普速旅客列车列车员（长）

铁路职工必知必会学习手册

普速旅客列车列车员长

()

孙洪喆杨涛王涛主编

中国铁道出版社有限公司

年北京

2022·

内容简介

本书为铁路职工必知必会学习手册丛书之一依据现行规章和

“”,

培训规范编写注重普速旅客列车列车员和列车长岗位实作技能和应

,

急处置紧密结合现场作业对普速旅客列车列车员和列车长必知必

,,

会知识进行了详细解答全书采用问答形式编写主要内容包括一般

。,

规定安全管理基础管理票务管理设备管理餐饮保洁车门管理

、、、、、、、

其他规定和应急处置九个部分

。

本书可作为普速旅客列车列车员和列车长岗位辅导培训用书也

,

可供相关人员自学使用

。

图书在版编目CIP数据

()

普速旅客列车列车员长孙洪喆杨涛王涛主编北京

()/,,—:

中国铁道出版社有限公司.

,

铁路职工必知必会学习2手02册2.8

()

ISBN978-7-113-29569-1

普孙杨王旅客列车乘务

…………

人员Ⅰ.岗①位培训Ⅱ.自①学参考资②料③Ⅲ.①-

--Ⅳ.①U293.3

中国版本图书馆数据核字第号

CIP(2022)149840

书名:普速旅客列车列车员长

()

作者:孙洪喆杨涛王涛

责任编辑:薛丽娜编辑部电话:

(010)51873023

编辑助理:曾丽辰

封面设计:郑春鹏

责任校对:安海燕

责任印制:高春晓

出版发行:中国铁道出版社有限公司北京市西城区右安门西街号

(100054,8)

网址:

htt://

印刷:北京p铭成印刷有p限公司

版次:年月第版年月第次印刷

202281202281

开本:印张:字数:千

880mm×1230mm1/322.2546

书号:

ISBN978-7-113-29569-1

定价:元

16.00

版权所有侵权必究

凡购买铁道版图书如有印制质量问题请与本社读者服务部联系调换

,,。

联系电话打击盗版举报电话

:(010)51873174,:(010)63549461

前言

为进一步完善培训教学资源,夯实培训基础,适应

标准化规范化建设需要,中国铁路沈阳局集团有限公

司职工培训部、各业务部以及各系统专业技术骨干和

专兼职教师共同编写了主要行车工种“铁路职工必知

必会学习手册”丛书。

本丛书在各岗位“铁路特有工种技能培训规范”框

架下,紧密结合现场各工种作业实际,充分依据现行基

本规章和作业标准,聚焦新技术、新设备、新工艺、新规

章等“四新”知识,突出岗位操作技能及应急处置内容,

符合现场实际需要。

本丛书适用于主要行车工种职工日常业务学习,

也可作为铁路职工培训参考用书。各岗位职工应熟练

掌握必知必会业务,强化岗位作业技能,适应铁路运输

生产需要。本丛书出版后,随着新技术、新规章的不断

运用实施,其中内容如有与最新规章标准不符之处,请

以新规章标准为准。

本书由孙洪喆、杨涛、王涛任主编,张日光、张楠、

袁绍东、于海燕、程翠平、周建刚、陈玉红、黄英、鲁鹏、

张懿、徐兆强、陈玉红、阎函、薛廷昭、李佼参加编写,

Ⅰ

普速旅客列车列车员长

◎()

何君礼任主审,韩成华任副主审,万金龙、崔胜利审定。

由于编者水平有限,书中难免有不足和疏漏之处,恳请

广大读者批评指正。

编者

年月

20225

Ⅱ

目录

一、一般规定……………………

1

发生车票误售误购时应如何处理…

1.,?1

旅客携带品重量和体积有何规定……

2.?1

铁路旅客限制随身携带哪些物品……

3.?1

发现旅客违章携带物品应如何处理………………

4.,?2

列车对旅客遗失物品应如何处理……

5.?2

携带自行车进站上车包装有何规定………………

6.,?3

铁路旅客运输合同是如何定义的……

7.?3

电子客票是如何定义的………………

8.?3

重点旅客和特殊重点旅客是如何定义的……………

9.?3

哪些物品不得带入车内……………

10.?3

二、安全管理……………………

5

旅客列车始发前及途中如何进行三乘检查…………

1.?5

旅客列车行李架物品摆放有何规定…

2.?5

列车上发现旅客携带品可疑及无人认领的物品

3.

应如何处理……………

?5

列车发现行为神情异常的旅客应如何处理………

4.、?5

列车乘务人员出退乘时有何规定……

5.?6

三懂四会的内容是什么……………

6.“”?6

客运系统安全红线内容包括哪些……

7.?6

行李邮政车的灭火器逃生呼吸器配置有何规定…

8.、、?7

1

普速旅客列车列车员长

◎()

消防锤配置有何规定…………………

9.?7

三乘检查的周期是如何规定的…

10.“”?7

运行途中列车长防火巡检有何规定………………

11.?7

邮政行李车货件堆放有何规定……

12.、?8

载客车厢灭火器配置有何规定……

13.?8

餐车灭火器灭火毯配置有何规定…

14.、?8

发电车灭火器灭火毯逃生呼吸器配置有何规定……

15.、、?8

三、基础管理…………………

10

宿营车管理有何规定………………

1.?10

列车乘务人员头发有哪些要求……

2.?10

列车乘务人员着装有何要求………

3.?10

列车乘务人员佩戴职务标志是如何规定的………

4.?11

列车乘务人员立岗有哪些要求……

5.?11

重点旅客三知三有的内容是什么………………

6.“”?11

客运服务三要四心五主动的内容是什么……

7.“、、”?11

列车锁闭厕所时有哪些规定………

8.?12

列车照明灯管理是如何规定的……

9.?12

旅客列车药箱配置是如何规定的…

10.?12

列车卧具配置是如何规定的………

11.?12

软硬卧车卧具位置是如何规定的………………

12.、?13

硬座车清扫工具位置是如何规定的………………

13.?13

安全渡板放置有哪些规定…………

14.?13

列车垃圾处理有哪些规定…………

15.?13

列车广播时间有哪些规定…………

16.?13

2

目录

◎

四、票务管理…………………

15

列车上无法判别学生残疾军人旅客是否具备

1.、

优惠待资质时应如何处理………

(),?15

定期票计次票分别是指什么………

2.、?15

发售儿童票有何规定………………

3.?15

发售学生票有何规定………………

4.?16

哪些情况不能发售学生票…………

5.?16

旅客有哪些行为时除按规定补票核收手续费

6.,,

以外铁路运输企业有权对其身份进行登记并须

,,

加收已乘区间应补票价的票款………………

50%?17

旅客有哪些行为时只补收票价核收手续费……

7.,,?17

哪些乘车证除换乘外中途下车无效………………

8.,?17

哪些情形属于违章使用乘车证……

9.?17

退票费收费标准是什么……………

10.?18

距票面乘车站开车前小时以上不足天的车票

11.48、8,

改签或变更到站至开车前天以上的列车又在

8,

距开车前天以上退票的如何收取退票费………

8,?18

退票费的计算单位有何规定………

12.?18

铁路对旅客车票改签时效有何规定………………

13.?19

哪些证件凭购票时所使用的有效身份证件原件

14.,

可通过实名制核验检票闸机自助完成实名制

、

验证进出站检票手续……………

、?19

持儿童电子客票的旅客乘车时如何进出站检票…

15.,?19

电子客票铁路旅客运输合同运送期间是如何

16.

规定的………………

?19

3

普速旅客列车列车员长

◎()

普速旅客列车如何查验电子客票…

17.?20

旅客购票后丢失购票身份证件的如何处理……

18.,?20

电子客票如何退票…………………

19.?20

旅客购买电子客票后如需报销凭证应如何换取…

20.?21

铁路畅行常旅客会员积分应如何兑换车票……

21.“”?21

铁路运输收入事故等级如何划分…

22.?22

列车遇有旅客扫描输入金额与列车补票款出现

23.

不一致时应如何处理……………

,?22

铁路运输企业认定的无票人员有哪些……………

24.?22

五、设备管理…………………

24

普速旅客列车列车员长与乘警长相互间通信

1.()()

无线对讲机频率是多少……………

?24

普速旅客列车列车长与列车员相互间通信无线

2.

对讲机频率是多少…………………

?24

普速旅客列车区间乘降所列车长列车员对讲机

3.、

联控用语是什么……

?24

普速旅客列车管内终到站列车长对讲机联控用语

4.

是什么………………

?25

站车交互系统模块对电子客票如何进行已核验

5.

登记…………………

?25

站车交互系统模块对重点旅客电子客票如何进行

6.

登记…………………

?25

站车交互系统模块对补票旅客如何进行登记……

7.?25

站车交互系统模块对换座旅客如何进行登记……

8.?26

站车交互系统模块对提前下车旅客如何进行

9.

登记…………………

?26

4

目录

◎

站车交互系统模块如何登记备注信息……………

10.?26

实施电子客票后列车长应如何进行始发开车

11.,

作业…………………

?26

实施电子客票后列车长应如何进行途中到站前

12.,

作业…………………

?27

实施电子客票后列车长应如何进行途中作业…

13.,?27

实施电子客票后列车员应如何进行始发开车

14.,

作业…………………

?27

实施电子客票后列车员应如何进行途中到站前

15.,

作业…………………

?28

实施电子客票后列车员应如何进行途中作业…

16.,?28

六、餐饮保洁…………………

30

列车长餐售管理职责中要求落实三必看三杜绝

1.“、”

制度内容是什么……

?30

列车长餐售管理职责中要求落实六必查制度内容

2.“”

是什么………………

?30

委外餐售人员上车经营必须携带哪些证件………

3.?30

委外公司列车乘务餐管理有何要求………………

4.?30

普速旅客列车餐料管理采购加工供应有何要求……

5.、、?31

列车商品销售六严禁要求是什么………………

6.“”?31

普速旅客列车餐车对食用过的饭菜应如何处理…

7.?31

普速旅客列车运行途中发现过期变质污染的商品

8.、、,

应如何处理…………

?31

普速旅客列车餐车后厨清理有何要求……………

9.?32

普速旅客列车餐车厨房管理有何规定……………

10.?32

普速旅客列车售货饭车有何规定………………

11.()?32

5

普速旅客列车列车员长

◎()

普速旅客列车途中补强保洁作业内容是什么……

12.?33

普速旅客列车出入库交接质量考核评定标准

13.

是什么………………

?33

普速旅客列车折返站整备验收流程是什么………

14.?33

普速旅客列车运行途中因旅客责任产生的重污

15.

卧具如何处理………

?33

普速旅客列车库内给水未达标责任如何界定……

16.?34

普速旅客列车库内给水未达标如何处理…………

17.?34

七、车门管理…………………

35

普速旅客列车车门锁闭细化流程是什么…………

1.?35

普速旅客列车库内接车车门检查流程是什么……

2.?35

普速旅客列车站台接车车门检查流程是什么……

3.?36

普速旅客列车始发站和接班站中间开口车门检查

4.()

流程是什么…………

?36

普速旅客列车途中停站开车车门检查流程是什么…

5.?36

普速旅客列车临时停车车门管理有何规定………

6.?37

普速旅客列车列车长应如何检查车门……………

7.?37

普速旅客列车行李车车门检查流程是什么………

8.?37

普速旅客列车车体入库回送客车底折返站车门

9.、、

检查流程是什么……

?37

普速旅客列车车体库内异地停留时车门检查流程

10.、

是什么………………

?38

普速旅客列车终到入库车门管理有何规定………

11.?38

普速旅客列车运行中车门检查有何规定…………

12.?38

普速旅客列车车站防溜人员使用人力制动机时

13.

车门管理有何规定…………………

?38

6

目录

◎

普速旅客列车车厢端门管理有何规定……………

14.?39

普速旅客列车高站台乘降作业时有何规定………

15.?39

普速旅客列车遇有高寒高温雨雪天气或在办理

16.、、

客运业务的中间站长时间停靠时的车门管理

有何规定……………

?40

普速旅客列车站停作业对车门管理有何要求……

17.?40

普速旅客列车机后第一辆载客车厢前端车门

18.

或尾部载客车厢后端车门管理有何规定…………

?40

八、其他规定…………………

42

对发生哪些严重失信行为的旅客限制乘坐铁路

1.

旅客列车……………

?42

列车工作人员现场采集严重失信行为证据有什么…

2.?42

列车工作人员现场采集严重失信行为证据使用

3.

客运记录详细记录时有什么规定…

?42

列车工作人员现场采集严重失信行为证据用什么

4.

采集全过程…………

?43

列车工作人员在处置严重失信行为时应告知旅客

5.,

什么内容……………

?43

对铁路内部通勤职工客运站车开展的温情服务

6.“”

有哪些………………

?43

普速旅客列车残疾人旅客专用票额预留数量

7.

是多少………………

?43

携带导盲犬在车站及乘车期间有何要求…………

8.?44

九、应急处置…………………

45

普速旅客列车站车交接确认制度是如何规定的…

1.?45

7

普速旅客列车列车员长

◎()

列车启动前发现车门无法关闭时处置流程

2.,

是什么………………

?45

车门无法关闭但列车已启动时处置流程是什么…

3.,?45

旅客未乘降完毕列车启动时处置流程是什么……

4.,?45

遇有列车停车时处置流程是什么…

5.?46

列车运行中发现车门开启时处置流程是什么……

6.?46

发现违反铁路乘车管理规定行为的现场处置流程

7.

是如何规定的………

?46

普速旅客列车未全列停靠站台时处置流程

8.,

是什么………………

?47

普速旅客列车发生治安案件时应急处置措施

9.,

是什么………………

?48

普速旅客列车遇有旅客临产时应急处置措施

10.,

是什么………………

?48

普速旅客列车发现旅客突发疾病时应急处置措施

11.,

是什么………………

?49

普速旅客列车发生旅客因病死亡时应急处置措施

12.,

是什么………………

?49

普速旅客列车发现精神异常旅客时应急处置措施

13.,

是什么………………

?50

普速旅客列车发生旅客意外伤害时应急处置措施

14.,

是什么………………

?51

普速旅客列车发生客流暴涨情况时应急处置措施

15.,

是什么………………

?51

普速旅客列车发现危险品时应急处置措施

16.“”,

是什么………………

?52

8

目录

◎

普速旅客列车空调发生故障时应急处置措施

17.,

是什么……………

?52

普速旅客列车晚点应急处置措施是什么…………

18.?53

9

一、一般规定

1.发生车票误售误购时,应如何处理?铁路旅客运输

(《

规程铁运号

》〔1997〕101)

答:发生车票误售误购时在发站应换发新票在中途

、,。

站原票到站或列车内应补收票价时换发代用票补收票价差

、,,

额应退还票价时站车应编制客运记录交旅客作为乘车至

。,,

正当到站要求退还票价差额的凭证并应以最方便的列车将旅

,

客运送至正当到站均不收取手续费或退票费

,。

2.旅客携带品重量和体积有何规定?铁路旅客运输规

(《

程铁运号

》〔1997〕101)

答:旅客携带品由自己负责看管每人免费携带品的重

。

量和体积是儿童含免费儿童千克外交人员千克

:()10,35,

其他旅客千克每件物品外部尺寸长宽高之和不超过

20。、、

厘米杆状物品不超过厘米但乘坐动车组列车不超

160,200,

过厘米重量不超过千克残疾人旅行时代步的折

130;20。

叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围

。

3.铁路旅客限制随身携带哪些物品?铁路旅客禁止

(《

限制携带和托运物品目录的公告国家铁路局公安部公告

》

第号

1)

答:包装密封完好标志清晰且酒精体积百分含量大于

(1)、

或者等于小于或者等于的酒类饮品累计不超过

24%、70%

毫升

3000。

香水花露水喷雾凝胶等含易燃成分的非自喷压力

(2)、、、

容器日用品单体容器容积不超过毫升每种限带件

,100,1。

1

··

普速旅客列车列车员长

◎()

指甲油去光剂累计不超过毫升

(3)、50。

冷烫精染发剂摩丝发胶杀虫剂空气清新剂等自

(4)、、、、、

喷压力容器单体容器容积不超过毫升每种限带件累

,150,1,

计不超过毫升

600。

安全火柴不超过小盒普通打火机不超过个

(5)2,2。

标志清晰的充电宝锂电池单块额定能量不超过

(6)、,

瓦时含有锂电池的电动轮椅除外

100,。

法律行政法规规章规定的其他限制携带运输的

(7)、、、

物品

。

4.发现旅客违章携带物品,应如何处理?铁路旅客运

(《

输规程铁运号

》〔1997〕101)

答:在发站禁止进站上车

(1)。

在车内或下车站对超过免费重量的物品其超重部分

(2),,

应补收四类包裹运费对不可分拆的整件超重超大物品动

。、、

物按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费

,。

发现危险品或国家禁止限制运输的物品妨碍公共卫

(3)、,

生的物品损坏或污染车辆的物品按该件全部重量加倍补收

,,

乘车站至下车站四类包裹运费危险物品交前方停车站处理

。;

必要时移交公安部门处理对有必要就地销毁的危险品应就

。

地销毁使之不能危害并不承担任何赔偿责任没收危险品

,