原因分析与解决方案报告-模板

原因分析与解决方案报告-模板PAGE5文档修订摘要日期修订号描述著者审阅者日期

缺陷识别【说明】通过问题报告，识别出存在的缺陷，并根据“缺陷选择原则”对缺陷的影响，发生频率等进行分析，选择出需要进行分析的缺陷。如：序号缺陷描述缺陷影响I1:低；2:中；4:高发生概率P≥70%高；30%<P<70%中；P≤30%低缺陷值I×P≥1.2高1.2>缺陷值>0.6中≤0.6低1功能问题占70％以上，其它问题不足15％4100%(存在缺陷的样本数/总样本数)4根据缺陷选择原则，此缺陷为高优先级缺陷，需要进行缺陷分析。【裁减原则】此章节不能裁减缺陷原因分析【说明】对上述选择要进行分析的缺陷，通过因果图方法进行原因分析。因果图的各种原因，可以参考《CAR过程文档》附件的“因果分析检查表参考”中的内容。因果分析图【说明】以头脑风暴的方法，将分析出的问题按照大原因，中原因进行分类分析。并用Visio图画出来。如：【裁减原则】此章节不能裁减。确定根本原因【说明】将原因按照影响程度排序，找出对问题影响最大的根本原因，即。序号缺陷描述分类大原因中原因与业务的关系R1:低；2:中；4:高可控性C≥70%高；30%<C<70%中；P≤30%低影响程度R×C≥1.2高1.2>缺陷值>0.6中≤0.6低1功能问题占70％以上，其它问题不足15％方法问题分类不完善分类太粗480%3．22没有建立起问题分类和分析的流程无专人对数据做分析470％2．83对填写情况未做跟踪480％2．84人培训不足员工不理解分类的用处270％1．45员工不了解分类原则270％1．4工具AIQCS系统不支持分类需要完善AIQCS290％1．8识别解决方案以上识别出的原因，根据原因影响程度分析，都属于根本原因。针对这些根本原因，制定如下改进建议。如果改进建议可以在本项目中实施，直接在此进行方案的跟踪。如果改进建议超出项目组控制范围，则需要在“备注”中说明，将此建议提交给EPG组，作为OID的输入。序号解决方案备注1修改AIQCS系统，在开发回复问题时，增加“缺陷原因”和“缺陷引入阶段”。通过“缺陷原因”而不是缺陷类型，对问题进行细分2通过在线帮助，增加对缺陷原因用途的培训3组织培训4每周项目经理，测试经理通过在线的报告，检查缺陷类型应用情况5度量小组阶段性的提供缺陷类型分析报告【裁减原则】此章节不能裁减。解决方案的实施与跟踪【说明】根据CAR会议的讨论结果，针对上面识别出来的缺陷原因和解决方案，制定实施计划，并进行跟踪。行动计划与跟踪【说明】针对识别出的解决方案，制定行动计划，并进行跟踪。如：序号行动计划执行人计划完成时间跟踪人下次review时间执行状态（未启动；进行中；完成；中止）1修改AIQCS系统，增加“缺陷原因”和“缺陷引入阶段”的输入和统计功能徐锋2005-9-12吴晓洁2005-9-132增加在线帮助徐锋2005-9-12吴晓洁2005-9-133员工培训吴晓洁2005-9-16李梅2005-9-164在项目度量分析报告中增加对缺陷原因分析的报告王鹏2005-9-23吴晓洁2005-9-26评估变更结果【说明】在里程碑阶段，项目组或EPG组对改进结果进行度量。对比改进前识别出的缺陷，分析缺陷是否被消除或减弱。例1：按解决方案，对AIQCS系统进行修改，培训后，缺陷原因的度量结果如下：从图标中可以看出，1）缺陷原因按照引入阶段进行了细分2）不同产品的缺陷出现了不同的比例3）通过继续分析高比例的缺陷原因，可以进行相应的软件改进改进达到了效果。缺陷原因ABChttp://bug/bug/query/bug_static_detail_next.jsp?sSql_first=%20a.REASON%20&op_id=4&sLabel=缺陷原因:设计问题-流程考虑不周&sSql_end=%20and%20to_date(to_char(a.opentime,'yyyy-mm-dd'),'yyyy-mm-dd')%3E=to_date('2005-07-01','YYYY-MM-DD')%20and%20to_date(to_char(a.o设计问题-流程考虑不周7%1%15%http://bug/bug/query/bug_static_detail_next.jsp?sSql_first=%20a.REASON%20&op_id=6&sLabel=缺陷原因:设计问题-操作不便&sSql_end=%20and%20to_date(to_char(a.opentime,'yyyy-mm-dd'),'yyyy-mm-dd')%3E=to_date('2005-07-01','YYYY-MM-DD')%20and%20to_date(to_char(a.ope设计问题-操作不便8%1%6%http://bug/bug/query/bug_static_detail_next.jsp?sSql_first=%20a.REASON%20&op_id=8&sLabel=缺陷原因:设计问题-系统不稳定&sSql_end=%20and%20to_date(to_char(a.opentime,'yyyy-mm-dd'),'yyyy-mm-dd')%3E=to_date('2005-07-01','YYYY-MM-DD')%20and%20to_date(to_char(a.op设计问题-系统不稳定0%68%16%http://bug/bug/query/bug_static_detail_next.jsp?sSql_first=%20a.REASON%20&op_id=10&sLabel=缺陷原因:编码问题-笔误&sSql_end=%20and%20to_date(to_char(a.opentime,'yyyy-mm-dd'),'yyyy-mm-dd')%3E=to_date('2005-07-01','YYYY-MM-DD')%20and%20to_date(to_char(a.open编码问题-笔误8%0%18%http://bug/bug/query/bug_static_detail_next.jsp?sSql_first=%20a.REASON%20&op_id=12&sLabel=缺陷原因:编码问题-异常考虑不周&sSql_end=%20and%20to_date(to_char(a.opentime,'yyyy-mm-dd'),'yyyy-mm-dd')%3E=to_date('2005-07-01','YYYY-MM-DD')%20and%20to_date(to_char(a.编码问题-异常考虑不周24%0%9%HYPERLINK"http://bug/bug/query/bug_static_detail_next.jsp?sSql_first=%20a.REASON%20&op_id=13&sLabel=缺陷原因:编码问题-变量定义问题&sSql_end=%20and%20to_date(to_char(a.opentime,'yyyy-mm-dd'),'yyyy-mm-dd')%3E=to_date('2005-07-01','YYYY-MM-DD')%20and%20to_date(to_char(a.编码问题-变量定义问题2%0%1%例2：按计划实施改进后，收集并分析度量数据