浅谈急诊患者的心里护理

四川大学成人高等教育PAGEPAGE15四川大学成人高等教育四川大学毕业论文题目浅谈急诊患者的心理护理教学点(班)***********************专业****年级****级姓名***指导教师定稿日期：201*年月日四川大学成人高等教育摘要随着现代医学技术的发展和护理方法的改变，心理护理方法在提高护理人员的工作质量上已经广泛地人心。原先人们普遍认为急诊病人因人员多，就诊的时间过于短暂，病情紧急而周转快而难以做好他们的心理护理工作。现通过临床上护理模式的推广，逐渐认识到心理护护理其他方面的护理同样重要，对病人的救治和预后有很大的帮助。因为急诊科室有其本身的特点，所以对病人的心理护理工作也和别的科室不同。不管急诊室有多少工作，医务人员都要仔细地对病人进行全面的心理护理。本文对急诊患者心理护理的进展进行综述分析。关键词：急诊患者；心理护理；心理干预

目录前言 51急诊患者的主要心理特征 51.1不确定感 51.2焦虑心理 51.3急躁心理 51.4恐惧心理 61.5抑郁 61.6悲观心理 62急诊患者心理状态分析 62.1急性发病患者心理状态 62.2服毒患者心理状态 72.3慢性疾病加重患者心理状态 73.对急诊患者的心理护理 73.1对急诊者的心理需求的应对 73.1.1亲情感 73.1.2信任感 73.1.3安全感 73.2根据不同病人的进行心理护理 83.2.1外伤患者的心理护理 83.2.2腹痛患者的心理护理 83.2.3服毒患者的心理护理 83.2.4截瘫或残肢患者的心理护理 83.3对病人家属的心理护理 83.3.1对惊慌失措的家属 83.3.2对担忧焦虑的家属 93.3.3对比较镇静有主见的家属 93.3.4对于少数抢救无效死亡的家属 95对急诊患者的心理干预措施 95.1信息支持 95.2心理支持 95.3社会支持 95.4行为干预 106护理措施 106.1主动热情接待 106.2环境护理 106.3建立良好的护患关系 106.4尊重患者的隐私和人格 106.5因人制宜 106.6做好患者家属的心理工作 117小结 12致谢 13参考文献 14

前言以心理学的理论为依据的心理护理是护理人员在与人交往交流过程中，在护理过程中用实际行动让患者的心理状态、行为等有所积极的改变，让他能够在治疗期间获得康复的方式方法[1]。心理护理伴随现代医学模式改变[2]在急诊科临床护理中显得尤为重要。急诊对患者及家属的心理护理比较缺乏，让患者以及家人有紧张危机感，尤其是对于那些抢救时间紧迫而任务又重的危重患者的抢救。及时了解患者心理，在临床实践中对于急诊护理人员护理水平和抢救质量的提高有很大的作用。急诊科护士要安抚和心里干预那些来就诊的突发不可测的状况而缺乏心理准备的急症患者。急诊科接诊护士要具备较高的素质（敏捷、冷静、沉着、和蔼、有序），对于各种突发状况处理得体得当，护士的一言一行对于患者和家属来说都很重要，故而用合适的用语和语态安慰患者身体和心理的伤害，尽最大可能的把伤害降到最低，同时能够做到让患者信任自己，让患者在恢复期有良好的心理状态，尽快走出身体和心理的病痛。综上所述，分析急诊患者心理，采取合理的护理,能够对急诊病人的心理护理水平的提高有积极的影响。1急诊患者的主要心理特征1.1不确定感一般情况下，急诊的病人对于自身所患疾病并不是很清楚[2]，这样使患者的病情更加不妙，短期内恶化的可能性大大增加，严重影响患者的康复，同时可能会引发各种可能会发生的并发症。所以降低这种二次伤害显得尤为重要，如护理干预方可以使病人对疾病得不确定性因素大大缓解。根据相关的报道[3]，对自己所患的疾病存在明确的不确定感病人占急诊科病人总数的76.42％（估数），但是随着这些病人获得了关于自己病情的的相关资料时候，情况就会越来越好，了解关于病情的资料信息的越多，不确定感与信息资料的多少成反比，康复的信心和生活水平与信息资料的多少成正比。危重病人的抢救结果以及若抢救成功后的治疗等方面的信息的支持是多方面的。1.2焦虑心理在没有任何思想准备的情况下突突发疾病，患者不仅身体受到病痛的折磨，还因对疾病情况和痊愈的后不了解使得患者心理还受到对死亡的恐惧，这样患者的心理容易产生焦虑的情绪——是一种常见的负面的情绪，焦虑的情绪体现在交感神经活动机能亢进（血压段时间内迅速上升、脉搏加快、呼吸急促、体表温度下降、四肢抖动、寝食难安、情绪不稳定、烦躁、对病症反应过于激烈、角色行为冲突等），严重时还会出现副交感神经活动增强的征象（如腹泻）。焦虑人内心的紧张和不安的表现，预感到压力事件的发生。相关的研究[4]发现，70％[6]急诊室病人手术时最容易出现负面情绪，神经过度紧张的程度远高于一般水平[5]，探究其原因是病人对自身所患的疾病的严重程度不了解，对当今先进的医疗技术水不信任，同时还担心手术的能够成功以及康复期的恢复情况。大多数患者会因医院陌生的环境、病痛的折磨，身心折磨会出现折磨，错误的解读病情。故而焦虑是一种心理问题，而且普遍存在，患者总是紧绷着神经，对手术治疗总是徘徊不定。1.3急躁心理患者一般会觉得病情严重，大多数外伤者居都想尽快脱离苦海。甚至会让医生能马上处置，结束痛苦，此时他们已经失去理性的判断。在这种情况下，医护人员就需要将病情告知患者，并为其进行相相关的检查，但是要避免反复检查，因为这样会导致患者在等待结果的过程中使痛苦加剧，患者容易失去理智引发医患矛盾。反复检查会使患者在等待检查结果的过程中坐立难安，进而产生逆反心理，拒绝配合医护人员，甚至会出现恶言相向，无理谩骂，脾气易怒暴躁，无法控制自己。此时需要心理干预，及时疏导患者的心理，否则将使患者的治疗过程受到严重影响，进而影响治疗效果。打架斗殴等也是多发生在这些患者尤其是年轻的身上。患者通常会通过宣泄负面的情绪来减轻或消除痛苦，难免会情绪激动、无缘无故的找找人宣泄，脾气极其的暴躁，总是鸡蛋里挑骨头，引发辱驾、殴打医护人员等过激行为，导致医患关系紧张。1.4恐惧心理患者突发疾病，在没有亲人的陪伴安抚的情况下来到陌生的环境——医院，会受到病房里其他患者影响以及医护人员无心的言辞刺激，在医院的监护过程中，身体或局部行为受到限制限，使患者对自己病情的判断过于武断，出现各种表现：眩晕、疼痛、四肢活动受限、感觉呼吸困难、大出血等异常症状，甚至觉得濒临死亡。这样会影响患者配合治疗的积极性，产生恐惧、不安的心理，担心有痛苦和抢救不及时而危及生命，以及术后会有后遗症，还担心手术所带来的费用也是巨大的经济问题，康复后工作、生活等问题。在这种紧张和担心的心理作用下患者会害怕、担心，急切的盼望治疗。然而患者对医疗知识认知的匮乏，对预后危险性认识的缺乏，产生强烈的不适（疼痛等、濒死感），都会使患者对预后的产生悲哀及对死亡的产生恐惧。故而恐惧也是急诊患者心理特征中最为突出的。1.5抑郁相关研究表明百分之四十五的病人会有抑郁现象[8]，另外百分之三十八的病人在进行急诊的手术治疗产生肯定抑郁[8]。大部分患者在患病后，会自我感觉有社会角色缺失或部分角色缺失，导致他们在工作、生活上失去信心，也担心自己会因患病治疗而失去工作能力，因此病人的经济生活水平与病人的抑郁程度通常成反比[10]。相关的研究发现[11]，患者容易产生自卑心理，如手术之后的部分病人，一般患病因为一侧肢体要平伸而使患者暂时失去自理能力，让患者觉得自己负担，尤其是家人的负担。柳红霞等[12]所做的研究表明：患者的心血管疾病和病死率的大小与患者在急诊时患抑郁时程度有关。有关研究表明[13]，病人抑郁时会引发炎症，严重的话可能加重患者的冠心病程度，这是因为体内的糖皮质激素会慢慢升高。1.6悲观心理患者产生悲观情绪一般是因为疾病能否治愈的担忧（担心会有严重的后遗症或导致残废等），甚至出现对疾病的治疗失去信心；治疗过程也是极其的痛苦，有的不愿配合治疗，出现自暴自弃的现象，最严重的是萌生了自我了结愚蠢想法。患者主要表现为情绪消极——情绪低落、意志萎靡、神情呆如木鸡，反应迟钝等，最为严重的是自杀。出现这种现象的患者通常是年轻的女孩，无法以平常心对待生活中的各种不如意，对当今先进的医疗技术没有信息，有的会出现严重的厌世情绪，拒绝医护人员的帮助，不配合治疗，拒绝合理的手术安排，治疗费也是患者担心的问题之一。悲观绝望消极心理在这些因素的综合影响下就出现了。因而失助感、绝望和对治疗失去信心三点综合起来就会出现悲观情绪。2急诊患者心理状态分析2.1急性发病患者心理状态多数急性发病患者短时间内在心理上无法接受自己患病的事实，产生关于疾病预后的负面心理情绪。同时患者对于医院陌生的环境（医护人员、各种仪器与设备）、相关的声音刺激（监护仪的播报、家属的聊天、医院工作人员的言谈举止、其他患者的声音等），都可能会引发使患者产生负面的情绪。所以家属和医院工作人员不能草率的进行抢救患者，否则会加重重症者的心理负担，例如急腹症患者的发病不可控、很突然，患者自我感觉腹痛难忍，拒绝让医生按压诊断病情，极不配合治疗，甚至出现濒临死亡的感觉。临床体现在剧痛难忍、坐立难安、神经高度紧张而产生恐惧心理[15]，有着强烈的求医心情。2.2服毒患者心理状态服毒自杀患者心理有三大特征：第一，在思想策底的彻底觉悟的，深刻的意识到服毒自杀行为是无知的、荒唐的、错误的，同时它不能从跟不上解决问题，事后会为自己的行为感对自己的贸然行为感到后悔和内疚阎。第二，在思想没有策底走出阴影的，有一些自杀未遂的患者在康复后会感觉自己低人一等，别人会用有色眼镜看待自己，会遭到来自他人的嘲笑；也有的服毒行为并没有引起家人的重视，没有达到预期效果而产生悲观、消极情绪。第三，极少数患者会因服毒自杀也没能解决所遇到的困境，思想上并没有醒悟，在以后还会有自杀的倾向[16]。2.3慢性疾病加重患者心理状态慢性病患者在漫长的求医之路上饱受病痛的折磨，患者容易出现绝望的情绪，由于康复之路过于艰辛，使患者对康复不抱希望，消极的对待治疗，行为失控甚至拒绝配合治疗。或忧心忡忡、沉默寡言、悲观失望、愁眉苦脸、怨天尤人、生不如死，并有可能产生轻生念头。3.对急诊患者的心理护理3.1对急诊者的心理需求的应对3.1.1亲情感大多数急诊患者到了医院就感觉有救星了，因为他们求医的心情很迫切。在这种情况下，医院的工作人员接诊时要做到态度得体，言语和蔼可亲，对病情的询问要有耐心，对患者要温柔体贴，还要有同情心，让患者在陌生的医院能有归属感。医护人员与患者之间建立良好的关系，可以让抢救工作有效而顺利的展开，可以让患者积极配合治疗，对于治疗效果有正面的影响。但是如果要是患者来了解到自己的生命可能诱危险，会产生各种负面的影响，他们会感到绝望、焦躁，甚至有放弃抢救治疗的想法，也可能会发生患者殴打家属或医护人员的情况，来宣泄内心的负面情绪，此时反映了他们无助的心理。在这种情况下，医护人员和家属都要体谅和宽容患者的这些行为，医护人员要用心对待患者，还需安抚家属的情绪，让家属理解并照顾患者，是患者感受到亲近的温暖，大家共同努力，共度难关，早点走出病痛的折磨。3.1.2信任感医护人员的职业素养和技术在抢救过程中，既可以让患者受伤的心理得到巨大的鼓励和战胜病魔的勇气，对治疗充满信心。也让患者有归属感能够积极的配合治疗，患者病情能够最短时间内得到控制，保证患者的安危，可信、可敬的医护人员形象可以让患者获得安全感。3.1.3安全感医护人员需要帮助患者疏导心理，并且针对不同的患者做好具体的心理疏导工作，以降低精神痛楚。对急诊患者在预后会怎么样，需要给患者积极的、正面的、肯定性的保证、支持和鼓励。消极的暗示性言语和行为都要避免，家属和病友尤其要注意不能给任何的消极的暗示，避免患者能够身心紧张松，缺乏安全感。具备崇高的医德、服务患者的精神以及精湛的医疗技术可以让医护人员获得患者获的肯定，让患者有安全感。3.2根据不同病人的进行心理护理3.2.1外伤患者的心理护理大多数患者因意外（工伤、交通意外、打架、自然灾害等）不仅让身体受到程度不同的伤害（刺激、伤害，多数有创口、出血、疼痛等），还对患者的心理产生阴影，严重者会发生畸形。之所以一般情况下患者及其家属把出血等同于生命危险，是因为医院陌生的环境，导致神经紧绷过于紧张，产生心理恐惧，情绪焦虑。医护人员要想得到患者及其家属的信任，让患者和家属获得安全感，就需要以精湛的医术，最快时间进行有效合理的抢救。尽可能的创造与患者交谈的机会，达到分散患者注意力的目的，让患者身体的痛苦和心理的恐惧得到尽可能大的缓解，同时为避免恐惧心理加重，告知患者对于伤口避免直视，让患者积极的配合治疗。在安抚患者及其家属方面护士需要发挥积极的作用，悲哀的负面情绪一定不要再患者和家属面前直接的表露出来，同时护士还要配合医生进行清创、止血、缝合、包扎、固定及输液等相关治疗。3.2.2腹痛患者的心理护理在三个来急诊就诊患者中就有一个是腹痛患者。他们中大多数病情是突发的，伴随着剧烈难忍的疼痛，牵一发而动全身，引发其他身体部位不适、疼痛，让患者有濒临死亡的错觉，止痛的心理很急迫，同时他们很害怕让医生检查，焦躁不安的情绪蔓延。护士在此时彰显人性化的一面，与患者用心交流，需要讲解仅仅以止痛为目的的治疗可能会带来的严重后果。因而要积极鼓励患者在检查结果出来之后，配合医生的治疗，需要相信医生的医术和走出病魔困扰的信心。那些腹痛不剧烈者，不能武断的认为病情较轻，要全面的检查；护士需要多与患者积极的交流，由于有的病史短，症状表现不典型，就需要对患者的病史有充分了解。腹痛不明显的可能患有内脏方面的疾病，一般情况内脏方面的基本患者感觉不到剧烈的疼痛，但是一旦误诊，发生疼痛时病情已是很严重，为时已晚了。3.2.3服毒患者的心理护理服毒者大多有心理狭隘，承受压力的能力差等特点；他们在与家人争执过程中、担心因为疾病使家人受到连累、失恋和考试成绩不理想等都会诱发患者服毒自杀的倾向。这些患者的共同点是心理压力大超出了他们所能承受的范围，负面情绪（悲观、忧郁、焦虑、羞辱）严重，当毒性发作时那种又痛苦又害怕的心理，别人无法体会他们难言的痛苦，所以他们希望旁人能够理解、同情、尊重他们。护士应该自己所掌握的护理心理学对患者进行心理干预并跟每个患者的不同情况采取不同的护理措施，让患者了解自己的病情以及熟悉医院的环境。医护人员言语方面要注意用患者易于接受的方式方法，同时患者因为医护人员和蔼可亲的态度放松心情，有利于缓解患者的紧张情绪，能够积极的配合治疗。同时医护人员对于患者家属的安抚和关系也是非常有必要的，还要做好家属的思想工作，让家属理解和关爱患者，同时也让家属放松心情，以积极的面貌面对患者，这样患者会感同身受的。故而，服毒患者一般情况下要么是自身的因素，要么是外界的因素如家庭或社会。3.2.4截瘫或残肢患者的心理护理对于那些因意外而使身体受到不可逆转的伤害时，医护人员首先要安抚患者受到创伤的心理，他们通常情绪极度不稳定，此时护士需要稳定患者情绪，要流露出真情为患者治疗身体和心理的病痛。在这种情况下，家属同时受到了巨大的打击，对于患者家属的心理护理也是必要的，要疏导患者情绪，传递正能力给患者，让他们积极面对现实，好好照顾患者，让患者感受来自家庭的温暖，重新燃起患者对未来的希望和力量，患者和家属一起积极乐观的面对未来。3.3对病人家属的心理护理3.3.1对惊慌失措的家属面对突然的变故，很多家属会手足无措不能冷静的对待，医护人员要用充满关爱的言辞稳定家属的情绪，和家属积极的交流照顾患者的正确方式方法，有利于医患关系的和谐，这样还能让家属积极配合医护人员的安排，家属和医护人员一起帮助患者早日康复。3.3.2对担忧焦虑的家属面对突如其来的病痛，家属不仅是担心患者的身体，还对无法预知的高昂的医疗费充满了焦虑，此时医护人员要理解家属的心情，最先做的是帮助家属走出焦虑。对于那些家境不好的病人或没有带钱的病人，医院需要以救人为本，立即进行抢救，待病情稳定后，医疗费再促也不迟。3.3.3对比较镇静有主见的家属对于那些能够冷静的对待这种突发情况的家属，要讲病人的情况如实该的告知，以便家属配合医护人员积极的引导病人进行治疗。3.3.4对于少数抢救无效死亡的家属对于那些病情严重，有生命危险的患者，要下病危通知单，让家属有个心理准备，之后再宣布死亡，对家属来说有个缓冲期。同时家属因为失去至亲会极度的悲痛，医护人员也要做好家属的安抚工作，让家属能够接受事实。5对急诊患者的心理干预措施5.1信息支持患者的情绪变化与他们所掌握关于病情的信息成反比。如果情绪变化越大，那么他们所了解的信息就越少。要是患者关于健康教育方面的知识了解较少的话，就会因为认知的错误对病情做出错误的判断，对于患者进行康复治疗的很不利的[17]。所以要以患者的收教育程度以及心理的承受能力，告知患者自己的病情时要注意说话的艺术，要人性化。医护人员要让患者的不安与恐惧能够降低甚至消除，能够以平静的情绪去积极的面对和配合医生的治疗，这样让患者战胜病魔的信心和决心大增，当然这还需要来自医护人员的专业素养，让患者相信现代的医疗技术和医生精湛的医术。另外，医护人员的言语也很重要，在患者进行手术前需要相关的安抚工作，要用通俗易懂的表达方式让患者易于理解，传递正能量如也讲解关于抢救成功的病人案例来鼓励他们。当然术后的康复也需要让患者了解，增强他们的信心，使手术能够成功。5.2心理支持急症患者在手术前的心理起伏波动会很大，这是就需要对患者加强心理干预，要降低甚至消除患者手术前的负面情绪，避免出现心肌缺血得情况[18]。心理干预还能让患者尽快适应医院陌生的环境，消除焦躁不安的情绪。医护人员要通过与患者沟通，了解患者的心理特点，找到缓解患者负面情绪的正确方法，为患者战胜病魔打气。医护人员沟通时要表现的由专业素养，取得患者的信任，还要用患者能够接受和理解的方式去表达，要让患者能够认识到保持心情舒畅是多么的重要，同时还能让患者积极配合医生的治疗，能够让患者尽早走出病痛，也让患者获得了战胜病魔的勇气、信心和安全感。患者在进行手术时一个舒服的姿势对患者来说十分的重要，同时深呼吸可以有效的放松患者在手术前的心情[19]。5.3社会支持社会支持是一个笼统的概念、一个总称——在各方面都会对患者有所帮助的总称。但是冠心病在缺少社会支持的情况下发病率最少是现在的3倍。所以要降低患者的负面心理就要对家属的思想工作要做充分。劝说家属要学会倾听患者的诉说和需要，同时帮助家属了解关于患者病情的知识，以便家属能够帮助病人进行疏导使患者得到安心和安慰，早日康复回家。所以医护人员的心理上的干预工作是非常有必要的。5.4行为干预行为干预是患者进行手术之后的工作，它能够能帮助患者提高的新陈代谢，使心脏的供血功能得以提升。行为干预还可以提升患者对所用药物信心，有效预防患者抑郁和焦躁不安的情况发生。患者放松心情可以分散患者对病情的关注，减轻患者的心理负担。采取一定方法放松病人肌肉，能够在一定程度上减轻病人的抑郁和焦虑等不良情绪。故而合乎事宜并且恰当的方法让患者的心理彻底放松，如深呼吸，听充满正能量的音乐，以腹式方式来进行呼吸，降低身体肌肉的紧张度来改善神经的紧张状态，能够全身心的放松，让紧张、焦虑、抑郁的情绪降最好消除。6护理措施6.1主动热情接待医护人员的第一印象对患者来说分成重要，一言一行都会引起患者的情绪的巨大波动，而护士是患者入院时最先遇到的工作人员，所以护士要充满热情，积极的接待患者，对于患者不理智的行为要给与理解与宽容，要以不变应万变，言语要充满关爱与耐心，让患者尽快接受现实，帮助患者面对现实，能够积极的接受角色在段时间内的转变，是患者能够积极配合治疗，相信医生，增强战胜病魔的勇气。6.2环境护理治疗护理的基础士为患者创造一个合适的急症环境——干净、安宁、安全、舒服。为减轻患者恐惧，要避免医院环境布置过于肃穆，这样还可以让患者对医护人员的信赖感提升。想减轻患者的焦躁不安的情绪要需要保持医院的安静。6.3建立良好的护患关系不仅医患关系重要，护患关系也重要。护患关系是做好护理工作的基础和心理护理的前提。护士要让患者自己说出想说的，说完后进行心理干预，在心情回复平静后再进行疏导，要理解和尊重患者，能够让患者了解自己的病情，并帮助其分析今后的康复工作。要避免将对患者不利的信息透露给患者，但是要透露有利的信息以便增强患者的信心。同时还要选择性的给患者介绍病情的治疗进展信息和病情有关的正能量——和疾病顽强斗争生存下来的例子。护士做事要井然有序，服务患者时要认真负责，还要富有同情心，这样可以有效的减轻或避免轻患者紧张、恐惧情绪。为赢得抢救时间，护士还要获得患者的信任，让他们积极接受治疗，有信心战胜病魔。6.4尊重患者的隐私和人格保护患者也有自己的隐私，同病房的病床之间可用隔帘或屏风隔开，这样避免暴露性操作在大庭广众之下进行，应适当的遮挡。当不能部分或全部满足患者诉求时，不能不予理睬，要给个让患者能够接受的合适的解释，以免使患者的自尊收到伤害。让患者觉得自己得到应有的尊重的时候，以便积极的配合治疗和护理工作。6.5因人制宜对于来自不同病情、年龄、性格、文化层次、社会背景、经济条件的患者，需要不同的心理干预，工作要有针对性的开展。护理人员要迎合不同类型的患者的不同的心理类型特点，还要应对患者病情、心理多次评估，不能草率的下结论。不同阶段同一患者的的心理不是不同，要时刻关注患者的心理变化。全方位的关怀和安慰患者，要有征对性的进行心理护理工作，者对抢救能否成功十分重要Ⅲ。对于个别依赖性强的患者，要热情、细心、耐心地去照护和安慰，让患者对自己的病情有个正确全面的认识。对于患者的相关需要要尽量的给与满足，为了能让患者患者自我感觉舒适，使患者的治疗增加自信心，就需要医护人员采取一种能让患者易于理解和接受的交流方式。6.6做好患者家属的心理工作家属对患者来说就是最好的支柱，然而担忧、焦虑不安、易激动、惊慌失措等情绪叶是急诊患者家属在面对突如其来的变故时会出现的，这些情绪对于患者的情绪也有非常直接影响。为了避免家属情绪影响患者的伤势，医护人员要以温柔的语言劝说家属暂时离开患者，并且将治疗情况和可能出现的预后及时告知家属，能够得到家属的理解与配合。为了使家属能够配合医护人员的工作，使抢救工作顺利进行，就需要医护人员让家属安心、并相信医师的诊断治疗。

7小结 综上所述，护理人员要不断的学习心理健康方面的知识，完善自我，使服务更加完美。之所以对于急诊病人来说做好心理护理十分重要的，是因为这样能够使患者的心理达到接受治疗的最佳状态，不仅仅使护理的质量大大提升，同时还有利于治疗，可以早日走出拜托病痛而康复。急症患者由于发病突然，会不知所措，故而他们对医护人员有着很强的依赖性。所以医护人员最先要排除预后如何，尽量传递正能量，要给与患者肯定性的回答、有利于缓解急诊患者心理存不安与焦虑。不同患者的病情和心理承受能力都不同，当一名护士要同时面对多名不同心理特征的患者时，这时就需要护士的专业素养了。要做到用责仟心换取患者的信心；用耐心换取患者的安心；用细心换取患者的舒心；用爱心换取患者的放心。为了挽救患者生命，帮助患者早日摆脱困境，就需要护理人员给急诊患者提供及时、恰当、有效的心理护理。

致谢在大家共同的帮助和努力下，我终于顺利完成了毕业论文。本文可以说是大家共同努力的结晶和心血的凝聚，笔者只是该项成果的一个载体而已。在此，我只能用这苍白的“谢谢”二字来向他们一一致敬。各位评阅老师在百忙之中抽出宝贵时间对本文进行详细指导和评阅，笔者实在感激不尽。在此也要对这些辛勤工作的老师们表示衷心的感谢!最后，还要特别感谢我的家人及朋友，是他们无私的爱和默默的支持给了我今天的成绩和荣誉，是她们在生活和精神上的支持，使我能够顺利完成学业。对他们的感激和爱将是我一生前进的动力，谢谢你们!

参考文献[1] 汤羽达．对急诊患者的心理护理．实用护理杂志，1994．8：36．[2] 吴玉斌．护理心理学．北