日区域工程师运营考核规则考试附有答案

7.17日区域工程师运营考核规则考试[复制]您的职位：[单选题]*○信息员○售后服务经理基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________1、安装与维修的绩效考核由哪些构成:（）[单选题]*A、日常考核、月度考核、诚信考核、星级考核(正确答案)B、月度考核、日常抽核、诚信考核C、日常考核、月度考核、星级考核2、日常考核是由什么组成（）[单选题]*A、每日接单数量B、每日完工数量C、正、负激励(正确答案)3、安装维修月度考核费用乘系数不包括那些费用:（）[单选题]*A、远程费B、远程费、超远程费、委托费用(正确答案)C、委托费用4、星级考核标准是那些方面构成（）[单选题]*A、配件仓管理、人员配置、设备投入(正确答案)B、人员配置C、配件管理5、诚信系数考核扣最高分为（）[单选题]*A、50分B、20分C、10分(正确答案)6、安装单回执标准（）[单选题]*A、售后服务单、二维码下面的16位新条码、购买凭证、产品与工程师同框完工照(正确答案)B、售后服务单、二维码下面的16位新条码、购买凭证C、售后服务单、SSD码、购买凭证、产品与工程师同框完工照7、安装单APP上必须填事项为:（）[单选题]*A、客户地址B、购买时间(正确答案)C、客户电话8、浴室柜安装单回执标准为（）[单选题]*A、每件产品要上传四张图片B、浴室家具品类上传四张，其它龙头、镜、盆类只要上传一张二维码下面的16位新条码(正确答案)C、浴室家具四个品类都只要上传一张二维码下面的16位新条码9、安装单产生的空跑单回执标准为:（）[单选题]*A、售后服务单、二维码下面的16位新条码、购买凭证、问题产品与工程师同框照(正确答案)B、二维码下面的16位新条码、购买凭证、问题产品与工程师同框照C、售后服务单、问题产品与工程师同框照10、维修单上门无换配件回执标准:（）[单选题]*A、售后服务单、旧件与新件同框照、产品与工程师同框完工照B、售后服务单、商品故障点照片和工程师同框完工照;(正确答案)C、售后服务单、商品故障点照片11、维修单上门有换配件回执标准:（）[单选题]*A、售后服务单、旧件与新件同框照、产品与工程师同框完工照(正确答案)B、售后服务单、商品故障点照片和工程师同框完工照;C、售后服务单、商品故障点照片12、是否可以退货换货需向谁询问（）[单选题]*A、工程师自已可以决定B、必须与经销商沟通同意退货换货主体才可以(正确答案)C、可以先退主体，再向经销商报备13、委托单回执标准:（）[单选题]*A、上门服务单B、商品和工程师同框照C、上门服务单、商品和工程师同框照(正确答案)14、结算浴室柜一套是多少费用:（）[单选题]*A、130(正确答案)B、40C、10015、指派的新模式工单按什么标准回执:（）[单选题]*A:与新模式产品回执标准一样(正确答案)B:按指派工单回执标准回执C:选其一种方式回执16、基础维修费是由什么构成的（）[单选题]*A:大中小修费用B:上门费40元C:上门费40元+大中小修费用(正确答案)17、维修不了的产品产生退货费用如何购成:（）[单选题]*A:拆主体费用B:上门费40元+拆主体费用(正确答案)C:上门费40元18、如果因质量问题，当时维修不好，客户无法当时拆产品，需要下次新品到了再拆的应该如何操作:（）[单选题]*A:当时用咨询服务完工，新品到后下个拆旧单再下一个安装单一起完工两个单(正确答案)B:新品到后下个拆旧单再下一个安装单一起完工两个单C:当时直接点退货拆主体完工19:结算凭证的回执标准:（）[单选题]*A:回执照片B:服务措施、增加备件、回执照片(正确答案)C:服务措施、回执照片20:结算凭证审核标准:（）[单选题]*A:400专业团队质检、售后服务单抽检B:400专业团队质检、旧件质检C:400专业团队质检、旧件质检、售后服务单抽检(正确答案)21:同一产品多个维修如何计算费用:（）[单选题]*A:收取最低服务项目费用B:叠加多个服务项目费用C:只取最高服务项目费用(正确答案)22:维修保修期为多长时间:（）[单选题]*A:30天B:60天(正确答案)C:90天25:维修费用结算时间:（）[单选题]*A:季度结算B:季度跨月结算，每年5、8、11、2月结算(正确答案)C:半年结算23:安装保修期为多长时间:（）[单选题]*A:180天B:300天C:365天(正确答案)24:安装费用结算时间:（）[单选题]*A:次月结算(正确答案)B:隔月结算C:季度结算26：与集团结算个体或小规模纳税人开几个点税：[单选题]*A：3%(正确答案)B：6%C：9%27：与集团结算一般纳税人开几个点税：[单选题]*A：3%B：6%C：9%(正确答案)28:增加分销帐号的步骤[单选题]*A：服务商管理——增加“分销管理”A：服务商管理——增加“分销管理”——再增加分销信息员和工程师(正确答案)C：服务商管理——增加“分销管理”——再增加分销信息员29：分销帐号增加分销信息员应在增加员工的权