工作。4.2根据店长的指示，为即将来店的顾客准备好所需的工具和设备。4.3美发店员接待顾客，根据顾客的需求选择适合的服务方案。4.4协助美发师进行对顾客头发的处理并积极协助完成服务过程。4.5根据服务完成情况，确认收款，并记录必要的服务信息。4.6店内维护和清洁工作。五、工作安全5.1确保库房和工具的安全使用，防止意外事件的发生。5.2美发店员必须遵守店内工作规定，避免发生意外事故，如遗失物品，顾客服务不完善等。5.3在工作环节中若发现任何潜在的意外隐患，应及时向店内上级报备。六、工时与考勤6.1美发店员在店铺工作时间应严格遵守规定，并保持高度的工作效率。6.2店内员工离岗期间，应向店长请假，如超时，将会记录其考勤的扣分情况。6.3店长有权承担对工作时间管理的责任，确保所有员工的守时。七、工资与奖励7.1美发助理店会根据员工工作表现进行考核并给予相应激励和扣分等。7.2激励措施包括加薪、奖励、提升职级等，扣分则会在工资发放时

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