售后服务方案及承诺书篇

售后服务方案及承诺书3篇

篇一：售后效劳方案及承诺书

效劳承诺书1、保修年限、范围、保修条件：天和家具为客户供应妥当的产品保用，对全部产品实行六年免费保修，终身免费修理，产品在保用期内，因产品质量或运送而造成之损坏，天和家具将替客户进展修理，确保客户安心使用。2、解决问题、排解故障的速度：接到客户要求，公司在24小时内免费上门修理效劳。接到你的反响信息我们将即时给你回复。接到客户要求，常规产品2小时内效劳完毕，需更换设备配件则在1个工作日内效劳完毕，令您绝无后顾之忧。3、不定期检修和回访：我们为更好的了解客户的需求、意见或建议，而每3个月进展定期回访，建起一条天和家具与顾客沟通的桥梁，令产品及效劳的设计更符合客户的要求。4、修理状况统计报表即时反应：附用户反应卡。5、投诉处理：我公司总部设立24小时效劳热线来承受您的意见和建议。而歌工作日内给您满足的答复。效劳热线6、如产品临时不能修复的，本公司免费供应同类产品让贵方使用直至该产品修理好止。5、售后效劳联系人：总部网点：曹海燕

电话/p>

绍兴网点：潘雪平

电话/p>

售后效劳热线：总部86295988

绍兴网点/p>

产品质量保证承诺书1、技术标准及相关产品标准：2、产品都属于厂家原装正品产品：3、产品“三包”内容：

对我公司所售产品将严格根据《质量法》等国家法律法规执行。4、质量问题的处理：5、质量投诉的处理：6、其他：详见投标产品技术文件本公司承诺所售产品为我公司原装正品产品。我公司所售产品将严格根据售后效劳承诺书执行。我公司将严格根据售后效劳承诺书执行。

价格承诺书响应贵单位招标文件要求，认可我公司所报单价。2、不高于市场价的承诺：3、对价格受市场波动影响的承诺：如原材料价格下浮的，本公司会对产品也同比例下浮；如原材料价格上浮的，则价格响应文件要求而保证价格不变。使用单位在选择我公司同等产品且式款与投标产品不同时，则价格响应文件要求而保证价格不变。4、其他我公司承诺所报单价在同行业同规模企业中绝不高于市场价。1、对协议供货价的承诺：

联系人：潘雪平电话/p>

序号货物名称档次级别技

术

参

数备

注1大班桌280011007602600含侧桌侧

桌16004506505002大班桌240010807602200含侧桌侧

桌16004506505003大班桌220230507601900含侧桌侧

桌16004506505004大班桌202310007601800含侧桌侧

桌16004506505005大班椅高

档9506大班椅中

档9007中班桌180011007601750含侧桌侧

桌1202350650400投标方名称：杭州天和家具制造有限公司（盖章）

编号:GZ2023028协议供货价(元)基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，全部台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用广东“斯凯”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆、面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。侧桌中含键盘抽屉、主机位。基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，全部台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用广东“斯凯”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆、面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。侧桌中含键盘抽屉、主机位。基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，全部台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用广东“斯凯”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆、面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。侧桌中含键盘抽屉、主机位。基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，全部台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用广东“斯凯”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆、面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。侧桌中含键盘抽屉、主机位。面料采纳1.2mm厚“沙达”牌A-A级牛皮。内部构造采纳重泡海绵，气泵采纳德国SUSPA牌，五星支架采纳广东“凯斯乐”牌。五星支架采纳花梨木制作面料采纳真皮。内部构造采纳重泡海绵，气泵采纳德国SUSPA牌，五星支架采纳广东“凯斯乐”牌。五星支架采纳花梨木制作.基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，全部台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用台湾“火车头”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆、面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。侧桌中含键盘抽屉、主机位。

序号货物名称档次级别技

术

参

数备

注协议供货价(元)8中班椅中

档6509办公桌1600800760750整套10办公桌140070076050011西

皮17512西

皮16013实

木全实木制作，四脚落地，带扶手。11014西皮弓形24015麻绒弓形16016沙

发3100整套三人位1375单人座单人位687.5长

几1202300450250方

几600600450200沙

发3000整套面料采纳真皮。内部构造采纳重泡海绵，气泵采纳德国SUSPA牌，五星支架采纳广东“凯斯乐”牌。五星支架采纳花梨木制作.基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，全部台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用广东“斯凯”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆、面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。一侧有主机位，一侧带三个抽屉，中间为键盘抽屉。基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，全部台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用广东“斯凯”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆、面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。一侧有主机位，一侧带三个抽屉，中间为键盘抽屉。办公椅汇报椅会议椅面料采纳进口西皮。内部构造采纳重泡海绵，实木椅架，四脚落地，靠背皮包至座位。办公椅汇报椅会议椅面料采纳进口西皮。内部构造采纳重泡海绵，实木椅架，无扶手，四脚落地，靠背带上下两根实木横档。办公椅汇报椅会议椅办公椅汇报椅会议椅面料采纳进口西皮。内部构造采纳重泡海绵，电镀弓形钢架。办公椅汇报椅会议椅面料采纳台湾“颐达”高档阻燃麻绒。高回弹，一次成型PU发泡海绵，弓形喷塑钢架，PU扶手。3+1+1(含长、方茶几)采纳进口采纳1.2mm厚“沙达”牌A-A级牛皮，经精选裁剪进口的高速度衣车及粗线车制皮套,直接包面，座垫用特硬海绵，22密度超软海绵喷塑垫底，软硬适中，内框架用烘干东北硬木。3人座采纳0.6胡桃自然皮，高密度板基材，实木封边，环保油漆，无氧喷涂。3+1+1(含长、方茶几)采纳真皮，直接包面，经精选裁剪进口的高速度衣车及粗线车制皮套,直接包面座垫用特硬海绵，22密度超软海绵喷塑垫底，软硬适中，内框架用烘干东北硬木。

序号货物名称档次级别技

术

参

数备

注协议供货价(元)17三人位1275单人座单人位637.5长

几1202300450250方

几60060045020238沙

发1950整套三人位750单人座单人位375长

几1202300450250方

几60060045020239沙

发1950整套三人位840单人座单人位280长

几1202300450优质清玻璃饰面，钢架经静电粉未喷涂处理。280方

几60060045027020沙

发采纳全橡木制作，台湾“大宝”牌油漆。2023整套三人位795单人座单人位397.5长

几1202300450采纳全橡木制作，台湾“大宝”牌油漆。220方

几60060045019021文件柜二

门650采纳真皮，直接包面，经精选裁剪进口的高速度衣车及粗线车制皮套,直接包面座垫用特硬海绵，22密度超软海绵喷塑垫底，软硬适中，内框架用烘干东北硬木。3人座采纳0.6胡桃自然皮，高密度板基材，实木封边，环保油漆，无氧喷涂。3+1+1(含长、方茶几)采纳进口西皮，经精选裁剪进口的高速度衣车及粗线车制皮套,直接包面，座垫用特硬海绵，22密度超软海绵喷塑垫底，软硬适中，内框架用烘干东北硬木。3人座采纳0.6胡桃自然皮，高密度板基材，实木封边，环保油漆，无氧喷涂。3+1+1(含长、方茶几)采纳进口阻燃麻绒，经精选裁剪直接包面，座垫用特硬海绵，22密度超软海绵喷塑垫底，软硬适中，一次性高压成型多层板，钢架经静电粉未喷涂处理。3人座3+1+1(含长、方茶几)3人座基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆和面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆，玻璃门。

序号货物名称档次级别技

术

参

数备

注协议供货价(元)22文件柜三

门100023文件柜三

门100024文件柜四

门150025主席桌高

档100026主席桌高

档45027条形会议桌中

档34028条形会议桌中

档26029条形会议桌普

通17030会议台船形315031会议台马肚型2240基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆和面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆，玻璃门。基材选用“福人”牌高密度纤维板，台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆和面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆，（上二玻璃门，一侧全木门，带挂衣架）基材选用“福人”牌高密度纤维板，台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆和面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆，（上中二玻璃门，两侧全木门，一侧带挂衣架）。台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度板，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆和面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度板，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆和面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度板，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆和面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度板，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆和面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。采纳安徽“光大”三聚氰氨防火板，外表处理：珍宝绒面，光滑耐磨，符合ISO国标准防火防水；广州产优质PVC封边带；深圳“成飞”五金件。台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆和面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。467/m2台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆和面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。467/m2

序号货物名称档次级别技

术

参

数备

注协议供货价(元)32会议台马肚型336033会议台圆

型280034会议台船形324035会议台马肚型230036会议台马肚型345637会议台圆

型300038洽谈桌120236080039洽谈椅中

档16040茶水柜中

档30041电视机柜中

档330评标总价投标方代表签字：职务：销售代表台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆和面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。388/m2台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆和面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆和面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。480/m2台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆和面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。480/m2台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆和面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。400/m2台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆和面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆和面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。面料采纳高档阻燃麻绒。高回弹，一次成型PU发泡海绵，弓形喷塑钢架，PU扶手。台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材选用“福人”牌高密度纤维板,实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆和面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。台面表层采纳0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材选用“福人”牌高密度纤维板,实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采纳“五底三面”,底漆和面漆均采纳台湾“大宝”牌油漆。日

期：2023年06月28日

篇二：售后效劳方案及承诺书

承诺书

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网址：Http://

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2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标选购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订选购合同，并在三个工作日内向用户供应货物并安装。而且供应的全部产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简洁维护，并于客户签订售后效劳协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品连同配件上门保修三年，供应上门效劳，无需用户送修，

并供应终身技术效劳支持，和修理。在设备使用期间的耗材均按市场最优待价格供给，不收取上门效劳等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达修理现场并到位检修，市外用户4个小时内到达修理现场并到位检修，在8个小时内修复。

特别状况在12个小时内无法修复的，我司

将供应备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修屡次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门效劳,如需更换配件，配件均按市场最优待价格供给。

5、效劳工作时间：对本次招标供货有效期内所供应的全部产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候效劳。

6、我公司保证所供应的全部消耗材料均为原装正品，决不供应替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

投标人：福州文祥办公设备有限公司

投标人代表：

日期：2023年2月10日

其次局部售后效劳保证

1、公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后效劳队伍，在福州参照先进国家的售后效劳设立了八个修理责任中心，有3名专业的售后效劳专员，6名专业的调度专员，特地负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题，并安排技术员上门保养及修理。公司拥有71名专业的技术员，并有多名修理工程师通过了厂家认定资格。可以为广阔用户供应良好的技术效劳。公司还成立了特地的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满意客户的需求，保

证所供应设备的正常运行。

2、售后效劳体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品供应立体式保障体系：

1)公司拥有一套专业的客户档案治理软件，由专人治理，能准时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时准时精确的查阅客户信息，了解客户需求;

2)每月按时上门对设备进展专业的保养及维护;

3)当设备消失故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门修理;

4)当用户需要耗材时，我司将在修理响应时间内，派特地的送货人员送货上门，

以保证机器的正常运行;

5)调度中心的3名客户效劳专员会定期对用户进展回访，了解客户珍贵建议及

意见，解决客户的实际问题，最大程度地满意用户的需求。

3、修理响应程序：

接到用户报修在规定的时间内派修理员到实地进展修理每日分析修理报告，录入档案供应由技术员周期性分析客户设备运转状况------保养维护防止故障频繁发生。

4、质量保障及效劳表

序号质量保障措施及效劳内容承诺备注

1整机保修三年

2随机标准配件三年

3加购选配件三年

4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单

5运输方式免费送货上门

交货时间现货

7安装、调试效劳免

费安装调试

整机免费换货期限一个月

9免费上门效劳期终身，供应随叫随到的上门效劳，全天候24小时响应

10质保期内产品故障效劳响应时限2个小时内响应

11效劳时间24小时

12上门时间2个小时内响应准时上门

13故障修复时限8个小时内修复

14备品备件供给响应时限一个工作日内

15质保期满后的保修效劳费用详见开标一览表

16免费技术支持终身

17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简洁故障处理

投标人：福州文祥办公设备有限公司

投标人代表：

售后效劳承诺书

为公司秉持“全方位、高品质、快速度”的效劳标准，以客户满足为目标，谨此公开承诺。

一、效劳承诺

1．我公司组建了一批强硬的应急修理效劳队，有阅历丰富的现场工程师和高级技师，对消失的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进展修理和更换。

2．产品交付一周内，我公司售后效劳部的工作人员会依据客户的联系方式，进展电话跟踪询问，直到客户满足为止。

3．全部有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处理措施，进展修理和更换。

4．我公司承诺全部修理人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5．保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司担当。

6．保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费供应修理，修理所用的材料和配件均只收本钱价。

7．超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

二、运输方式

1．全部货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进展产品保养的常识，直至对方满足为止。

2．全部货物安装调试完毕后，由客户查看、验收前方可离开现场。

三、退换货物承诺

1．所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换缘由的说明。

2．用户在正常使用的状况下消失质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以便利用户得到准时的修理和更换。

3．现在以下状况不能享受我公司退换承诺。

a．产品曾被非正常使用。

b．非正常状况下存储、潮湿。

c．未经授权的修理。

d．产品的正常的磨损。

e．超出保质期。

本效劳承诺最终解释权归山东颜山泵业有限公司全部。

山东颜山泵业有限公司

2023年5月9日

售后效劳承诺书-范文

一、售前效劳

1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。

2、技术方案，派特地技术人员、商务人员进展技术沟通、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后准时供应产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极协作好贵公司选择满足的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也情愿就此工程为贵公司供应技术询问，以便贵公司选购到技术先进、价格合理、性能牢靠的产品。

二、售中效劳

1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司亲密合作，保证设计工作的顺当开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特别需要，我厂将全力满意其要求，并想尽方法，与各方面协调好合作关系。

2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满意性能要求，又便于以后的修理、配件供给。

3、在制造过程中，我们全力协作安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的全部工作能够有条不紊的开展。

三、售后效劳

1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同

开箱清点。

2、在设备进展安装调试期间，我厂派现场工作阅历丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺当运行。

3、免费培训技术及修理人员，并与修理人员建立联系，在修理使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间，供应24小时的修理，以保证用户使用要求。

4、供给备件准时、确保用户满足

准时反映用户需求;

供应质优价廉的产品，确保按期交货;

严格掌握产品质量;

妥当包装以防遗漏损坏。

总之，我们不仅供应给用户的是合格的产品，而且更供应高质量的效劳，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。

安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点试验室建立工程三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZX-50KBS，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺：

一、效劳方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终

排解故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析缘由，制定方案，排解故障。

二、效劳承诺

1、效劳响应准时；2、解决问题有效；3、效劳过程标准；4、效劳内容全面。

对本公司供应的设备均不少于规定保修期，如在此期间消失质量问题，我公司将派特地工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天赐予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后效劳内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后依据状况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次效劳完毕后，都会向客户提交正规的售后效劳报告。

3、效劳规划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优待备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后效劳网点。

6、安装调试：免费供应货物的安装调试，依据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

．

7、资料：安装完毕、免费供应必需的文档及全部有关

本次工程工程的资料。

四、优待条件

设备产品保修期内，我公司将利用许可时间免费对产品实行至少每年四次的定期检查，准时解决间题，免费客户后顾之忧。

投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司

授权代表签字：

安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点试验室建立工程三标包第23项名称：超生波破裂仪，型号：JY98-ⅢD，生产厂家：宁波新芝生物科技有限公司，所售产品售后作如下承诺：

一、效劳方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排解故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析缘由，制定方案，排解故障。

二、效劳承诺

1、效劳响应准时；2、解决问题有效；3、效劳过程标准；4、效劳内容全面。

对本公司供应的设备均不少于规定保修期，如在此期间消失质量问题，我公司将派特地工程师，1小时内响应，16

小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天赐予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后效劳内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后依据状况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次效劳完毕后，都会向客户提交正规的售后效劳报告。

3、效劳规划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优待备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后效劳网点。

6、安装调试：免费供应货物的安装调试，依据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

．

7、资料：安装完毕、免费供应必需的文档及全部有关本次工程工程的资料。

四、优待条件

设备产品保修期内，我公司将利用许可时间免费对产品实行至少每年四次的定期检查，准时解决间题，免费客户后顾之忧。

投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司

授权代表签字：

安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理

工学院工业微生物重点试验室建立工程三标包第25项名称：低温超生波萃取仪，型号：BILON-2023，生产厂家：上海比朗仪器有限公司，所售产品售后作如下承诺：

一、效劳方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排解故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析缘由，制定方案，排解故障。

二、效劳承诺

1、效劳响应准时；2、解决问题有效；3、效劳过程标准；4、效劳内容全面。

对本公司供应的设备均不少于规定保修期，如在此期间消失质量问题，我公司将派特地工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天赐予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后效劳内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后依据状况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次效劳完毕后，都会向客户提交正规的售后效劳报告。

3、效劳规划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优待备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后效劳网点。

6、安装调试：免费供应货物的安装调试，依据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

．

7、资料：安装完毕、免费供应必需的文档及全部有关本次工程工程的资料。

四、优待条件

设备产品保修期内，我公司将利用许可时间免费对产品实行至少每年四次的定期检查，准时解决间题，免费客户后顾之忧。

投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司

授权代表签...

篇三：售后效劳方案及承诺书

效劳方案及承诺

黑龙江省行政机关及事业单位2023年度协议供货供给商及产品资格入围选购及效劳SC[2023]0145投标文件

售后效劳方案及承诺

同创信息产业股份有限公司秉承“绿色效劳”的理念，始终坚持以全方位效劳为导向，依托CallCenter、公司网站等信息平台，为用户供应优质高效的效劳。

公司在全国31个省和自治区建立了48家省市地级效劳单位（包括17个省内修理站），掩盖率都在95%以上，从业人员200余名，形成从中心城市延长到区县乡的多级效劳和培训网络，充分保证了效劳的专业性、准时性和周到性。

为保证技术效劳人员具备全面的技术素养，公司不断加强对各级技术效劳人员的培训和考核，并建立了完善的认证治理体系，在效劳人员中形成良性竞争，做到效劳产品标准化、效劳人员专业化，效劳行为标准化，努力为客户供应至诚至善的效劳。

一、效劳承诺

同创用户自购机之日起凭发票或三包凭证开头享受三年有关规定的效劳，

用户无法供应发票，保修期内一律按三包凭证条码标识的出厂月份起计算。

为您供应电脑出厂时主要配置的三年免费保修和其它配置的免费保修，具体免费保修时间详见附表。

附表：

同创电脑免费保修期限表

黑龙江省行政机关及事业单位2023年度协议供货供给商及产品资格入围选购及效劳SC[2023]0145投标文件

1、随机附赠品、资料等不属于保修范围。

2、同创产品按以上条款质保，用户自采部件不进展质保。

3、全部用户均享受终身免费软件效劳（保修期内上门，保修期

外送修）、技术询问效劳。

二、免费送货上门、调试

购置后按双方合同商定时间、地点送到用户处，调试机器至能正常使用。

三、免费培训

调试好后我们将进展免费的计算机根底的免费培训60小时，培训地点在用户所

黑龙江省行政机关及事业单位2023年度协议供货供给商及产品资格入围选购及效劳SC[2023]0145投标文件在地，培训内容按随机用户手册进展，培训效果能到达娴熟的根本操作，便利以后的计算机操作。

在培训完毕后还会供应培训反应表对培训效果进展分析和反应。

公司会最大限度的保证培训效果。

四、2小时上门效劳4小时解决问题

对于地市级城市承诺，市区内2小时上门效劳4小时解决问题（如：

大庆、哈尔滨），市区以外地区2小时上门效劳24小时解决问题。

对于县级以下没有效劳站的地区，由市级效劳站进展效劳，供应2小时响应，48小时上门解决问题的效劳承诺。

假如您的机器过了3年保修范围，请您将故障机器就近送至同创修理站（当地设有效劳站的）

免费维护或付费修理（过保部件只收本钱价）。

上门期外，用户要求上门效劳，是属有偿效劳范畴，特别故障、地区协商解决。

五、效劳时间

同创公司供应用户全年全天24小时效劳承诺即：

7*24*365

六、同创绿色效劳

★遵照“用户至上”的原则，为广阔同创电脑用户上门效劳；

★同创用户自购机之日起享受硬件三年、软件终身的有关规定的效劳；

★同创集团对用户的机器承诺：

在质保期内实行免费上门效劳，2小时上门效劳4小时解决问题；

★当地设有效劳站，效劳热线电话，负责接收并处理本地区用户的报修、技术询问、投诉等；

★效劳站在效劳完成后，在三个工作日内，对客户进展一级回访，同创集团总部客服中心对用户进展必要的二级回访；

★效劳工程师实行星级效劳治理，按效劳标准进展效劳；

★每位客服人员在接电话时，必运用标准的语言：

“您好！

同创！

”。

★与客户交谈时要用一