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文档简介

公交收银中心管理制度一、制度目的为规范公交收银中心管理，提高收费工作效率和服务质量，制定本制度，以规范公交收银中心的工作流程和管理制度。二、适用范围本制度适用于公交收银中心的所有工作人员，包括现场收费员、收费管理员、数据录入员等。三、工作职责1.现场收费员根据公布的票价标准收取车费。向乘客提供咨询服务，耐心解答乘客提出的问题。确保所有车费严格按照规定缴付，并核实是否有欺诈行为。确保乘客行李、人身安全以及车内秩序。对于临时变更车费相关事宜，及时向收费管理员汇报，并按要求执行。2.收费管理员负责公交收费现场的管理及监督工作。组织开展计划和任务分配，保证各项工作的顺利开展。协调与其他部门的日常工作，及时向上级领导汇报收费现场工作的进展情况。对现场收费员的工作进行督促和帮助，培训和提高其工作能力。3.数据录入员负责公交收费现场的数据统计和分析工作。对每天的收费数据进行录入、汇总、分析和报告，确保数据真实、准确、完整、及时。按照要求进行数据备份，并保管好备份数据。对现场收费员的工作进行核实、统计和分析。四、工作流程1.收费准备在公交车上对车费进行标准化，并印制车票和发票，提前将标准车费以及购票流程以及投币使用流程公示于车站。2.收费现场现场收费员收取车费后，交由收费管理员统计数据。数据录入员对现场收费员的工作进行核实和分析，确保数据真实、准确和完整。3.数据搜集定期通过数据分析，了解公交线路的使用情况、收费员的工作情况以及票务管理情况。同时，要积累历史数据，并进行深入分析、总结、归纳和评价，提供给现场管理者参考。五、工作要求根据规定认真执行各项收费管理制度。时刻关注乘客、车辆和场站的安全，做好安全应急预案，并能进行快速处理。经常与公安、交通部门联系，了解发展动态，并及时提高收费管理水平和能力。发挥团队协作精神，认真完成领导交给的各项工作。六、制度流程制度发布：制度由公交集团总经理签发，公开发布并宣讲。制度实施：现场收费员、收费管理员和数据录入员按照制度内容执行工作。制度复审：制度在实施过程中，随时进行监督、检查和评估，完成一次全面复审后再度实施。制度维护：制度经实践证明合理有效后，予以保留并更新，不断进行完善，确保保持其时效性。七、制度责任制度的发布、实施、复审和维护由公交集团负责。具体实施由各个部门和岗位的负责人担任。对于制度执行中的违规行为，应依据相关规定予以处理和纠正。八、附则本制度文本的涵盖内容完整且适用性强，是规范公交

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