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文档简介

家电销售门店管理制度一、目的和范围1.1目的本制度旨在规范家电销售门店的经营行为，提高经营效益，保证产品和服务的质量和安全性，使消费者获得高质量的购物体验。1.2范围本制度适用于所有家电销售门店的管理和运营。二、管理要求2.1人员管理2.1.1人员配备门店应有足够数量的员工和管理人员，以保证门店的正常运营。门店要根据需要聘请专业的营销人员和售后服务人员。2.1.2培训要求门店员工应接受必要的培训和技能指导，特别是关于产品、销售技巧、售后服务等方面的培训。门店应确保员工了解有关的法律法规、行业标准和公司规章制度。2.2产品管理门店应坚守诚信原则，确保所销售的产品是有关部门认可的合法产品，且符合国家质量标准和产品标识要求，遵守保真、保正的原则，不得销售产品样品、二手、翻新机等非正常销售的产品。2.3服务与售后2.3.1售前服务门店销售人员应提供及时、热情、专业的售前服务，解答客户的疑问和需求。为顾客提供全面、准确、可靠的产品信息，以帮助其做出明智的购买决策。2.3.2售后服务门店应提供及时、有效、规范的售后服务，包括产品的保修、退换货、安装、维修等服务。门店应建立完善的售后服务体系，确保服务的质量和可靠性。2.4管理制度2.4.1安全管理门店应建立完善的安全管理制度，做好消防、安保、防盗等方面的工作，确保门店人员和顾客的人身安全。2.4.2资金管理门店应建立健全的资金管理制度，确保资金的安全和有效使用，遵守国家相关法律法规和公司的财务制度。三、违规行为及处罚门店违反本制度的规定，包括但不限于以下行为，将受到相应的处罚：销售非法、伪劣产品的，将面临产品召回、罚款、吊销营业执照等处罚；欺诈、虚假宣传、虚假陈述的，将面临罚款、撤销广告宣传资格等处罚；未按规定提供产品保修、调换、维修等服务的，将面临罚款、停业整顿等处罚；搭售强卖、虚高价格等价格欺诈现象的，将面临罚款、处罚金等处罚；忽视消费者权益的，将面临召回、停业整顿等处罚。四、总则本制度执行期限为三年，自颁布之日起生效。如需修改，应经本门店管理层讨论决定后，在公司内部公示，并报公司总部审核批准。本制度解释权属于门店管理层。如有其他规定与本制度不一致的，以本制度为准。本制度自发布之

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