2011年物业培训内容表

序号培训种类培训内容培训课程设置培训形式培训目的培训频次受训人一职前培训公司概况1、公司基本概况公司集体培训了解企业文化及基本工作流程每季度一次新入职员工2、发展历史、文化、经营理念和未来发展方向3、公司组织结构说明4、上报程序《员工手册》学习1、人事规章与福利说明公司集体培训规范员工行为规范每季度一次新入职员工2、作息及签到规则3、休息和用餐规则4、服务礼仪和接待规定5、办公自动化使用规定6、休假和加班规定7、奖罚规章物业管理1、物业管理概述公司集体培训掌握物业管理基础知识每季度一次新入职员工2、物业管理服务的内容和基本制度3、客户沟通4、客户投诉处理5、物业管理服务意识6、保洁管理7、绿化管理8、保修管理保安管理1、安全生产公司集体培训掌握物业管理中的保安管理常识每季度一次新入职员工2、公共安全防范管理服务3、消防管理服务4、车辆停放管理服务5、物业保安与社会治安的区别6、重大事件汇报制度7、安全生产管理2011年度物业公司培训课程一览表序号培训种类培训内容培训课程设置培训形式培训目的培训频次受训人二专业技能培训物业经理证1、物业管理综合能力外部培训加强员工专业素质每年一次有意参加的员工及主管以上人员2、物业管理基本制度与政策3、物业管理实务4、物业经营管理服务管理1、客服服务礼仪及规范用语在岗培训熟悉工作内容及操作规范每月一次培训客服专员文员兼出纳2、接报流程及操作规范3、投诉处理流程及处理方法4、重大事件汇报制度5、业主档案信息管理制度6、财务业务培训7、会议制度及写作能力的培训8、各苑区针对各自特征的服务类培训保安管理1、保安工作职责及服务规范（形象、语言培训）在岗培训（各苑区监督外包公司人员培训效果）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每年组织一次消防演习；规范保安人员工作职责及行为准则每季度结合节假日特点适时培训消防知识，并实施消防演练保安人员2、公共安全防范管理服务（出入管理、安防系统的使用、维护和管理、装饰装修施工现场管理）3、消防管理服务制订消防事故处理预案，防患于未然；消防设施、器材的管理和检查；消防通道的畅通；装修期间的消防安全管理；严格管理明火和擅自电焊、氧焊；严禁违章燃放烟花爆竹；严禁携带、储藏易燃易爆物品；防止电器短路、管煤泄露等引发火灾因素；定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；4、车辆停放管理服务5、重大事件汇报制度6、安全生产管理工程管理1、变配电系统维护保养制度2、低压配电系统维护保养制度3、照明系统维修保养制度4、设备控制系统维护保养制度5、消防报警系统维护保养制度6、监控、广播系统维护保养制度7、电梯系统维护保养制度8、水泵维修保养制度9、消防水系统维护保养制度10、给排水系统维修保养制度11、风机组维护保养制度12、变配电所交接班制度13、变配电所安全工作制度14、低压配电房管理制15、配电房管理制度16、电梯机房管理制度17、水泵房管理制度18、生活水箱管理制度19、污水处理管理制度20、风机房管理制度21、消防、喷淋泵房操作规程22、弱电系统维修安全操作规程23、消防报警应急操作程序24、电梯运行操作制度25、电梯系统故障应急处理程序26、生活水泵操作规程27、污水处理设备操作规程28、供暖设备设施维护保养制度29、供暖设备操作规程在岗培训规范操作、高效服务每月一次培训根据培训内容每月安排相应培训课程工程维修人员保洁绿化管理1、保洁管理服务方法在岗培训规范操作、高效服务每月一次培训2、保洁管理基本内容及服务标准3、病虫害防治4、绿化管理内容5、绿化管理要求序号培训种类培训内容培训课程设置培训形式培训目的培训频次受训人三管理能力培训基层管理者的角色认知管理者的角色、定位与责任专人授课外部培训提高基层管理人员管理水平和管理技巧每季度培训一次各苑区/项目经理与主管基层管理人员的人员素质要求管理技能培训团队建设与管理计划与控制沟通与协调员工培训与激励员工绩效管理员工的安全管理员工工作调配如何改进员工的工作表现管理实务培训工作计划的编制与控制如何进行成本控制工作质量管理四管理能力培训企业环境分析企业战略短期培训案例研究专人授课提高中层管理人员计划组织能力、协调控制能力、决策能力适时培训公司中层管理人员企业目标企业组织结构与决策流程业务管理能力专业技