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文档简介

全友送货管理制度一、背景介绍作为一家家具销售企业，全友家居坚持以顾客为中心，把顾客的需求和满意度放在重要位置。送货是家具销售过程中的关键环节之一，送货服务质量直接关系到顾客的购买体验和企业形象。因此，规范全友送货服务流程和建立送货管理制度，是提升全友运营管理水平和提高服务质量的重要措施之一。二、送货流程准备发货：销售员将收到的订单信息签回确认，并通知存储库出库备货。进行装箱：物流人员将订单中的商品按照订单信息进行分类和整理，然后进行装箱。每个包装箱上要写明订单编号和装箱清单。安排运输：物流人员将已备货的商品打包成托盘，并安排相应的车辆进行运输。每个托盘都应该有标签，标注订单编号、数量、车牌号等信息。进行配送：车辆司机按照规定路线进行配送，并记录送货清单的签收情况和异常情况。完成送货：物流人员收回送货清单和异常情况记录，并将问题反映给相关部门进行及时处理。三、送货管理制度3.1质量管理发货前必须进行质量检验，检验合格后才能发货。进行送货前，对每件商品的外包装进行检查，确保包装完好无损。进行配送前，检查车辆是否符合相关规定，确保车辆安全。3.2安全管理物流人员必须按照规定进行送货操作，不得擅自更改路线或超载。车辆司机应当遵守交通规则，注意行车安全。物流人员在进行装卸货物操作时必须佩戴安全帽和手套。3.3服务管理送货前必须与顾客沟通确认送货时间和地址，并将信息录入系统，确保准确无误。在送货时，物流人员应当提供礼貌服务，向顾客介绍商品的注意事项并解答问题。物流人员应当在送货前，将商品的组装要求和注意事项与相关部门交流并记录在工作日志上。3.4信息管理更新顾客的送货信息和记录每一次送货的情况，包括送货时间、地址、送货人员和商品的销售情况等。将送货信息及时录入系统，并通过物流管理系统进行统计和分析，对送货过程进行不断改进。四、监督检查部门经理每周对送货流程和送货管理制度进行检查，并进行记录和汇总。物流主管每月组织全员进行集中培训，加强对送货流程与送货管理制度的宣传和培训。据用户反馈，及时开展客户满意度调查，查找问题并针对性解决。五、总结送货是企业服务的重要环节，建立全友家居送货管理制度能够规范送货流程、提高物流服务质量、优化企业形象、增强顾客满意度

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