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文档简介

代购店管理制度一、概述为优化代购店的管理和服务质量，规范代购店的经营行为，制定本制度。二、代购店的管理要求1.店面要求代购店应设在合适的地点，店面干净整洁，装修美观大方。2.人员要求代购店必须从业人员身份证正常有效，并按照有关法律法规要求进行培训，严格遵守相关规定。3.服务要求代购店必须提供优质的服务，热情周到地接待每一位顾客，确保每一位顾客得到满意的服务体验。4.商品要求代购店的所有商品必须保证质量可靠，价格清晰明了，不能进行虚假宣传或夸大宣传。三、代购店的经营规定1.商品购进代购店必须从正规、合法渠道购进商品，并对商品进行严格检验，确保商品的质量可靠。2.商品销售代购店必须根据商品的实际情况进行销售，不能进行虚假宣传或夸大宣传，严禁以低价形式销售假冒伪劣商品，违者依照相关法律法规进行追究。3.服务质量代购店必须提供优质服务，接待每一个顾客，了解顾客的需求，提供专业的代购建议，并及时解答顾客的疑问和提供售后服务。4.价格管理代购店必须遵循市场行情，合理制定价格，严格禁止抬高价格或故意哄抬商品价格，否则将被撤销代购店经营资质。5.经营承诺代购店应在合法合规的前提下，对销售的商品质量、保修、售后服务等进行明确的承诺，造成消费者损失的，必须承担相应的法律责任。四、代购店的管理制度1.人身安全保障制度代购店必须确保从业人员的人身安全，采取措施防范意外事故的发生。2.安全防火制度代购店必须按照消防要求配备必要的消防设施，确保店面的安全和消费者的人身安全。3.消费投诉处理制度代购店必须制定完善的消费投诉处理制度，有效处理消费者的投诉，确保消费者的合法权益。五、代购店的责任代购店必须遵守相关法律法规和道德规范，严格依照制度要求开展经营活动，确保消费者的利益不受损害。六、代购店的惩罚措施1.警告对违反规定轻微的行为给予口头警告、书面警告。2.罚款对违规行为较为严重的，可以从代购店押金中扣除罚款。3.撤销经营资质对于严重违规行为，代购店的经营资质将被取消。七、代购店管理制度的实施代购店必须严格按照本制度要求进行管理、经营，遵守相关规定和道德规范，确保代购店的经营行为合法合规，为广大消费者

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