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文档简介

项目五车站客运组织任务一车站客运设备认知任务二售票工作组织任务三旅客乘降组织与服务一、客运站房的布置要求

客运站房是为旅客服务的房舍，是城市的大门。它的布置是否合理，对提高服务质量，保证车站良好的秩序，提高车站运输能力是十分重要的。因此，站房必须满足下列要求：1.旅客站房的位置要和城市规划及室内交通网密切配合。2.各种流线应保证畅通无阻、行程便捷，避免交叉干扰。3.站房建筑的平面应按旅客的需要设置。4.要考虑未来客流的发展，留有发展余地，使站房扩建后仍然是一个协调的整体。二、客运站房舍的设置客运站房舍的设置应根据站房等级、类型、服务于旅客的种类、车站工作量及工作性质等因素确定，一般具有三类房屋：

客运用房：候车部分、营业部分、交通联系部分构成。技术办公用房：转运室、站长室及行政办公室组成。职工生活用房：为职工生活服务的各种用房。三、站前广场和站场

是客流、货流、车流的集散地点，是车站组织旅客室外候车和休息的场所，站前广场可作为临时迎宾和集会的地方。主要由三部分组成。1.各种车辆停车场：包括公共车辆停留场、小汽车及非机动车辆停留场、行包邮件专用车停留场。2.旅客活动地带：包括人行通道、交通安全岛乘降岛和旅客活动平台。3.旅客服务设施:包括旅馆、餐饮店、商店、邮局、汽车站、厕所等。站前广场:站场：客运站站场内应设有各种用途的线路、站台和跨越设备（天桥、地道、平过道）、风雨棚及给水设备。四、客运站工作组织客运站工作组织包括售票、行包运送以及客运服务工作。由于客运站设备、条件、工作量及客流性质各有不同，因此具体的组织方法应根据实际情况来确定。一、售票工作

售票工作组织是客运站工作组织的重要组成部分。它的具体任务是正确和迅速地将车票发售给旅客。（一）铁路售票方式的发展1.售票方式从单一的窗口售票方式，发展为电话订票、互联网购票、自动售票机购票等多种售票方式。2.从非实名制购票到实名制购票。3.从只能用现金购票可以使用多种支付方式购票。4.从旅客丢失车票只能另行购票到符合条件的情况下可以办理挂失补办手续。5.从车票只能在购票地或票面发站改签、退票到可以在任何客运营业站通改通退等。（二）售票

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