邮政业务营销员初级理论知识试卷 附有答案

1510050003邮政业务（营销）员初级理论知识试卷17379[复制]1，邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的（）。[单选题]*A，爱岗敬业，恪尽职守B，遵纪守法，严守秘密C，团结协作，顾全大局(正确答案)D，开拓市场，双赢为本2，（）指的是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程。[单选题]*A，按址投递(正确答案)B，局内投交C，收发室投递D，总服务台投递3，根据《邮政法》相关规定，下列属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的是（）。[单选题]*A，负责全网性客户维护B，负责本区域邮政业务开发C，负责本区域邮政干线网的维护D，负责本区域邮政市场监督管理(正确答案)4，以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。[单选题]*A，国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营B，快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务C，快递企业不得寄递国家机关公文D，外商可以投资经营信件的国内快递业务(正确答案)5，下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。[单选题]*A，逐件当面验视B，准确称重、复重C，代用户封装包裹(正确答案)D，眼同封装6，新疆维吾尔自治区的简称是（）。[单选题]*A，西B，青C，宁D，新(正确答案)7，我国邮政编码的最后两位代表（）。[单选题]*A，邮区B，省（自治区、直辖市）C，县（市）邮局D，投递局（区）(正确答案)8，以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是（）。[单选题]*A，报刊发行的基本方式为订阅和零售(正确答案)B，通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户C，报刊订阅可分期缴纳报刊款D，用户订阅报刊，需要按时到邮局领取9，以下关于邮政公事邮件，表述错误的是（）。[单选题]*A，邮政公事邮件是免费寄递的B，各级邮政生产部门交寄的查单可以按邮政公事寄递C，上缴的“无着邮件”可以按邮政公事寄递D，烈士遗物可以按邮政公事寄递(正确答案)10，以下关于邮票的盖销，表述正确的是（）。[单选题]*A，收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳边滚销或划销B，使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记(正确答案)C，邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖D，小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用11，以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。[单选题]*A，newspaper报纸B，marketing营销业务(正确答案)C，parcel包裹D，letter-postitem函件12，以下百家姓的读音，正确的是（）。[单选题]*A，“澹台”chántáiB，“万俟”mòyíC，“皇甫”huángpǔD，“公冶”gōngyě(正确答案)13，以下不属于系统软件的选项是（）。[单选题]*A，操作系统B，语言处理程序C，Word处理软件(正确答案)D，数据库管理系统14，消费者总喜欢可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率，增加产量，降低成本。这种营销观念是（）。[单选题]*A，生产观念(正确答案)B，推销观念C，市场营销观念D，社会营销观念15，以下选项不属于市场营销观念局限性的是（）。[单选题]*A，环境污染B，大量浪费物资C，容易造成产品过早陈旧D，出现对客户冷漠无情的现象(正确答案)16，一般来说，消费者购买决策过程五步骤的最后一步是（）。[单选题]*A，购后行为(正确答案)B，购买决策C，确认需求D，收集信息17，以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。[单选题]*A，家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B，营销员、包装、广告等属于商业来源(正确答案)C，展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源D，接触、检查、朋友等属于经验来源18，以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。[单选题]*A，与职业、场合、交往目的、对象相协调B，应符合TPO原则C，以舒适为主(正确答案)D，整洁19，领带打好的要求不包括（）。[单选题]*A，领带外侧要略长于内侧B，领带结要端正、挺括C，外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜D，呈三角形(正确答案)20，营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。[单选题]*A，夹莱时不要碰到邻座B，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻C，不要一边吃东西一边和人聊天D，用餐时尽量挑自己喜欢的吃(正确答案)21，以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。[单选题]*A，打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离B，电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”C，应当在客户方便的时候打电话D，一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断(正确答案)22，以下关于现有客户介绍法优缺点的表述错误的是（）。[单选题]*A，优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性B，优点是可以赢得被介绍客户的信任，销售的成功率较高C，不足是现有客户介绍的信息不充分不及时，影响了营销员的工作效率(正确答案)D，不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面23，以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（）。[单选题]*A，比较费时费力，带有较大的盲目性B，把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险(正确答案)C，很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位D，利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力24，普访寻找法的不足是（）。[单选题]*A，比较费时费力，带有较大的盲目性(正确答案)B，加大了企业对营销员的管理难度C，不利于营销员了解市场、了解客户D，在营销过程中营销员处于被动地位25，以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。[单选题]*A，营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息B，营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息C，营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料D，通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径(正确答案)26，以下关于客户需求分析的表述正确的是（）。[单选题]*A，环境的变化不会为邮政企业带来机会B，如果邮政业务能够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会(正确答案)C，客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少D，如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策27，年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。[单选题]*A，贵宾客户(正确答案)B，黄金客户C，白金客户D，钻石客户28，邮政开发旅游类客户时不需要关注的需求是（）。[单选题]*A，有对景点、最新服务资讯的宣传需求B，与大客户沟通需求C，规范管理，提升整体形象，提高社会知名度的需求D，整治景点、规范旅游秩序的需求(正确答案)29，下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。[单选题]*A，拜访客户一般要准备一些必要的销售工具B，销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面C，业务设计策划等支撑部门属于销售工具(正确答案)D，为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具30，以下关于现场作业计划的表述错误的是（）。[单选题]*A，是营销员就客户沟通拜访过程中的一些具体环节提出的指导性的设想B，是营销员就销售过程中如何随机应变的谋划(正确答案)C，是准备工作的关键一环，直接关系到沟通拜访的成败D，是营销员就拜访过程中可能出现的问题提出的解决方法31，以下关于侧面接近法的表述错误的是（）。[单选题]*A，需要的时间较长B，需要营销员投入大量的时间和精力来维系C，应用的基础是掌握客户周围较亲密人群的年龄、生日、爱好等大量的信息D，应用的基础是了解客户的嗜好和需求(正确答案)32，活动接近法应用的基础是（）。[单选题]*A，站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望(正确答案)B，产品销售最大化C，客户接近时间最短化D，邮政产品的创新33，营销员使用启发型提问的好处是（）。[单选题]*A，循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向(正确答案)B，客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去C，尽量设法不让客户说出“不”来D，避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户的真实购买意图34，以下有关处理客户异议说法错误的是（）。[单选题]*A，如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B，一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态C，营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D，营销员应抓大放小，只对客户提出的主要异议表示尊重(正确答案)35，营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题不包括（）。[单选题]*A，应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问B，营销员在客户回答询问后，应运用各种技巧避免客户再度提问(正确答案)C，只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问D，在询问时应讲究礼仪36，客户发出的以下购买信号中不属于语言信号的是（）。[单选题]*A，用假定的口吻与语句谈及购买B，由一个角度到多个角度观察产品(正确答案)C，最迟答复购买的日期及有关要求D，讨价还价37，以下关于假定成交法缺点的表述错误的是（）。[单选题]*A，可能会因客户的反复而拖长销售时间(正确答案)B，可能使营销员失去回旋的余地C，一旦客户确实存在着一些问题没解决，会导致客户反感而拒绝购买D，营销员有明显的强者姿态，因而会破坏销售气氛38，以下关于优惠成交法优点的表述错误的是（）。[单选题]*A，是营销员吸引大客户，扩大所销售产品影响的好办法B，可以有效协调营销员与客户的关系(正确答案)C，可以较快结束销售并达成交易D，可以在短时间内销售一些不容易销售的产品，加快资金回笼39，以下关于最后机会成交法的表述错误的是（）。[单选题]*A，运用时应与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性B，不适用于季节性消费的产品(正确答案)C，是营销员直接向客户提示最后成交机会而促使客户立即购买的一种成交促进方法D，运用时需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会40，营销员可以利用本企业的一些重大喜庆事项来加深与客户的联系，下面不属于企业重大喜庆事项的是（）。[单选题]*A，乔迁新居(正确答案)B，推出新业务C，企业获奖D，搬迁新址41，以下选项中，属于邮政通信任务的有（）。*A，担负着传递国家政令、公文的重任(正确答案)B，是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式(正确答案)C，是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带(正确答案)D，担负着沟通各级党政军机关之间联系的重任(正确答案)42，下列选项属于邮政六项用品用具的有（）。*A，邮政日戳(正确答案)B，邮件容器(正确答案)C，袋牌(正确答案)D，邮政夹钳(正确答案)43，下列关于我国疆域说法错误的有（）。*A，最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上(正确答案)B，最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙C，最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处(正确答案)D，最西端在新疆帕米尔高原44，以下不属于集邮品的有（）。*A，首日封B，纪念封C，镶嵌封D，贺卡(正确答案)45，以下选项中，属于道歉用语的有（）。*A，I'mverysorry.(正确答案)B，I’mawfullysorry.(正确答案)C，Haveagoodday.D，Haveagoodtrip.46，文件夹是文件和子文件夹的集合，由（）组成。*A，图标(正确答案)B，标题C，文件夹名(正确答案)D，菜单47，以下选项关于Word退出文档操作表述正确的有（）。*A，在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/关闭”命令可以退出文档(正确答案)B，点击Word常用工具栏关闭文档按钮(正确答案)C，点击Word文档，按快捷键【Ctrl+W】可以退出文档(正确答案)D，点击Word文档，按快捷键【Ctrl+S】可以退出文档48，以下选项属于市场营销环境特点的有（）。*A，多样性(正确答案)B，单一性C，动态性(正确答案)D，多变性(正确答案)49，下列关于邮政营销员职责表述错误的有（）。*A，了解市场动态，收集、整理客户和竞争对手信息，属于邮政营销员的信息搜集职责B，向客户推介邮政业务，挖掘客户需求，属于邮政营销员的客户维护职责(正确答案)C，定期走访大客户或举行联谊活动，属于邮政营销员的客户开发职责(正确答案)D，进行客户信息动态维护和分析，属于邮政营销员的客户资源管理职责50，下列选项中属于邮政营销员应具备的三种基本知识的有（）。*A，邮政企业知识(正确答案)B，统计学知识C，邮政业务知识(正确答案)D，营销知识(正确答案)51，下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（）。*A，医学研讨会(正确答案)B，汽车展销会(正确答案)C，旅游交易会(正确答案)D，邮政新产品发布会(正确答案)52，以下属于征询用语的有（）。*A，“您好！请问您需要办理什么业务？”(正确答案)B，“请稍候。”C，“请问您对我们的服务有什么建议？”(正确答案)D，“李先生，我们又见面了！”53，首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有（）。*A，首饰要与服装相搭配，最好同色B，如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托(正确答案)C，如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明亮丽的首饰D，佩戴的各种首饰最好质地一致、色彩相同、造型统一(正确答案)54，以下举止中不符合进门后三分钟礼仪的有（）。*A，短短的三分钟足以体现营销员的举止修养和职场经验B，进门时应用食指间隔有序敲三下等待回音，如有应声，再开门进入C，如果客户的门是开着的，可以直接进入(正确答案)D，进门后将手机调到震动或者关机状态(正确答案)55，下列选项符合名片存放礼仪的有（）。*A，应该放在专用的名片包、名片夹里(正确答案)B，应该放在票证夹或记录用的小本本里C，为了查找和使用方便，宜分类收藏客户的名片(正确答案)D，随时留意客户职务、职业、住址、电话等情况的变动，并及时记下(正确答案)56，当面赠送礼品的好处有（）。*A，可以在赠送礼品时透露礼品的价格B，可以在赠送礼品时介绍礼品的寓意(正确答案)C，可以在赠送礼品时演示礼品的用法(正确答案)D，可以在赠送礼品时畅叙情谊(正确答案)57，比较适合拜访客户的时间段包括（）。*A，上午9点半到10点半(正确答案)B，下班前C，下午2点到3点之间(正确答案)D，刚上班58，以下选项中属于提高提问效果的技巧的有（）。*A，理解客户并设身处地为客户着想(正确答案)B，随时做笔记C，提问的语速要恰当(正确答案)D，提问的语气要自然(正确答案)59，营销员在运用但是法时，应注意问题有（）。*A，要让客户感觉到你的真诚(正确答案)B，只肯定客户异议中明显的合理成分(正确答案)C，注意转换词的选择(正确答案)D，选好反驳重点(正确答案)60，太极法的不足表现为（）。*A，营销员不能正视客户异议，不有利于建立良好的合作关系B，会使客户认为营销员比较圆滑，是个模式化的家伙(正确答案)C，可能会引起客户的反感甚至恼怒，导致销售失败(正确答案)D，可能会削弱异议处理的说服力，可能会强化客户坚持异议的心理61，各种邮票的发行数量均由邮政企业按照市场需要确定，报国务院邮政管理部门审定。[判断题]*对错(正确答案)62，邮政企业没有故意或者重大过失造成平常邮件损失的，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。[判断题]*对(正确答案)错63，合同的内容要具体明确，否则合同的另一方当事人会产生异议。[判断题]*对(正确答案)错64，合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人之间产生了一定的法律约束力，也就是法律效力。[判断题]*对(正确答案)错65，贵州省邮政编码中的省（自治区、直辖市）码是57。[判断题]*对错(正确答案)66，无名址函件的形式必须为单张型。[判断题]*对错(正确答案)67，中国邮政网上营业厅具有报刊订阅功能。[判断题]*对(正确答案)错68，在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件称为平常邮件。[判断题]*对(正确答案)错69，对于国内邮件，凡属印刷品准寄范围的物品，如寄件人愿意做信函或包裹付费寄递，可以作信函或包裹收寄。[判断题]*对(正确答案)错70，交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。[判断题]*对(正确答案)错71，邮政生产人员处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位。如找不到，可以上报主管人员后自行留用。[判断题]*对错(正确答案)72，国内保价信函必须采用贴票方式收寄。[判断题]*对错(正确答案)73，火柴可以在国内邮件中寄递。[判断题]*对错(正确答案)74，邮政企业在邮件中发现禁止进出境的物品，应移交海关处理。[判断题]*对(正确答案)错75，江西上饶“鄱阳”的拼音注释为“Póyáng”。[判断题]*对(正确答案)错76，营销人员通过前期市场调研、市场分析制定出科学的营销策略，最终将产品或服务销售给客户，因而市场营销就等同于销售。[判断题]*对错(正确答案)77，推销观念产生的市场环境是有许多产品开始出现供不应求，企业之间的竞争加剧。[判断题]*对错(正确答案)78，市场营销观念认为，企业营销的主要任务是审时度势，不断增强企业经营管理的灵活性和灵敏性，在变化中不断发现和捕捉新的机会。[判断题]*对(正确答案)错79，购买决策是指消费者利用收集到的信息对可供选择的品牌进行评价并做出最后判断和决定的过程。[判断题]*对错(正确答案)80，4P组合策略包括产品策略、定位策略、细分策略和渠道策略。[判断题]*对错(正确答案)81，营销员为了表示对客户的尊重，可以当众化妆补妆。[判断题]*对错(正确答案)82，如与外宾交换名片，可先留意对方使用单手还是双手递接名片，随后再跟着模仿。[判断题]*对(正确答案)错83，“我马上要去开会”这句托词既能让自己从被动的受话状态中摆脱出来，又能从容地进行准备。[判断题]*对(正确答案)错84，重聚时是最好的回礼时机