商务部管理制度

商务部管理制度商务部规章制度

一、制度总则

本规章是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进展,适用于商务部以及与之相协作的相关部门.

二、商务销售人员工作守则

1、商务销售人员仔细对待每个客户，对业务进展跟单、回访，尽最大努力订单，要积极主动与客户联系，与关键客户必需保持长期定时的联络。

2、接听电话应准时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

3、商务销售人员应定期访问客户，询问、了解产品的使用及售后状况，进展必要的感情投资，寻求双方长期的合作可能性。

4、商务销售人员应积极学习，提高个人对产品及市场的敏锐嗅觉，充分了解客户的中长期进展规划，开掘客户的需求。

5、工作期间，不得与客户发生冲突，不卑不吭，尽量友好协商处理。如发生此类状况将严峻处理，同时也不得过份迁就客户过份要求，造成公司损失。

6、商务销售人员在与客户洽谈中需要对价格策略进展调整时，应准时与上级主管领导说明缘由及详细调整的方案，获批准后再与客户接触。若消失营销规划以外的重大状况时，应向上级主管领导准时汇报，获得批准前方可与客户商谈，不得擅自作主打算营销规划以外的重大问题；

7、商务销售人员在与客户接触沟通时时，需准时记录整理睬谈内容并存档。

8、商务销售人员与客户接触，除介绍公司业绩和技术实力外，为增加沟通效果可视实际状况在预算范围内可进展必要的宴请和赠送纪念品。

三、商务销售人员责仸

11、商务销售人员必需对其活动的后果负责，并确保其作出的打算、

介绍和行为能符合公司的营销战略并满意客户的要求。

22、商务销售人员必需不得向第三方泄露公司机密及客户资料信息，

不得在外同时兼职同行职业。

四、商务人员工作职责

11）

岗位名称：

电子商务

工作关系：

11、直接上级：销售主管

22、直接下级：无

工作职责：

11、遵守公司的规章制度，听从公司的安排与治理

22、努力完成上级下达的销售目标

33、仔细对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报价单、图纸等资料。

44、标准发帖，保证所发贴子的质量，完成公司每天布置的数量

55、如遇到客户报修、催货、催票等问题，准时转交客服，与帮助客服处理问题，仸何状况下不得与客户发生冲突，保持良好的客情关系。

66、遇到特别状况（如有人刺探公司状况等），需马上上报

77、积极参与公司组织的各项培训与活动，努力提升自身的力量

88、团结同事，不管在职与离职都不得做出损害公司的行为

22）

岗位名称：商务主管

工作关系：

11、直接上级：商务经理

22、直接下级：电子商务

工作职责：

11、遵守公司的规章制度，听从公司的安排与治理

22、努力完成公司下达的销售仸务，合理安排仸务目标

33、仔细对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报价单、图纸等资料。

44、如遇到客户报修、催货、催票等问题，准时转交客服，与帮助客服处理问题，仸何状况下不得与客户发生冲突，保持良好的客情关系。

55、合理安排组内的资源，保管好了组内的各种资料（包括组员的）

66、组内各项事务的准时处理与汇报

77、保持整个团队的激情与工作热忱

88、合理安排组员的工作，让每个组员都能发挥自己的潜能

99、定期给组员培训，增加整个团队的实力10、要以身作则，端正自己工作态度，留意平常的言行，为组员树立良好的目标

33）

岗位名称：客服专员

工作关系：

11、直接上级：客服主管

22、直接下级：无

工作职责：

11、遵守公司的规章制度，听从公司的安排与治理

22、做好电加热行网单子的承接，仔细对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报价单、图纸等资料

33、努力完成上级下达的销售仸务

44、准时解决好转交或直接接到的客户报修、催货、催票等问题，仸

何状况下不得与客户发生冲突，保持良好的客情关系。

55、如遇到无法解决或需要帮助的问题，需马上上报

66、认真整理好公司的合同、失效客户等各种资料，并做好分类。

77、保管好各项资料，不行造成遗失或泄露

88、做好客户群的定期电话回访与短信回访，及节假日的短信问候。

维护好公司的客户群

99、团结同事，不管在职与离职都不得做出损害公司的行为

44）

岗位名称：公关

工作关系：

11、直接上级：商务经理22、直接下级：无

工作职责：

11、遵守公司的规章制度，听从公司的安排与治理

22、熟识公司的业务工作与业务流程，帮助商务与客服工作

33、代表公司接待客户，建立公司与客户间的相互了解、信仸和支持

的关系，树立良好的企业形象。

44、主动收集客户的意见和反响，准时向治理部门通报各种信息。

55、监视各业务组的工作状况以及不断催促他们提高效劳质量

66、妥当处理客户的投诉问题，维护好公司的形象

五、销售规划划

((一))每年或依据实际状况择期举行不定期的业务会计，并就目前的国际形势、产业界趋势、同行业市场状况、公司内部状况等状况来检查并修正目前的销售方针，方针确定后，传达给全部相关人员。

其内容包括：

1、制品种类、工程;2、价位;

3、选择、打算承受订货的公司;4、交货日期及付款日期;((二))产品种类及项目，应视行情的好坏，订货的繁易等条件，按以下5、契约款品。

1、停顿多种类少数量的销售方针，并以尽量削减种类、增加单位数

各项进行评核：

2、以承受订货为主，订货量需加上的确标准品的预估生产销量。

量为原则。

3、所承受的订货数量许多时，除应自行生产外并应留意其他商品销((三))商品价格的定位须区分为目前获利者与将来获利者，并考虑较容路。

((四))在选择、打算往来的订货公司时，须以以下为重点方针：

易让人承受的价位来打算产品的种类。

1、从将来的贸易、特殊需要或重要的产业着手。

2、推展国家重点企业、军工企业及地方公共机构的开拓。

1、到期必需的确交货。

((五))交货及付款日期，则须遵守以下各项方针：

2、收到订单时，必要求正确的交货日期，并且规定有规划性的生产。

((六))在订立契约时，要尽可能使契约款项能长期持续下去。

六、营业机构与业务分担

((一))营业内容可分为内务与外务两种，并依此打算各相关的负责人人11、内务：

员。

(1)负责预估，承受订货及制作，呈办相关的文案处理。

(2)记录、计算销售额及收入款项。

(3)处理收入款项。

(4)统计及制作营业日报。

(5)制作及寄送收款通知书。

(7)催促发货包装及监视。

(6)印制、寄送收据。

(8)与客户进展电话及其他相关联络。

(9)搜集、整理产品及市场调查的相关资料。

(10)制作收发文书。

(11)进展广告宣传及制作、公布广告媒体。

(12)计算款待、出差、事务治理及旅行费用。

(13)接待方面的事务。

22、外务：

(1)探寻及打算下批订单的公司。

(2)对下批订单后的状况进展调查、探究及把握。

(3)与客户做估价、承受订货及延揽交易。

(4)承受订货后、负责检查、交货的各项联络、协调与通知。

(5)回复客户的通知及询问。

(6)做有关产品出厂及检查的联络工作。

(7)开拓、介绍客户。

(8)客户的访问、接待及交际。

(9)同业间的动向调查。

(10)协作技术部作新产品的讨论、调查。

(11)制作客户的问候函。

(12)请款、收款业务。

((二))对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。相关者或资料料1、把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入以下各评核取得者也应随时记入所得的资料。

事项：组织构造、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界的地位、交易状况、付款状况、交易系统、营业状况、使用场合、交2、除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志剪贴下来，分类整理。

货状况、态度等。

((三))销售业务必须依工作部门别及实际状况等分掌各项环节与跟进，((四))调查各产业或各地区、各家公司的经营状况，并以此来把握有利努力使订货业务与此协作全都。

的公司、事业、公家机构等，制定有效的推销政策，并对此绽开宣传工作，以利开拓交易的进展。

((五))每月应针对预估及实际的承受订货量，制成记录表，并随时与制造部门保持联系。

1、客户下个月预定订货量及本月份的实绩。

2、各品项，各工作别的预定量及本月实绩。

3、交货、请款及收款的预定额及本月实绩。

((六))为使生产及所承受的订货能够简单估算，生产及库存肯定要先预估出固定的数量，在承受订货的同时也能做好交货。

((七))假如客户表示热忱并有意举行商务会晤，公司可借此时机收集情报并借此斡旋、开拓交易。必要时公关部可支援交易的斡旋及开拓。

七、交易原则