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文档简介

云梯车司机管理制度概述云梯车司机管理制度旨在规范云梯车司机行为，提高服务质量，保障用户权益。本制度是云梯车服务运营的重要组成部分，适用于所有云梯车司机。司机资格要求拥有卡车驾驶证，并按照规定完成从业培训和考试；具备良好的职业道德和服务态度；无不良驾驶记录，无违反交通法规和违约行为。司机服务标准安全运行标准严格遵守交通法规，保证车辆和人员的安全；按照运营要求检查车辆，保证车辆具备合法行驶资格，保持车辆良好状态；负责安全载货运输，保证货物和人员安全。服务质量标准菜单和装货要求及时、准确、规范；维护车内卫生，保持车内整洁；客户掉包要求给予及时反馈并配合处理；保证良好的服务态度和客户关系。责任标准出现交通事故，及时联系公司并积极协助公司处理；车辆运行出现故障，及时联系公司并积极协助公司处理；确保运输货物无遗失、损坏的情况发生。司机考核与激励考核机制出现不安全行为、服务不规范、违约和投诉等情况会进行扣分，扣分达到一定数值将面临解约；考核周期以一个月为准，每月底进行一次考核。激励机制每月的考核评分越高，将获得相应的奖励；在客戶的好评、投诉反饋等方面所表現的良好，也可以得到特别的奖励。附则本制度自发布之日起开始执行，如出现违反规定的情况，将承担一定的法律责任；本制度的修改和解释权归云梯车所有，云梯车保留随时修改、

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