联营商管理手册考试题

联营商管理手册考试题您的姓名：[填空题]*_________________________________一、判断题（每题2分，合计40分）1、联营主管负责和联营商沟通新店开业时的营销氛围布置方向可以用吊旗、展架、气球、花卉、条幅烘托气氛（）[判断题]*对错(正确答案)2、员工新员工入职管理中包含厂家临时的委派人员以及其他临时人员，哪怕一天的到岗工作均必须有相关手续办理。（）[判断题]*对(正确答案)错3、对于两个月以上不到店的联营商且又无店长或督导管理厅位，同时，销售额较差，联营副总或楼层副总请联营商到店，和联营商做深度沟通交流，要求联营商或督导两个月必须到店一次，要求其对商品的组织、分析或营销活动进行完善。（）[判断题]*对错(正确答案)4、遇到联营商员工的违反制度和企业理念的问题时要当面与员工沟通，当下和联营商沟通，并和联营商进行沟通员工的成长的问题。要求联营商进行安排和调整。（）[判断题]*对错(正确答案)5、我们对于劝退的员工，管理权责是属于我们的管辖范畴之内，我们要和员工进行沟通交流，和员工说明情况，安排员工离职就可，不需再和联营商要进行沟通。（）[判断题]*对错(正确答案)6、对于非常优秀的联营商员工，自己离职的情况下，我们都杜绝在三个月之内回来其他租赁的厅位上班。[判断题]*对(正确答案)错7、在员工非正常离职时，不用和楼层汇报审批，按照正常流程给非正常员工办理手续就可。（）[判断题]*对错(正确答案)8、区域经理上报楼层副总对于准备劝退员工后，楼层副总同意后，由楼层副总和员工谈话，安排员工离职办理离职手续。（）[判断题]*对错(正确答案)9、联营商对于不满意的员工准备劝退，联营商上报楼层副总和区域经理同意后。楼层副总即可给员工办理调岗手册。（）[判断题]*对错(正确答案)10、撤场时的装修拆除时:如果企业要求联营商拆除时，联营商在约定内完成拆除、清场工作，恢复原样交予企业;如联营商未在约定内完成，企业将自行拆除，所有费用将由联营商全部承担，并追收所占用天数的租金;如果企业不要求联营商拆除的，联营商只将可以移动的装修道具搬走即可。（）[判断题]*对(正确答案)错11、在联营商的薪酬管理者中，大型的品牌公司统一运营可以和公司的薪酬执行，不用参考企业的执行。其他品牌的、类型的均执行企业统一的薪酬福利制度。（）[判断题]*对错(正确答案)12、在联营商认为目标低，担心员工工资高，费用太大，你给联营商的回复是:您好，咱们目标的制定方法基本是根据去年的同期水平和近几个月的销售情况制定的目标，所以目标制定基本上是合理的，员工的销售超额的多，那证明员工的销售能力高，或者员工通过努力达成的，如果是这样，那咱们的目的就达到了。如果您认为目标低了，想要按照多少递增就为合适呢?我再和上级领导商量沟通。（）[判断题]*对错(正确答案)13、联营商销售不好、效益不好，总认为不是自己的原因造成的，你将这样回答:入驻两年以上的订货品牌:今年的客流量都还可以，其他类似的品牌销售均可观，而这个品牌销售不好，说明在商品的组合上、定位上出现的问题，比如:今年在夏季的时候，我们的货品有两次到货都较差，你今年在货品的组织上要积极的到市场找货，组织好商品，才会有销售的。（）[判断题]*对错(正确答案)14、餐饮业销售不好，老板想让降点费用，你的回答是:企业会在每年的年终结算时核算各家联营商的盈亏平衡，经过核算后，因为市场整体原因，联营商的销售如果无法也支付费用，企业会主动考虑给联营商调整费用和租金的，但是我们也需要把自己总结，减费用不是办法，而我们应该在菜品的足量上、菜品更新迭代上，菜品的口味上提升，谈不上美味可口;把服务做好。顾客会越来越多，口碑会越传越好。（）[判断题]*对(正确答案)错15、如果联营商不愿意给员工缴纳员工保险费，你将和商户做以下沟通:这是企业的制度，每个联营商都给员工办理了员工的意外险，保险金额比较高的，这个费用是您需要承担的，如果您的公司给员工上有工伤险，你出示凭证在企业备案，可以不用再次缴纳。（）[判断题]*对错(正确答案)16、如果联营商自己提出更换品牌，你的回答是:您想换哪个品牌的，您需要上报更换的品牌，您需要提报:这个品牌是哪儿的总代理?生产厂家是哪儿的?主要经营的是哪种品类和风格?（要求有图册）目前哪里有实体店或形象店?在当地的哪个企业入驻了?提供具体的实体店地址、然后我们会派专业的人员到那里去进行考察，如果没问题，这个品牌可以更换，您等我通知吧。（）[判断题]*对(正确答案)错17、联营副总/楼层副总在员工提出离职后1日内做离职恳谈。了解、掌握员工离职的真实原因。减少和避免因管理人员工作方法和态度导致的员工离职现象。并在其中给予管理人员教导、纠偏和必要的奖惩。（）[判断题]*对错(正确答案)18、在大楼的营业期间联营商装修杜绝出现较大的噪音、灰尘、粉尘，以免影响其他厅位的正常经营，如果商户说已经和常务副总申请同意后，那么楼层的主管负责人也可以容许此操作。（）[判断题]*对错(正确答案)19、如果在和联营商的合作中，有些制度是非常明确的，联营商经过和楼层副总或常务副总沟通后，商户讲已经和常务副总沟通过，已经表达同意了，联营主管可按商户的意见执行，这样的工作合作也是可以容许的。（）[判断题]*对错(正确答案)20、关于联营商员工想调岗到自营时或者其他厅位时，联营主管要问员工调岗的原因，联营主管询问完员工的调岗申请后，和楼层副总汇报之后，楼层副总同意后，就可开始着手安排新员工招聘、接岗并为老员工办理调岗手续。（）[判断题]*对错(正确答案)二、单选题（每题3分，共计30分）1、对优化出场的联营商，合同到期的前（）个月和联营商进行沟通，同时做好宣传、解释工作（）[单选题]*A一个月B两个月C三个月(正确答案)2、在商户的优化和筛选中分店每年必须在合同到期前（）个月要将优化的商户信息通报招商负责人（联营副总、综合部经理），优化信息包括楼层、区域、品类、档口位置，以便招商负责人提前做好招商准备工作。（）[单选题]*A三个月B两个月C五个月(正确答案)3、联营主管须每（）一次检核一次联营商的法人变更情况。（）[单选题]*A三个月B六个月(正确答案)C五个月4、在扣除联营商的活动费用时都是（）节日扣除。（）[单选题]*A五一、国庆节、店庆、元旦、双11、双12、圣诞节(正确答案)B五一、国庆节、店庆、元旦、圣诞节5、装修垃圾清运费:凡是遇有装修的厅位，不论是新商户还是老商户，需支付企业（）元的垃圾清运费。（）[单选题]*A100——200元B300——500元C200——300元(正确答案)6、联营商合同到期前三个月通知所有联营商，收取租金缴纳起止日。30天的收取周期，超出收取日期的，收取对应的滞纳金，超出（）天，按照违约执行，双方终止合作。（）[单选题]*A35天B45天(正确答案)C55天7、联营主管在员工管理中需要对新进员工和（）天未在岗的员工了如指掌，掌握（）员工是否按规办理入职手续，未在岗员工是否办理请假手续，针对不同的情况作出相对应的工作整改。（）[单选题]*A3--4天老员工B1--2天新员工C2——3天新员工(正确答案)8、关于联营商的员工离职之后想回到企业上班。或者到其他联营商厅位上班，离职时间必须达到（）个月以上才可以回来。（）[单选题]*A1B2C3(正确答案)9、联营商店长需要在（）月进行一次思想教育的梳理，以及近期工作的总结。（）[单选题]*A2B3(正确答案)C110、确定撤场的联营商在撤场前（）个月收回联营商的POS机，改为统一收银，同时，企业将后（）个月员工的工资代为发放。（）[单选题]*A2、3B3、3(正确答案)C3、2三、多选题（每题3分，共计30分）1、负责审核联营商装修效果图的责任人需要和联营商明沟通厅位内（）特殊情况。（）*A顶棚的隐蔽设施有什么、需要注意什么;(正确答案)B顶棚的消防系统不容许破坏和遮挡;(正确答案)C有公共区域的柱子不能损坏原有的基础;(正确答案)D货柜装修的特殊情况;E顶棚不容许涂有其他颜色等。(正确答案)2、联营商入场前需要办理以下的相关手续，合同的签订负责人需要和联营商沟通以下工作事项:（）*A商户营业执照办理联(正确答案)B卫生许可证(正确答案)C员工健康证(正确答案)D银行POS机的具体流程和标准F国家要求的保险类(正确答案)F国家要求的保险类(正确答案)F国家要求的保险类E《商户的财产险》。(正确答案)G商品的到位情况I《员工意外险》(正确答案)3、在效果图审批通过后，即可确定装修时间和开业时间后，楼层副总和联营主管需要做到（）工作事项。（）*A货品的到位情况(正确答案)B装修的进度跟进(正确答案)C广宣的预热安排(正确答案)D营销活动安排和协调(正确答案)E店堂的装饰(正确答案)F用工人数(正确答案)4、联营商的店长需要在（）情况下必须经过企业统一的培训才可上岗（）*A企业大型的专业化的系统培训(正确答案)B企业文化理念(正确答案)C责任追究制度D服务管理部分(正确答案)E员工日常管理条例(正确答案)5、联营主管在日常检核销售价是否合规的情况时，需要做好以下标准。（）*A各品牌厅位的商品销售价均须需和给企业上报的销售折扣率相同(正确答案)B所销售的商品折扣率是否和报备的折扣率相同(正确答案)C销售小票和销售折扣率是否相同D季末商品和隔年商品的价格或折扣是否和标价相同(正确答案)6、新产生厅位的目标制定时需要做好（）些工作。（）*A为了员工收入稳定，首月为员工制定销售目标，并鼓励员工积极达成业绩目标;B为了员工收入稳定，首月不为员工执行销售目标，给与员工一级提成点数，需要和老板进行沟通。C为了员工收入稳定，首月不为员工执行销售目标，给与员工一级提成点数，需要和老板进行沟通并和员工进行沟通，为员工梳理原因。(正确答案)D目标在次月制定，会参考其他厅位的目标以及本厅位的达成情况，并为员工解释说明。(正确答案)7、在商户装修过中、后安全工作需要跟进（）。*A装修结束后在营业前将所有容易造成安全隐患的用具和物料全部搬离卖场。(正确答案)B装修过程中卫生保持干净。C装修区域装修设备需远离可燃物。装修后及时断电关灯。装修后的易砸伤、磕碰顾客的物品是否撤离卖场或公共区域。(正确答案)D装修时厅位内是否准备好灭火器。(正确答案)E装修中工人有无在卖场当中动用明火、电焊以及吸烟情况。(正确答案)8、新联营商入驻商场后，联营主管需要为新联营商宣讲以下（）内容。（）*A为参加销售的联营商宣讲仪容仪表相关要求。(正确答案)B为参加销售的联营商宣讲服务礼仪以及服务态度、服务标准、服务禁忌。(正确答案)C宣讲售后承诺的相关要求。（每个联营商进入均需要宣讲一次）(正确答案)D宣讲店容店貌、卫生清洁相关要求。（无员工的厅位需要宣讲）(正确答案)E宣讲营销活动的相关费用说明。（每个联营商进入均需要宣讲一次）(正确答案)F宣讲员工工资的总额以及发放时间的说明。（每个联营商进入均需要宣讲一次）(正确答案)9、现场跟进安全中，在电的方面包括（）（）*A线路无烧焦、线头裸露，电脑主机周围是否有水杯、物品掩盖主机等情况。(正确答案)B无临时乱接乱搭的现象。(正确答案)C插板无烧焦痕迹、无发烫、发黄、发黑、有异味等异常情况。(正确答案)D厅位棱角锋利地方须有软包。E地面无硬物和锋利的边角。F用电器材电线无发烫