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文档简介

售后维护协议书范本售后维护协议书范本售后维护协议书范本售后维护协议书范本1.引言2.维护范围维护方对客户方所购买的产品提供售后维护服务，包括但不限于硬件故障修复、软件故障解决、技术支持等。维护方将根据产品的具体情况，在性能、功能等方面提供必要的升级和优化服务。3.维护期限维护期限自客户方购买产品之日起计算，具体维护期限为购买合同中约定的时间。维护期限届满后，客户方可选择续订维护服务，费用及续订条款另行商议。4.维护服务内容硬件维护：维护方将负责修复由于产品自身原因导致的硬件故障，包括但不限于更换损坏的零部件、修复电路板等。软件维护：维护方将负责解决由于产品自身原因导致的软件故障，包括但不限于提供软件升级、BUG修复等服务。远程技术支持：维护方将提供远程技术支持服务，协助客户方解决产品使用过程中遇到的问题。售后咨询服务：维护方将提供售后咨询服务，回答客户在使用产品过程中的问题，提供技术指导。5.维护服务流程客户方在发现产品故障或需要技术支持时，应及时联系维护方提出申请。维护方将在收到客户方申请后尽快进行处理，并在规定时间内回复客户方。维护方将根据故障情况判断是否需要远程支持，如远程支持无法解决问题，维护方将协助客户方安排现场维护。维护方将在解决问题后与客户方确认，确保问题已得到解决。客户方对维护方提供的服务不满意，可提出投诉，维护方将尽快处理，并给予答复。6.维护服务特殊约定非人为损坏的硬件故障在维护范围内，客户方应提供购买证明及相关材料作为凭证。对于因客户方操作不当或未经授权维修造成的故障，维护方有权收取相应维修费用。维护服务不包括产品更换、退货等问题，相关事宜另行商议。7.违约责任若维护方未能按照本协议约定提供维护服务，应承担相应的违约责任。若客户方未能按照本协议约定支付费用或提供必要的合作支持，应承担相应的违约责任。8.协议变更与终止维护方有权根据实际情况对本协议进行变更，并提前通知客户方。维护方与客户方均有权提前30天书面通知对本协议终止，终止后双方无需承担进一步的责任和义务。9.法律适用与争议解决本协议适用法律。双方在执行本协议过程中产生的争议应通过友好协商解决，协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉

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