秩序维护部工作手册

秩序维护部工作手册秩序维护部工作手册全文共1页，当前为第1秩序维护部工作手册全文共1页，当前为第1页。秩序维护部

工作手册组织架构文件编号版本编号LVG/AG—LY001A/0生效日期秩序维护部

工作手册组织架构文件编号版本编号LVG/AG—LY001A/0生效日期2020年10月18日1/2目的明确部门的具体职能和各人员岗位的编排，在组织方面有序地进行，达到统一人事管理组织结构。适用范围适用于某物业有限公司秩序维护部。内容根据花园的发展及安全需要，秩序维护部主管应合理设置岗位，并配置充分、适宜的人员，每位员工应填写《秩序维护部（安管员）信息档案表》存档,楼宇队及保安队各队长应协助配合。秩序维护部工作手册全文共2秩序维护部工作手册全文共2页，当前为第2页。某物业服务有限公司组织架构图文件编号LVG/AG-LY001版本编号A/0生效日期2020年10月180贝 码2/2对设置的岗位和配置的人员方案，应呈上级领导审批。全天分早、中、晚三班值岗：早班(08:15—12:15、14:15—18:15)中班(12:15—14:15>18:15—00:15)晚班(00:15—08:15)以上值班时间可根据气候变化或其他原因作相应调整，队长应合理编排班次，每周填写《安管部(安管员)值班安排表》，主管监督审核。每周班次调换一次，班次具体换班日期由部门掌握，可根据工作情况制定岗位安排表实施并作保存。如有特殊需调班的应填写《秩序维护部调班单》，经相关负责人审批后方可调班。4相关记录表格1《安管部(安管员)值班安排表》——LVG/AG-LY001-F0014.2《秩序维护部调班单》——LVG/AG-LY001-F0024.3《秩序维护部(安管员)信息档案表》——LVG/AG-LY001-F003秩序维护部工作手册全文共3秩序维护部工作手册全文共3页，当前为第3页。某物业服务有限公司部门职能及质量目标文件编号LVG/AG-LY002版本编号A/0生效日期2020年10月180贝 码1/11目的明确秩序维护部部门职能及质量目标。2适用范围某物业服务有限公司秩序维护部。3内容3.1部门职能3.1.1全面负责辖区内人、财、物的安全保卫工作。3.1.2负责区内防盗、防破坏、防自然灾害的治安环境管理工作。3.1.3负责辖区内消防预防、火警火灾的处置，各类突发事件的处理，参与抢险救援工作。3.1.4负责辖区内装修现场、卫生环境、绿化环境的巡查工作。3.2质量目标3.2.1业主/住户对部门工作满意率达98%以上；3.2.2小区内不发生因管理责任引发重大事故；3.2.3对有效投诉处理率达100%o秩序维护部工作手册全文共4秩序维护部工作手册全文共4页，当前为第4页。某物业服务有限公司岗位职责及任职条件文件编号LVG/AG—LY003版本编号A/0生效日期2020年10月18日页 码1/81目的明确秩序维护部各级人员的职责，确保花园治安、消防及交通管理等安全保卫工作的防范落实。2适用范围适用于某物业有限公司秩序维护部。3内容3.1主管岗位职责3.1.1在经理的直接领导下，全面统筹秩序维护部的各项工作，并督促相关人员认真执行，严格落实各项规章制度。3.1.2制定小区治安、消防、保卫等各项工作计划和方案，并督促实施。3.1.3监督各队队长的工作，每月向经理汇报安全工作情况。3.1.4与公安机关、司法部门以及周边企业的安全保卫部门建立沟通合作关系，以保证需要时得以通力合作。3.1.5负责召开部门例会，传达贯彻经理有关指示，并分析研究各种治安管理问题。3.1.6负责组织员工进行培训、考核工作，不断提高工作人员的综合素质、工作态度、业务能力和服务意识。3.1.7负责部门各种投诉事件并分析总结，对重大事件、事故亲自组织调查、处理。3.1.8对部门擅离职守、违纪违章的队员，有权进行处罚。3.1.9与其它部门沟通，处理好部门之间的衔接工作。3.1.10完成上级领导交给的其它各项任务。3.1.11任职条件3.1.11.1大专以上文化，身体健康，身高1・75米以上。3.1.11.2须持有保安或消防上岗证，具有2年以上酒店或物业管理保安工作经验。秩序维护部工作手册全文共5页，当前为第5秩序维护部工作手册全文共5页，当前为第5页。秩序维护部工作手册某物业服务有限公司岗位职责及任职条件文件编号LVG/AG—LY003版本编号A/0生效日期2020年10月1802/83.1.11.4熟悉IS09001质量手册、程序文件作业指导书文件内容。3.2楼宇队长岗位职责3.2.1在部门主管的指导下，全面负责小区的安全、保卫工作，坚决执行主管指令。3.2.2负责制定小区的治安工作计划，组织实施各项安全防范措施。3.2.3组织处理在小区发生的重大治安案件和事故。3.2・4负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训工作。3.2.5负责指导、监督、检查本部门的各项工作，定期对本部门员工进行考核。3.2.6带领安管部队员保障公司财产及员工的人身安全。3.2.7监督公司各项规章制度的执行情况并以身作则的履行好。3.2.8对违纪违章的队员进行思想教育，并及时上报主管处理。3.2.9不定时的进行查岗和晚上不定时地查夜，并及时纠正安管人员的违纪行为和处理在岗位上发生的问题。3.2.10监督、指导、检查班长的各项工作是否落实，并在相关记录中予以评价。3.2.11强化对队员体能、体质、队列、拳术训练，切实提高队员快速反应的能力。3.2.12以身作则，严格要求自己，如因管理不力，造成工作严重失职和重大责任事故须负直接责任。3.2・13加强与安管员的沟通，推动每个安管员的工作积极性。3.2・14完成上级领导交给的其它各项工作任务。3.2.15任职条件15.1高中以上文化，身体健康，年龄在30岁以下，身高1・75米以上，退伍军人优先。3.2.15.2须持有保安或消防上岗证，具有1年以上酒店或物业管理保安工作经秩序维护部工作手册秩序维护部工作手册全文共6页，当前为第6页。3.2.15.3熟悉IS09001作业指导书文件。秩序维护部消防工作手册某物业服务有限公司岗位职责和任职条件文件编号LVG/AG—LY003版本编号A/0生效日期2020年10月180页 码3/83.3楼宇班长岗位职责3.3.1在队长的领导下，负责安排本班各项具体工作。3.3.2监督木班队员执行上级各项工作指令及公司规章制度和部门规章制度。3.3.3协助队长搞好军事训练，业务学习，全面提高队员的综合素质。3.3.4遇突发事件及时上报，组织人员迅速到达出事地点，预防事态扩大、积极配合上级处理。3.3.5做好保安器材的保管工作确保各类物品交接清楚。3.3.6当值班长每天上班提前10分钟组织全班人员集合，清点当值人员，检查安管员仪容仪表，宣布工作事项，然后列队带入各岗位进行交接。3.3.7不定时对木班队员的礼节、礼貌、仪表、纪律、服务态度、精神而貌等方面进行检查及指导。3.3.8客观、公正评价队员的工作质量，并在每周考核表上予以记录。3.3.9对本班安管员在当值期间发生的不良行为负直接责任。10关心队员、热爱工作、忠于职守，完成上级领导交给的其它各项任务。3.3.11任职条件3.3.11.1高中以上文化程度，身体健康，28岁以下，退伍军人或持保安上岗证。3.3.11.2有较好的军体训练组织能力，具有一年以上的保安工作经验。3.3.11.3熟悉IS09001作业指导书文件。3.4安管员岗位职责1遵纪守法，遵守公司规章制度和部门规章制度；服从领导，听从指挥,做到令行禁止，遇事要报告。3.4.2熟悉本岗位工作职责和工作流程，认真完成工作任务。3.4.3当值期间人员必须保持精神饱满，纪律严明、文明执勤、礼貌待人、反应迅速。秩序维护部工作手册全文共秩序维护部工作手册全文共7页，当前为第7页。秩序维护部工作指导手册某物业服务有限公司岗位职责及任职条件文件编号LVG/AG—LY003版本编号A/0生效日期2020年10月180页 码4/8养。3.4.5不在岗位上闲聊或做与工作无关的事。3.4.6坚守岗位，提高警惕，注意可疑的人、事、物，制止违法乱纪和暴力行为，预防治安案件的发生。3.4.7积极配合有关部门做好清洁卫生、绿化、维修等的巡查工作，发现问题立即上报，发现破坏行为立即制止。3.4.8坚持原则、是非分明，敢于同违法犯罪分子作斗争。3.4.9积极向业主/住户开展治安消防安全宣传。3.4.10完成上级领导交给的其它各项任务。3.4.11任职条件（以下岗位通用）3.4.11.1身体健康，具备良好的服务意识，退伍军人或持保安上岗证优先。11.2初中以上文化程度，年龄在18—28岁。3.4.11.3熟悉IS09001作业指导书文件。3.5车辆入口处岗位职责3.5・1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到行即止，遇事要报告。3.5.2熟悉木岗位工作要求和工作程序，圆满完成工作任务。3.5.3坚守岗位，保持高度警惕，杜绝闲杂人员进入小区，留意区域内人员、车辆秩序，保证车道畅通无阻。3.5.4熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟悉掌握各种灭火器的使用方法。3.5.5积极配合有关部门做好清洁、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏。3.5.6密切联系群众，积极向业主/住户进行治安防范和管理方面的宣传，为业主/住户提供力所能及的帮助。秩序维护部工作手册全文共8秩序维护部工作手册全文共8页，当前为第8页。某物业服务有限公司秩序维护部文件编号LVG/AG—LY003工作手册版本编号A/0生效日期2020年10月18日页 码5/83.5.8坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，精神饱满，礼貌接待来访业主/客人的咨询，并进行指引，行举手礼。3.5.9对出入小区车辆行举手礼并注意车内状况，严禁带有易燃易爆、易腐蚀性物品进入小区。遇可疑情况，应保持冷静，迅速灵活处理，立即向上级报告。3.5.10完成上级领导交给的其它各项工作任务。3.6车辆出口岗位职责3.6.1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。3.6.2熟悉木岗位工作要求和工作程序，圆满完成工作任务。3.6.3坚守岗位，保持高度警惕，杜绝闲杂人员进入小区，留意区域内人员、车辆秩序，保证车道畅通无阻。3.6.4熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟悉掌握各种灭火器的使用方法。3.6.5积极配合有关部门做好清洁、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏。3.6.6密切联系群众，积极向业主/住户进行治安防范和管理方而的宣传，为业主/住户提供力所能及的帮助。3.6.7禁止在岗位上吃零食、看书、闲聊或做其它与工作无关的事情。3.6.8坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，精神饱满，礼貌接待来访业主/客人的咨询，并进行指引，行举手礼。3.6.9对出入小区车辆行举手礼并严格落实登记、检查、放行制度，遇可疑情况，应保持冷静，迅速果断、灵活处理，立即向上级报告。3.6.10熟悉收费系统的操作性能掌握各种功能的设置和使用，按公司规定向业主/客人收取停放车辆的费用。3.6.11爱护收费操作系统，如发现系统运作不正常，应立即通知当值队长。秩序维护部工作手册全文共9秩序维护部工作手册全文共9页，当前为第9页。3.7样板房岗位职责秩序维护部工作手册某物业服务有限公司岗位职责及任职条件文件编号LVG/AG—LY003版本编号A/0生效日期2020年10月180页 码6/83.7.1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。3.7.2熟悉木岗位工作要求和工作程序，圆满完成工作任务。3.7.3坚持礼貌用语，保持正确的站姿和良好的仪容，精神饱满。3.7.4礼貌接待到样板房参观的业主/客人，熟悉相关的业务知识，对客人的咨询进行耐心、热情、详细的讲解。3.7.5协助有关部门做好示范单位的清洁、维修等其它服务，提供力所能及的帮助。3.7.6坚守岗位，保持高度警惕，严密留意进出人员，防止样板房物品、饰晶的损坏和丢失。3.7.7禁止在岗位上吃零食、看书、闲聊或做其它与工作无关的事情。3.7.8杜绝衣冠不整和闲杂人员进入示范单位，发现异常情况及时制止处理并报告上级。9完成上级领导交给的其它各项工作任务。3.8步行街入口处岗位职责3.8.1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。3.8.1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。3.8.2熟悉本岗位工作要求和工作程序，圆满完成工作任务。3.8.3熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟悉掌握各种灭火器的使用方法。3.8.4积极配合有关部门做好清洁、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏。秩序维护部工作手册全文共10页，当前为第10页。3.8.5密切联系群众，积极向业主秩序维护部工作手册全文共10页，当前为第10页。秩序维护部工作手册某物业服务有限公司岗位职责及任职条件文件编号LVG/AG—LY003版本编号A/0生效日期2020年10月18日页 码7/83.8.6禁止在岗位上吃零食、看书、闲聊或做其它与工作无关的事情。3.8.7坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容。礼貌接待来访业主/客人的咨询，并进行指引，行举手礼。3.8.8禁止车辆从此通道进入小区，耐心、有礼做好解释工作，维护门口秩序，保证门口道路畅通无阻。3.8.9坚守岗位，保持高度警惕，留意区域内人员、车辆秩序，发现异常情况及时制止并向上级汇报。10对出入小区业主/访客行举手礼，严格落实相关进出管理制度，杜绝无证人员和闲杂人员进入小区，遇可疑情况应保持冷静、迅速灵活处理，立即向上级报告。11完成上级领导交给的其它各项工作任务。9施工通道岗位职责3.9.1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。3.9.2熟悉本岗位工作要求和工作程序，圆满完成工作任务。3.9.3坚守岗位，保持高度警惕，杜绝闲杂人员进入小区留意区域内人员、车辆秩序，保证施工通道畅通无阻。3.9.4各种灭火器的使用方法。3.9.5积极配合有关部门做好清洁、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏。3.9.6坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，精神饱满，礼貌对待装修人员的咨询，并进行耐心、热情、详细的讲解。3.9.7禁止在岗位上吃零食、看书、闲聊或做其它与工作无关的事情。3.9.8对出入施工人员、施工车辆严格落实相关管理规定。3.9.9对外围临时停放车辆统一规范管理，排放有序，并做好安全防范工作。遇可秩序维护部工作手册秩序维护部工作手册全文共11页，当前为第11页。3.9.10完成上级领导交给的其它各项工作任务。秩序维护部工作手册某物业服务有限公司岗位职责及任职条件文件编号LVG/AG—LY003版本编号A/0生效日期2020年10月18日页 码8/810营销部岗位职责10.1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。10.2熟悉本岗位工作要求和工作程序，圆满完成工作任务。10.3坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，精神饱满。10.4坚守岗位，保持高度警惕，严密留意进出人员，防止营销部物品、饰品的损坏和丢失。10.5熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟悉掌握各种灭火器的使用方法。10.6积极配合有关部门做好清洁、绿化、维修等其它任务，制止违章行为，防止破坏。3.10・7礼貌接待来访的业主/客人，主动问好，开门行举手礼，扶老携幼，提供力所能及的帮助。10.8禁止在岗位上吃零食、看书、闲聊或做其它与工作无关的事情。10.9对来访人员/业主车辆做好停放指引工作，保证通道畅通，并做好相应服务工作。3.10.10杜绝衣冠不整和闲杂人员进入营销部，发现异常情况及时制止并报告上级。3.10.11完成上级领导交给的其它各项工作任务。秩序维护部工作手册全文共12秩序维护部工作手册全文共12页，当前为第12页。某物业服务有限公司部门内部奖罚制度文件编号LVG/AG—LY004版本编号A/0生效日期2004年10月1日页 码1/31目的规范员工工作纪律，提高部门服务质量，遵循有功必奖、有过必罚的原则。2适用范围适用于某物业服务有限公司秩序维护部3内容3.1奖罚形式3.1.1奖励；嘉奖，记小功，记大功，升工资3.1.2处罚；警告，记小过，记大过，解雇。3.2奖励标准3.2・1部门嘉奖累计2次者记公司嘉奖1次，奖1天基本工资；3.2.2部门记小功累计2次者记公司小功1次，奖3天基本工资；3.2.3部门记大功累计2次者记公司大功1次，奖6天基本工资；3.2・4一年累计公司嘉奖3次者，加记小功1次；3.2.5—年累计公司记小功3次者，加记大功1次3.2.6—年累计公司记大功3次者，升1级工资。3.3惩罚标准3.3・1部门警告累计2次者记公司警告1次，扣1天基本工资；3.3.2部门记小过累计2次者记公司小过1次，扣3天基本工资；3.3.3部门记大过累计2次者记公司大过1次，扣6天基本工资；3.3.4一年累计公司警告2次者，加记小过1次；3.3.5—年累计公司记小过2次，加记大过1次；3.3.6—年累计公司记大过2次，给予解雇。3.4奖罚条例3.4.1有下列行为之一者，给予警告处罚秩序维护部工作手册全文共秩序维护部工作手册全文共13页，当前为第13页。1.2在岗看书，玩游戏机，聊天及从事与岗位无关的事；1.3交班不清楚，值班登记不详；秩序维护部工作手册某物业服务有限公司部门内部奖罚制度文件编号LVG/AG—LY004版本编号A/0生效日期2020年10月18日页 码2/33.4.1.4领导交办任务完成不彻底，执行任务不坚决；1.5消极怠工或出工不力；3.4.1.6匚作不到位，不积极主动；1.7对岗位区域责任不明确；1.8区域卫生岀现脏，舌L,差；3.4.1.9在岗位上精力不集中，对讲机屡呼不应；1.10工作时间不按规定着装，仪容不整，仪表不端；3.4.1.11上班时间，私自串岗、离岗。3.4.2有下列行为之一者，给予记小过处罚3.4.2.1不服从命令，不听从指挥者；2.2部门内生事造谣，挑拨离间者；3.4.2.3上班期间因服务态度不好给投诉的（经查证属实）；2.41作中不相互协调、你争我斗，影响团结或给工作造成影响者。3.4.3有下列行为之一者，给予记大过处罚，严重者解雇处理3.1在工作中不使用文明语言、出手打人、骂人；3.2在紧急情况下见死不救、畏缩不前、贪生怕死；3.4.3.3由于责任心不强导致公物损坏或丢失者；3.4当而顶撞上级，不服从工作安排，未合理按时完成任务；3.5上班时酗酒，私自外出，影响工作极坏；3.4.4有下列行为之一者，给予解雇处理4.1诽谤、恐吓、威胁、危害上级，同事者；4.2盗窃公司、同事、住户财物者；秩序维护部工作手册全文共14秩序维护部工作手册全文共14页，当前为第14页。4.4在秩序维护部内拉帮结派，搞山头主义者；3.4.4.5滥用职权或利用工作之便，未经住户允许进入其单元范围内者;4.61作中玩疏职守，失职，睡觉等行为造成恶劣影响者；3.4.4.7记过后仍无悔改表现者；秩序维护部工作手册某物业服务有限公司部门内部奖罚制度文件编号LVG/AG—LY004版本编号A/0生效日期2020年10月18B页 码3/33.4.4.8触犯国家法律、治安条例和严重违反管理行为者。3.4.5有下列情形之一，给予嘉奖、记小功、记大功3.4.5.1对管理工作提出合理意见和建议，并经采纳实施卓有成效者；3.4.5.2勇于处理紧急事件，措施得力，完成紧急任务者；5.3品行优良，为人诚实，工作认真负责，多次受到住户和公司领导口头和书面表扬者；5.4为维护住户安全挺身而出，打击犯罪，保护业主及时不受损失者；3.4.5.5当场抓获正在管理范围内作案或破坏的不法分子者；4.5.6对有危害公司权益之事能事先发现汇报并制止，而使公司避免损失者；5.7严格控制费用，节约开支有显著成效者；5.8拾金不昧，做好人好事事迹突出者；5.9举报舞弊、违规、泄密、摧毁公司公物或其他损害公司利益者；5.10有其他突岀事迹者。4相关记录1《秩序维护部内部奖罚单》——LVG/AG—LY004—F001秩序维护部工作手册全文共15秩序维护部工作手册全文共15页，当前为第15页。某物业服务有限公司监督制度文件编号LVG/AG—LY005版本编号A/O生效日期2020年10月180页码1/21目的为了规范各级人员工作监督检查评估程序，特制定本制度。2适用范围某物业服务有限公司秩序维护部。3职责3.1主管每月30日前对队长工作按《队长工作考核表》进行检查，并填写；3.2队长每周六前对班长工作按《班长工作考核表》进行检查；并填写；3班长每天下班前一小时对队员工作按〈队员工作考核表〉进行检查，并填写。以上各级考核检查评分标准、处罚条件参照4.1、4.2内容。对单项或总分考核出现不合格的要及时填写《纠正与预防措施表》进行整改。4内容1评分标准1.190—100分为优秀；1.280—90分为优良；1.360—80分为合格；1.460分以下为不合格。2处罚条件2.1一个月内一次不合格给予部门警告；2.2—个月内两次不合格记部门小过；2.3一个月内三次不合格记部门大过。注：此标准适用于部门全体员工。秩序维护部工秩序维护部工作手册秩序维护部工作手册全文共16页，当前为第16页。某物业服务有限公司监督制度文件编号LVG/AG—LY005版本编号A/0生效日期2020年10月180页 码2/24.3队员考核内容4.3.1精神面貌：按规定着装，佩带齐全；精神饱满，站姿标准；举止文明、手势规范；不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。4.3.2服务态度：礼貌待人，微笑服务，认真负责，实事求是；耐心，细心，热心，不卑不亢，一视同仁；不发生任何争吵、打架事件。4.3.3工作质暈：不出现一次违规巡查打点；管辖区内不出现车辆乱停、乱放现象；不出现一次有效投诉现象；及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故。4.3.4工作纪律：准时交接班、不迟到、不早退、不拖拉、动作干净利落、精神抖擞；不准坐岗、闲谈、吃东西、看书报等；服从上级工作安排，不造谣惑众、挑拨离间；正确处理同事关系，互帮互助，不拉帮结派。4.3.5业务技能：熟悉岗位工作程序、岗位职责；熟知工作范围内突发事件的处理程序以及公司各部门的运作；掌握相关物业管理基础知识、法律基础知识。5相关记录1《秩序维护部队长工作考核表》一LVG/AG—LY005—F0012《秩序维护部班长工作考核表》一LVG/AG—LY005—F0023《秩序维护部队员工作考核表》一LVG/AG—LY005—F0034《纠正与预防措施表》一LVG—QP022—F001秩序维护部工作手册秩序维护部工作手册秩序维护部工作手册全文共17页，当前为第17页。姓名： 年月日考核内容考核评比[a良好般不称职5分4分3分2分1、每月30号以前完成当月工作总结及下月工作计划交部门主管。2、每周星期六前完成下周排班表编排。3、员工因病、事假或因工抽调等特殊情况不能正常当值，负责调配保证正常当值。4、认真抓好员工纪律和工作质量，努力加强安管员队伍建设。5、每日检查各班公物交接，有无损坏或丢失。6、督促有关人员对本部的设施设备进行检测及维护保养，确保正常运作。7、每日次检查消防监控中心。8、处理发生在小区内的各种突发性事件，并及时向上级汇报。9、处理消防报警、火警及一般消防事故。10、对发生在小区内的重大消防问题及特大盗窃、抢劫案件要采取果断措施控制事态，及时上报安管部主管，并协助处理。11、认真检查、了解各组工作悄况、员工工作表现、纪律执行情况等。12、将各班匸作情况及时口头或书面向主管汇报，听取主管的工作指示。13、按照部门制订的培训计划，具体组织实施培训。14、每周对所属班长进行考核，总结考核情况并上报。15、每日上班后20分钟，巡查各岗位，向当值安管员了解工作交接及设施设备运行情况，巡视小区外围及车场。。16、每周不少于3次测试安管员工作质量，并予以记录。17、监督、检查、指导各组工作，及时纠正工作偏差，每日对岗位的巡查不小于3次。18、负责监督、指导各班工作交接，查阅每班工作交接表，协调好各班工作。19、负责加强与各部门的工作协调，促进日常工作的完成。20、安管部主管外出时，代主管参加公司例会，处理安管部日常匸作，签阅匸作记录，处理用户投诉等。主管意见：总分被检人： 检査人： 审核人：LVG/AG—LY005—F001

秩序维护部工作手册全文共18页，当前为第18秩序维护部工作手册全文共18页，当前为第18页。姓名： 年月日容内核考优秀良好一般职称不分5分4分3分2n、37107.81*n被检人： 检查人： 审核人:LVG/AG—LY005—F002秩序维护部工作手册秩序维护部工作手册全文共19页，当前为第19秩序维护部工作手册全文共19页，当前为第19页。填表:审核填表:审核:审批：LVG/AG—LY005—F003精神面貌(20)服务态度(15)工作质量(30)工作纪律(20)业务技能(15)总分被检査人签名检査人签名1()班2()班3()班4()班5()班6()班7()班8()班9()班10(〉班11()班12()班13()班14()班15()班16()班17()班18()班19()班20()班21()班22()班23(〉班24()班25()班26()班27()班28()班29()班30()班31()班月平均得分秩序维护部工作手册秩序维护部工作手册全文共20秩序维护部工作手册全文共20页，当前为第20页。某物业服务有限公司部门培训规定文件编号LVG/AG—LY006版本编号A/0生效日期2004年10月1日页 码1/21目的通过培训，提高秩序维护部队员的综合素质和服务水平，成为一支训练有素、纪律严明、文明执勤的秩序维护部队伍。2适用范围适用于某物业服务有限公司秩序维护部。3职责3.1主管负责在每月30日前制定下月培训计划，并填写《年度培训计划表》送上级审批，监督实施并检查培训效果。3.2队长负责按培训计划的内容和时间实施。2班长负责对培训后各岗位实施情况检查，进行现场指导。并根据员工培训情况填写《员工教育培训学习卡》。4内容1业务学习4.1.1服务意识教育。4.1.2礼节、礼貌及员工行为规范、个人修养。4.1.3岗位职责。4.1.4公司规章制度、部门规章制度。4.1.5各种紧急情况处理方法。4.1.6个人先进事迹。4.2军事训练1队列训练。4.2.2擒敌拳和军体拳。4.2.3交通车辆指挥手势。4.2.4体能训练。4.3消防训练1消防基础知识。4.3.2灭火器的使用检查。秩序维护部工作手册全文共21秩序维护部工作手册全文共21页，当前为第21页。某物业服务有限公司队员培训规定文件编号LVG/AG—LY006版本编号A/0生效日期2020年10月180页 码2/24.3.3多盘水带连接。4.3.4火灾火警应急处理。4.3.5着战斗服。4.3.6火场逃生方法。7火场救人方法。4.4ISO质量体系学习4.5法律常识4.5.1《中华人民共和国消防法》4.5.2《中华人民共和国治安管理处罚条例》4.6每次培训必须填写《培训（会议）签到表》。4.7部门主管不定期的对培训内容进行考核并填写《培训考核表》4.8新员工入职后及时培训并填写《新员工入职培训记录表》5培训时间每周星期二、五下午16：00-17：30分（可根据季节情况作适当调整）6相关记录1《年度培训计划表》——LVG/LVG-QP-005-F0026.2《培训（会议）签到表》——LVG/LVG-QP-005-F0036.3《培训考核表》——LVG/AG—LY006—F0016.4《新员工入职培训记录表》——LVG/AG—LY006—F0026.5《员工教育培训学习卡》 LVG-QP-005-F004

秩序维护部工作手册全文共22页，当前为第22秩序维护部工作手册全文共22页，当前为第22页。内容地点负责人日期序号姓名部门序号姓名部门应到人数实到人数未到人数出勤率：表单编号:LVG-QP-005-F003秩序维护部工作手册全文共23秩序维护部工作手册全文共23页，当前为第23页。某物业服务有限公司秩序维护部队员交接班制度文件编号LVG/AG—LY007版本编号A/0生效日期2020年10月180页码1/11目的为规范岗位的工作交接与物品交接，特制定木制度。2适用范围适用于某物业服务有限公司秩序维护部。3内容1接班人员应着装整齐、精神振作，提前15分钟集合，集合应迅速，口令清楚、宏亮有力。班长讲评工作要求，岗位分配及有关上级指示精神。2班长检查各队员着装、仪容、个人清洁卫生，精神面貌是否符合要求。3各班长带领队员列队到指定岗位接班。双方队员必须严肃认真且按规定动作完成交接班仪式（要求双方敬礼）4交班时必须详细检查岗位物品情况，若有损坏，由交班人签名确认，说明原因并承担有关责任。5各班人员要将值班期间的情况详细登记在《值班登记木》并交接给下一班,对值班期间发生的重大事件，要详细讲清楚。6交班人员交待情况，物品不清楚的，接班人员有权拒绝接岗，待问清楚后方可接岗。7交班期间发生新情况，新问题由交班人解决，处理完毕汇报情况后方可接L-LJ冈O8在交接时物品交接不清楚，不到位，接班人员没有及时发现问题，由接班人员承担相关责任。9交接完毕后，由班长带队进行讲评工作，作出一日工作总结方可下班。4相关记录表格秩序维护部工作手册全文共24页，当前为第24页。秩序维护部工作手册全文共24页，当前为第24页。秩序维护部工作手册某物业服务有限公司重大事件报告制度文件编号LVG/AG—LY008版本编号A/0生效日期2020年10月180页 码1/11目的为了规范重大事件处理报告程序，提高处理重大事件的工作效率，特制定本制度。2使用范围适用于某物业服务有限公司秩序维护部。3内容3.1重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、水浸、盗窃、械斗等破坏行为，刑事案件等。3.2发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值队长/主管应立即到现场处理，同时尽快以口头向公司主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。3.3参与事件处理的班长/队长/主管在事件处理后应立即填写重大事件报告表,详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。于12小时内以书面形式递交公司领导。4《重大事件报告表》由部门主管签名后上报，如部门主管不在而事件紧急时，可由当值队长签名上报。4相关记录1《重大事件报告表》——LVG/AG—LY008—F001秩序维护部工作手册全文共25页，当前为第25秩序维护部工作手册全文共25页，当前为第25页。秩序维护部

工作手册竞争上岗制度文件编号版本编号LVG/AG—LY009A/0秩序维护部

工作手册竞争上岗制度文件编号版本编号LVG/AG—LY009A/0生效日期2020年10月18日页码1/11目的为了规范竞争上岗程序，“公平、公正、公开”地根据每位员工的德、绩、能、勤等方面，遵循“能者上、平者让、庸者下”的竞争机制原则，为公司选拔更优秀的管理人员。2适用范围适用于南海湖景湾物业管理服务有限公司秩序维护部班长竞争上岗。3职责3.1物业公司经理：负责对竞争上岗活动的指导、监督并与优胜者签定聘用合同。2秩序维护部主管：全面负责统筹安排竟争上岗的相关工作。3秩序维护部队长：协助主管做好相关事项的准备工作。4内容4.1部门提前一个月向公司提出申请及详细的计划、时间安排。4.2部门主管提前20天组织部门全体人员召开竟争上岗动员大会。4.3动员会后的三天内各参加竟争人员向人事部报名。4.4部门提前半个月对相关内容进行为期十天的培训。5考核项目4.5.1业务理论知识考核。4.5.2军事技能考核。5.3现场答辩。5.4综合评估。6评委必须由专业人员进行评估，现场答辩评委由公司行政级以上人员组成。4.7由物业公司经理给优胜者签定为期一年的聘用合同。秩序维护部工作手册全文共26秩序维护部工作手册全文共26页，当前为第26页。某物业服务有限公司小区人员、物品出入管理规定文件编号LVG/AG—LY010版本编号A/0生效日期2020年10月18B页 码1/21目的为了维护广大业主的切身利益，保障小区的治安稳定。更好的便于对小区人员、物品的出入管理。2适用范围适用于城市花园人员、物品、车辆出入管理。3内容3.1小区人员进出管理3.1.1对熟悉的业主/住户进入小区时主动问好，不用查证。3.1.2不熟悉的业主/住户进入小区时：3.1.2.1主动问好，并礼貌的要求对方出示《业主证》或《临时出入证》，经核对无误后，将证件交还木人，并说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作。”3.1.2.2如业主/住户忘记带证件时，值班员应呼叫班长前来陪同业主/住户进入小区，直到确认后，方可离开。3.1.2.3探访小区业主的人员必须持有效证件在《小区访客出入登记表》上登记，并征得业主同意后方可进入。4凡无证人员拒绝入内，特殊情况者，须联系业主由业主带入。3.1.2.5凡以探访租户为名而经常留宿者，安管员必须掌握情况并及时向上级反映。3.1.2.6凡送货及外卖人员，必须由业主/住户交待或亲自带入，否则不予以放行。3.1.2.7装修施工人员一律凭《装修人员证》检查，做好相关记录后进入。3.1.2.8凡业主/住户外请的钟点工或临时保洁人员，可予登记个人有效身份证后放行，但业主必须亲自告知安管员。3.1.2.9市政工程维修、安装（如通信、邮电、自来水厂等），按其单位工作证或临时指示通知登记予以放行。3.1.2.10参观、看楼人员必须有上级指示或销售人员带领方可进入。秩序维护部工作手册全文共27秩序维护部工作手册全文共27页，当前为第27页。某物业服务有限公司小区人员、物品出入管理规定文件编号LVG/AG—LY010版本编号A/0生效日期2004年10月1日页 码2/23.2小区物品出入管理3.2.1凡是进入小区的人员，携带有易燃易爆、剧毒等危险物品时，当值班员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。3.2.2租客、来访人员及施工人员携带物品离开小区时，当值安管员应礼貌检查《物品放行条》；1如己经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符。不相符时只能放行在放行条上列明的物品。3.2.2.2如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行。3.2.2.3物品经核对无误后，当值安管员应及时在放行条上签署姓名和日期。3.2.2.4装修施工类人员带出的物品、工具、材料必须检查核对《物品放行条》，必要时应记录。3.2.2.5本公司员工离开小区时，携带区内设施、材料的或可疑的非工作需要的物品应例行检查。2.2.6查出来路不明或可疑物品时，应暂不放行，通知上级领导前来处理。4相关记录1《物品放行条》——LVG/ZH036—F0052《小区访客出入登记表》——LVG/AG—LY010—F0013《装修人员证》——LVG/ZH036—F008秩序维护部工作手册全文共28秩序维护部工作手册全文共28页，当前为第28页。某物业服务有限公司施工装修安全管理规定文件编号LVG/AG—LY011版本编号A/0生效日期2020年10月180页 码1/21目的为维护小区广大业主/客户的共同利益及小区正常的管理工作、生活秩序，创造一个文明、安全、有序的小区装修施工环境，结合小区入住的实际情况，特制定本规定。2适用范围适用于城市花园施工装修安全管理。3内容3.1施工人员出入管理3.1.1所有施工人员出入木物业封闭小区，须经物业公司指定的施工专用通道，凭《装修人员证》登记出入。并在《施工人员出入登记表》记录。3.1.2项目工程部或物业公司签约之施工单位人员，凭该单位工牌，登记后方可进入小区，一人一证，自觉服从门岗安管员的验证检查。3.1.3业主/住户聘请之施工装修单位/人员，必须到小区住户服务中心办理施工人员出入证，凭证登记后方可进入小区，一人一证自觉服从门岗安管员验证检查。3.1.4施工人员出入封闭小区及现场施工作业，不得穿拖鞋、背心、短裤或裸露上身；不得在小区内四处游走和在公共场所躺卧；严禁乱扔烟头、垃圾等。3.2材料物品出入管理3.2.1所有物资、材料进入小区必须接受安管人员登记检查，超过5公斤以上天那水、汽油等易燃易爆危险品严禁带入小区（特殊情况须经物业公司批准）。3.2.2确保各施工单位财产安全，所有物资、材料、大件工具（手提式工具除外）出小区采取放行制度，由物业公司住户中心开具的《物品放行条》，交门岗验证清点后方可出小区。3.2.3石、灰、砖、水泥等散装材料必须用袋包装后运输，不得堵塞通道、走廊，按指定位置停放。3.2.4材料运输、垃圾清运过程中须用塑料布垫地，并不得长时间堆放在路边等公共地方（原则上不超过3小时），所产生的垃圾必须自行清洁干净。秩序维护部工作手册全文共29秩序维护部工作手册全文共29页，当前为第29页。秩序维护部工作手册某物业服务有限公司施工装修安全管理规定文件编号LVG/AG—LY011版本编号A/O生效日期2020年10月180页 码2/23.3.1凡属载人交通工具的所有汽车、摩托车、自行车不准进入封闭小区，一律停放在封闭小区外临时停车场。3.3.2材料、大件工具运输车辆可以进入小区，但必须接受安管员登记检查，卸货后不得在小区内长时间停放。有污染路面须由当事人负责清洗。3.4施工时间管理交楼前装修、装饰时间：以项目工程部按施工进度安排工作时间。交楼后装修、装饰施工时间为星期一至五上午8：30—12：00时，下午14：00—18：00时，星期六、日、法定假日上午9：00—12：00时，下午14：00—17：30时。其他时间原则上不准施工，特殊情况须经物业公司住户中心开具的超时加班申请单方可加班，但必须是无噪音加班，且不可超过晚上22：00,如有其它业主/住户投诉，应立即停工。3.5防火管理施工现场不可住宿、煮食和使用明火，使用电焊等明火作业必须向管理公司填写《动火作业申请》表，经批准后按相关要求做好安全措施后（如专人看护并配相关灭火器材）方可作业，焊工、电工等特殊工作人员，必须持有有效的上岗证件。施工现场严禁吸烟。6监督检查管理公司除了加强全封闭式管理之外，还将于每日派人定时或不定时对每个施工、装修、装饰现场进行监督，对违反上述规定的单位或个人，管理公司有权视情况对该单位和个人进行相应处理，如：责令暂停施工整改、扣证、清场，视情节轻重移交政府公安、消防部门处理等，并把违规使用的物品和工具带回秩序维护部保管同时开具《代管条》，业主/装修负责人在一个工作日内到住户中心接受处理后领回。4相关记录表格1《装修人员证》——LVG/ZH036—F0084.2《物品放行条》——LVG/ZH036—F0054.3《动火作业申请》——LVG/ZH036—F003秩序维护部工作手册全文共30页，当前为第秩序维护部工作手册全文共30页，当前为第30页。4.5《施工人员出入登记表》——LVG/AG—LY011—F002秩序维护部工作手册某物业服务有限公司仓库管理制度文件编号LVG/AG—LY012版本编号A/0生效日期2020年10月18B页 码1/11目的为规范仓库物品进出管理，确保物品的使用完好率。特制定本规定。2适用范围适用于某物业服务有限公司秩序维护部3内容3.1部门主管应对本部门的物品申购进行控制。3.2提货时，仓管员应核对物品的数量，保证所收物品与出仓单显示的数量相一致。3.3物品验证无误后，仓管员将物品入仓保管并在《秩序维护部物品出入库登记表》上登记。3.4物品领用人需经部门负责人同意后方可领取物品。否则，任何人无权直接到仓库领取物品，领用时须签名。3.5物品领用时，部门负责人及相关人员应对物品的质量、性能进行验证，不符合要求时仓管员应及时联系公司仓库办理手续。3.6仓管员对仓库的物品按类别进行合理存放，存放要整齐、清楚，必要时做好标识。3.7对部门的报废物品进行分类并单独存放和标识，部门负责人需对没有保存价值的物品提出处置计划，经上级经理同意后方可实施。3.8在职队员所领岀的服装由个人保管，期间出现丢失或无故破损严重时，应负赔偿责任。由部门负责人通知财务部在该队员的薪金中按服装原价扣除。并填写《秩序维护部服装领用登记表》3.9现用物品发生丢失、损坏时，部门负责人应追究原因并处理。3.10仓管员应在每季度对物品盘点一次，帐面与实物盘点结果必须一致。填写《秩序维护部物品（季度）盘点登记表》呈部门主管审核。3.11仓库内保持整洁、通风良好，防霉烂变质，并做好防火防盗、防小动物、防水浸等安全措施。4相关记录《秩序维护部物品出入库登记表》——LVG/AG—LY012—F001秩序维护部工作手册全文共31秩序维护部工作手册全文共31页，当前为第31页。《秩序维护部物品（季度）盘点登记表》——LVG/AG—LY012—F003秩序维护部工作手册某物业服务有限公司日常工作汇总规定文件编号LVG/AG—LY013版本编号A/0生效日期2020年10月18B1/11目的为加强各班之间的工作衔接，提高部门工作效率。2适用范围适用于某物业服务有限公司秩序维护部班长。3日常工作汇总规定3.1部门应根据实际情况制定值日汇总表。3.2汇总内容为当天的早、中、晚班工作基本情况、重要事项及队员工作表现。3.3汇总内容由班长下班前填写。3.4队长于次日早上必须认真审阅汇总表，清楚工作内容，并进行评价处理，发现尚未解决或隐患存在时，应及时采取措施。3.5队长审阅完毕，送主管审批，同时应将自己不能解决的问题及时反馈，主管向经理汇报。4相关记录《秩序维护部班长值班报告表》——LVG/AG—LY013—F001秩序维护部工作手册秩序维护部工作手册全文共32页，当前为第32页。某物业服务有限公司秩序维护部文件编号LVG/AG—LY015工作手册口吊丄况枉图版本编号A/0生效日期2020年10月18B页 码1/41目的为规范各岗位的工作流程，指导各级人员按照工作流程可行性的操作每一个环节，确保部门工作良性运转。特制定工作流程。2适用范围适用于南海湖景湾物业管理服务有限公司秩序维护部。3内容3.1安管员上岗工作流程图

秩序维护部工作手册全文共33秩序维护部工作手册全文共33页，当前为第33页。某物业服务有限公司日常工作流程图文件编号LVG/AG—LY015版本编号A/0生效日期2020年10月180贝 码2/42安管员巡逻工作流程图（详见治安巡逻管理规程）秩序维护部工作手册秩序维护部工作手册全文共34页，当前为第34页。秩序维护部部工作手册上效卄期某物业服务有限公司日常工作流程图

日常工作流程图LVG/AGLY015LVG/AG—LY015 A/e aTo 3/4 生效日期 2020年10月18日页码 4/43.3盘查可疑人员流程图秩序维护部工作手册秩序维护部工作手册全文共35页，当前为第35页。醉酒、精神病人处理流程图秩序维护部工作手册某物业服务有限公司治安巡逻管理规程文件编号LVG/AG—LY016版本编号A/0生效日期2020年10月180页 码1/31目的秩序维护部工作手册全文共36秩序维护部工作手册全文共36页，当前为第36页。某物业服务有限公司治安巡逻管理规程文件编号LVG/AG—LY016版本编号A/0生效日期2020年10月18日页 码2/3加强维护小区的治安秩序工作，随时保持花园有一个安全、舒适的环境,确保“安全第一、预防为主”的综合思想，全而促进治安稳定工作。2适用范围使用于城市花园小区治安巡逻管理3治安管理内容3.1住宅小区开设的经营摊点，未经管理公司批准，未有经营许可证的，安管员有权禁止其活动；3.2在住宅小区内的公共场所晾晒衣物，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物，饲养鸡、鸭等家畜，安管员应予制止。3.3音量过大或发出噪音，影响他人正常休息生活的行为。3.4从楼上往下乱扔杂物。3.5擅自撬开他人信箱，私自拆开他人邮件、电报信函等。3.6非法携带、存放枪支弹药；非法制造、贩卖、携带刀具、弹簧刀等管制刀具。3.7未经批准，私自安装、使用电网。3.8非法侵入他人住宅，损毁他人财物。9制造、销售各种赌具或利用住宅聚赌。10利用住宅窝藏各类犯罪分子和犯罪嫌疑人员。11利用住宅作据点，进行盗窃活动。12制造、复制、出售、出租或传播淫秽书画、淫秽录象。3.13利用住宅进行嫖娼卖淫活动。3.14在车辆、行人通行的地方施工；对沟井坎穴不设覆盖物、标志，或故意损毁、移动覆盖物或标志。3.15故意损坏邮筒、公用电话等公共设；故意损坏路灯、消防栓、公用天线、电梯等配套设备；故意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等公共地方。4内容秩序维护部工作手册全文共37页，当前为第秩序维护部工作手册全文共37页，当前为第37页。4.1.1部门主管应根据小区的实际情况设置电子巡更点，其设置位置应考虑小区重要部位以及小区隐蔽地段，以保证巡逻到位。1.2巡逻形式以单车、步行巡逻为主。4.1.3部门主管应制定各班巡逻路线，并要求各班及时将巡逻情况按巡逻路线巡逻，并将巡逻内容填入《巡逻检查内容报告表》。4.1.4采用巡逻打点方式，巡逻员因特殊原因延误打点时间，应告知班长原因，班长核实确认。4.1.5巡逻中应依照听、看、闻、查而作判断。因此，巡逻员应积累、掌握工作经验，提高巡逻专业知识。4.2巡查的主要事项4.2.1花园内的车辆是否停放在指定的停车位，有无乱停乱放现象。4.2.2花园内行驶的机动车辆有无超速行驶及乱调头现象。4.2.3花园商铺及装修施工单位有无占用、污染、损坏公共场所及公共设施。4.2.4封闭小区有无闲杂人员、可疑人员逗留。4.2.5业主的门窗、院落是否正常，烟雾、气味、声响是否异常。4.2.6花园各出口处有无小贩、乞讨等影响观瞻的人员。4.2.7园区内有无交通意外发生。4.2.8其它违法、违反花园管理规定之行为。4.3巡查问题处理4.3.1对花园超速行驶车辆、违规停放车辆采取现场纠正措施，对经常超速行驶的出租车，屡劝不听的记下牌照，限进花园4.3.2对私自闯入小区的可疑人员及偷盗、抢劫、破坏嫌疑人，移交当地公安机关处理。4.3.3对施工单位、商铺、业主占用、污染公共设施、场所及违反小区管理规定的应令其现场改正/限期整改，对有损坏行为的则应责其恢复原状或赔偿相当的秩序维护部工作手册某物业服务有限公司治安巡逻管理规程文件编号LVG/AG—LY016版本编号A/0生效日期2020年10月18日页 码3/3经济损失。秩序维护部工作手册全文共38页，当前为第秩序维护部工作手册全文共38页，当前为第38页。秩序维护部工作手册某物业服务有限公司常见可疑情况及处理措施文件编号LVG/AG—LY017版本编号A/0生效日期2020年10月18日页 码1/1政府相应机关解决。4.3.5发生恶劣的打架斗殴、械斗时，可采取措施阻止，并及时报告上级领导或报警。4.3.6对交通意外的处理原则是先抢救人员，后报警，同时保护现场。4.3.7在公安机关负责人的指示下，安管员应对施工现场进行检查，发现如下情况应及时跟进：3.7.1偷盗行为的交由公安机关处理；3.7.2打架行为的，进行劝阻，并告与施工单位负责人；3.7.3群架、械斗采取措施阻止，不能控制事态时报110；3.7.4意外致伤、高空坠落的应抢救伤者并通知单位负责人跟进处理。5相关记录表格1《巡逻检查内容报告表》——LVG/AG-LY016-F0011目的为了提高对可疑情况的辨别及处理能力，加大小区的安全防范系数。秩序维护部工作手册全文共秩序维护部工作手册全文共39页，当前为第39页。秩序维护部工作手册某物业服务有限公司突发事件紧急处理措施文件编号LVG/AG—LY018版本编号A/0生效日期2020年10月18日页 码1/12适用于某物业服务有限公司秩序维护部。3内容3.1可疑情况：在小区内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址的，或接二连三一家家敲住户门或一个个楼道按住电子门的。处理方法：密切注意其举动，必要时劝其离开或带回保安部办公室。3.2可疑情况：发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。处理方法：核查其携带工具的用途，如用途不明的，先约束起来，送辖区派出所。3.3可疑情况：在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包的。处理方法：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机关处理。3.4可疑情况：单车、摩托车无牌、无行驶证、无钢卬、有耗损痕迹的，或将未开锁的单车背走或提走的。处理方法：当即扣留人、车，待查明后放行。3.5可疑情况：机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。处理方法:暂扣车钥匙，约束其人，待查明后放行；反之，送公安机关查处。3.6可疑情况：遇到保安即转身远离或逃跑的人。处理方法：设法阻截（用对讲机向巡逻员通知），擒获。3.7可疑情况：低价出售物品及实际价值相差较大。处理方法：暂扣留人、物，查明情况后放行。3.8可疑情况：三五成群，没有正当收入来源，大肆挥霍，且住在本小区。处理方法：密切监视，将情况向派出所和管理处反映。3.9可疑情况：长时间一个人留在屋里不离开的。处理方法：上前询问，非本栋业主（住户）劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。3.10可疑情况：发现天台隔热层、消防栓或单车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳、铁、棒等工具。处理方法：不动隐蔽工具，采取伏击的方法，监视作案者的举动，发现作案，将其擒获。1目的为规范突发事件的紧急处理程序，提高部门员工对各类突发事件的处理能力。秩序维护部工作手册全文共秩序维护部工作手册全文共40页，当前为第40页。适用于城市花园。3内容3.1发生打架斗殴的处理方法3.1.1积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大。不要因双方岀手时误打到自己而介入，同时立即向值班班长报告。3.1.2如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。3.1.3提高警惕，防止坏人利用混乱偷盗财物。3.1.4说服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩序。3.2发生偷盗案件的处理3.2.1发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并报告上级领导及公安机关，连同证物送公安机关处理。3.2.2如果是盗窃发生后才发现的，立即报告部门领导及公安机关，同时保护好案发现场，重点是犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。3.2.3重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细报告。3.3发生凶杀案件的处理3.3.1如发现歹徒正在作案，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位保安员配合，同时，迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。3.3.2如事后接到报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安机关勘查现场，收集证物和线索。3.3.3案发时，前门及后门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。3.3.4登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件事故发生经过，并做好记录。3.3.5案发现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。3.3.6向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。3.4遇到犯罪分子抢劫的处理3.4.1在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近保安和周围群众一起制止犯罪，并立即报警。3.4.2如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方秩序维护部工作手册全文共40秩序维护部工作手册全文共40页，当前为第41页。某物业服务有限公司突发事件紧急处理措施文件编号LVG/AG—LY018版本编号A/0生效日期2020年10月18日页 码2/12向，并立即组织群众堵截；如驾车逃跑的，应记下车牌号码并报警及拦车追堵。3.4.3保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。3.4.4访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关。3.4.5事主后在场群众若有受伤的，要立即送医院并作报告。3.5爆炸紧急情况处理3.5.1收到被放置爆炸物品信息时的处理1.1得知被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。1.2管理公司经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安，加强出入口管理，对于陌生或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。1.3立即通知门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。3.5.1.4确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。1.5值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警；如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。1.6立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、工程部、住户中心人员组成。3.5.1.7工程人员迅速切断必要电源，保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30M处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。1.8消防监控中心高度戒备，监视有无可疑人员，各岗值班员也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况。3.5.1.9工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案使用。3.6遇有形迹可疑的人员的处理1要严密观察、注意真相、分清性质，密切留意其行踪并汇报。秩序维护部工作手册某物业服务有限公司突发事件紧急处理措施文件编号LVG/AG—LY018版本编号A/0生效日期2020年10月18日页 码3/12秩序维护部工作手册全文共42秩序维护部工作手册全文共42页，当前为第42页。3.6.3判断可能属于犯罪嫌疑人时，要抓紧时间采取适当的措施进行询问，如有实据，将其抓获，如条件不具备，应立即向上级报告，请求如何处理。3.7遇业主（住户）当面或电话报告紧急情况的处置1问明情况。应详细问清紧急情况的内容，其姓名、详细地址、家庭电话等，并记清其相貌、衣着特征等情况，同时做好记录。3.7.2判明真伪。对报告的情况要作认真的分析。属求助、救援的，在不影响自身安全的情况下就给予援助和支持，属重大案件或事件的要立即向110报警。3.8当群体性冲击公司时的处理3.8.1立即向领导报告，当事情发生时，要立即将情况向公司领导报告，并请示是否报警。3.8.2把好大门迅速将通道之门关上，留下侧门作通过之用。严格按照门卫制度验证出入，防止不明身份的人进入。此时，安管员要注意语言技巧，尽可能避免正面冲突，防止激化矛盾。3.8.3密切注意群体性闹事者的动向安管员利用有利地形，密切观察闹事事件为首的和起煽动，教唆作用的幕后分子，尽力记住他们的面貌特征和主要违法犯罪行为，采取可行措施减少公司的损失。3.8.4打开灯光如果群体性冲击事件发生在夜间，安管员应将门口的灯光全部打开，以利于观察和维护秩序。3.9遇到台风、潮汛时的处理3.9.1接到台风、防汛的通知后，公司经理进行总动员，并根据各部门职责作出具体工作布置，积极做好抢险准备工作。3.9.2客户中心要张贴通知于大堂，要求业主/住户关好门窗，做好应急准备工作；在险情到来之前巡查小区，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减轻损失程度；检查高空悬挂是否牢固，防止坠落；消防监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发生。3.9.3工程部要准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足；保证地面

秩序维护部工作手册全文共43页，当前为第43秩序维护部工作手册全文共43页，当前为第43页。L诡MSG十询H8ow骡da勵 ||紳）聲厕n奄n典傅4/125/12排水通道畅通。3.9.4每次防风、防汛工作结束后，各部门均要填写紧急情况处理记录，并由部门负责人签字上报存档。3.10遇有夜间突然停电时的处理3.10.1及时通知维修部人员查明原因，并全力抢修，属供电部门责任的，应速通知供电部门。3.10.2值班电话应派专人接听、值班保安向业主/住户作好解释工作。3.10.3严守大门，防止不法分子混入趁机打劫，进行其它破坏活动。3.11突然停水的处理方法3.11.1及时通知维修部人员查明原因，如属供水部门故障的应迅速通知供水部门。3.11.2值班电话应派专人接听，对业主的询问作好解释工作。3.11.3必要时向住户提供紧急用水途径。3.12车辆在建筑物内发生意外事故导致设备损坏3.12.1应立即通知上级并记录驾驶人详细资料，登记车辆号码及驾驶执照号码等；3.12.2详写记录被撞物件详情及让驾驶人自愿签署承诺赔偿“承诺书”并摄影现场情况（如损坏情况及肇事车辆）；3.12.3如建筑物设施损坏需紧急修理的须尽快通知维修部或有关人员；3.12.4尽快将详细情况记录下来呈队长/主管；3.13电梯困人的处理程序3.13.1消防中心接到电梯应急电话或巡查发现人员困梯时，立即报告班长、队长和部门主管，组织安管员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体地点、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。3.13.2监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。3.13.3如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即求助有关部门解决。3.13.4部门主管填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

秩序维护部工作手册全文共44秩序维护部工作手册全文共44页，当前为第44页。某物业服务有限公司突发事件紧急处理措施文件编号LVG/AG—LY018版本编号A/0生效日期2020年10月180页码6/123.14紧急事件处理流程图：3.14.1：突发刑事事故处理流程图3.14.2突发治安紧急情况的处理流程图发生紧急情况，立即报告安管部办公室必要时通知住户中心安管部负责人立即赶赴现场报告上级并报警必要时通知住户中心安管部负责人立即赶赴现场报告上级并报警秩序维护部工作手册全文共45秩序维护部工作手册全文共45页，当前为第45页。秩序维护部工作手册全文共46页，当前为第46秩序维护部工作手册全文共46页，当前为第46页。秩序维护部

工作手册突发事件紧急处理措施通知工程部前来维修处理版不编号A/0班长、队长污水管爆破秩序维护部

工作手册突发事件紧急处理措施通知工程部前来维修处理版不编号A/0班长、队长污水管爆破通矢吐层（护停」UT］水，側拥释匸作水管爆破自来水管爆破班长、队长通知工程部前来维修处理水管爆破自来水管爆破班长、队长通知工程部前来维修处理必要时搬运沙包，排除险情关闭阀门必要时搬运沙包，排除险情报告秩序维护部工作手册某物业服务有限公司突发事件紧急处理措施文件编号LVG/AG—LY018版本编号A/0生效日期2020年10月18B页 码8/123.14.4爆炸物品流程图秩序维护部工作手册全文共秩序维护部工作手册全文共47页，当前为第47页。3.14.8：区内发生交通事故处理流程图交通事故秩序维护部工作手册秩序维护部工作手册全文共48页，当前为第48页。4相关记录《重大事件报告表》——LVG/AG—LY008—F0011目的为规范车辆出入、停放管理，防止发生交通事故和车辆被盗现象，特制定本规定。秩序维护部工作手册全文共秩序维护部工作手册全文共49页，当前为第49页。适用于城市花园车辆出入管理。3内容3.1小区车辆行驶停放管理规定1.1遵守交通管理规定，爱护小区的道路、公用设施，不乱停放车辆。3.1.2小区内车辆行驶停放须服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放。3.1.3停放好车辆后必须锁好车门、车窗，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。3.1.4机动车辆在本小区内行驶，时速不得超过15km/h,严禁超车。3.1.5严禁车辆在小区内鸣号。3.1.6严禁在小区内任何场所试车、修车、练车。3.1.7严禁在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。3.1.8执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）夕卜，其它车辆一律按木规执行。3.2停车场车辆的管理规定3.2.1进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等。3.2.2进入停车场的司机须办理好停车手续，并按指定的车位停放。3.2.3车辆停放后，司机须锁好车门、车窗，带走贵重物品。3.2.4严禁在停车场内加油、修车、试刹车以及学习驾驶车辆。3.2.5禁止在停车场内乱丢垃圾与弃置废弃物、禁止吸烟。3.2.6严格遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。3.2.7禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。进场车辆如不服从以上规定，造成车辆受损时，后果自负。3.3主入口岗位工作规程1车辆进区1当发现有车辆需进入小区，驶进道闸前时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。3.3.1.2当确认身份后，值班员应迅速在《车辆岀入登记卡》上准确填写各内容。秩序维护部工作手册全文共50页，当前为第50页。秩序维护部工作手册全文共50页，当前为第50页。秩序维护部工作手册全文共秩序维护部工作手册全文共51页，当前为第51页。秩序维护部小区有限公司文件编号LVG/AG—LY019am墉部LVG/AMLY019工作手册生效』mF蝦io月18日廠本编骑A/Q/3生效日期 2020年10月18日页 码3/31.3发卡后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后而有紧跟车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起、久等了”。4车辆安全通过后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。3.3.1.5当遇到政府部门执行公务的车辆要进入时，查证后放行，并做好相关记录。3.3.2车辆出区3.3.2.1当发现有车辆驶出小区到道闸前时，即上前敬礼并说：“先生（小姐）您好，请您交还《车辆出入登记卡》”，收回并核对车牌号无误后放行。如客户不慎遗失《车辆出入登记卡》，经值班员核实后在《车辆出区登记表》上登记，后放行。3.3.2.2若后面有车紧跟，应立即示意停下，并说“对不起，久等了“。3.3.3注意事项3.3.3.1车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。3.3.3.2放下道闸时应格外小心，