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文档简介

养生园管理制度一、概述为规范养生园的管理，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。二、管理职责1.养生园管理员负责养生园日常管理和维护；负责接待顾客，并提供相应的服务；督促所有员工严格遵守养生园的各项规章制度；根据养生园的业务需要，合理安排员工的工作任务，确保工作顺利进行；对员工的工作表现给予奖励，对违规行为进行惩罚。2.员工遵守养生园的各项规章制度，尊重顾客，爱护园内设备和环境；对顾客提供优质的服务，确保服务质量；定期参加培训和学习，提高业务水平；合理安排工作时间和任务，保证工作效率。三、服务项目养生园提供以下服务：中医体质辨识和调理；中式按摩；足疗；桑拿浴。四、服务流程1.顾客预约顾客提前电话或线上预约服务，并告知服务时间、人数、服务项目等信息；确认预约信息后，为顾客留下联系方式。2.顾客到达顾客到达养生园后，前台管理员核对预约信息；确认无误后，引导顾客前往相关服务区域；服务员接待顾客，并进行服务。3.服务过程服务员向顾客介绍服务项目、注意事项等，并征得顾客同意后开始服务；按照服务标准进行服务，确保服务质量；服务结束后，服务员向顾客提供相关建议，并为顾客记录服务情况。4.结账离店顾客确认服务情况并结账后，恭送顾客离开；确保服务区域及相关用品设施干净整洁，准备下一位顾客服务。五、注意事项顾客在使用服务时，应主动向服务员提出自己的身体特征和健康问题，以便服务员做好服务调节；顾客在使用服务时应遵守园内有关规章制度，禁止吸烟，禁止大声喧哗等不文明行为；顾客在享受服务前，请务必认真阅读为其准备的流程、操作说明或者录入其身体信息等，在完全理解和同意之下服务员才能为其提供服务。六、结语本制度是养生园为规范管理而制定的，希望所有员工和顾客能够充分认识到本制度的重要性，并严格遵守相关规

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