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文档简介

航车行管理制度一、管理概述航车行是一个以电动车为主体租赁的交通服务企业，为了规范公司的管理流程，提高服务质量，特制定此管理制度。本制度适用于公司的所有员工和客户。二、政策规定（一）租赁流程客户到门店办理租车手续，交纳租金和押金后，租车完成。还车时必须将车辆骑回门店，由店员检查车辆是否完整无损并登记退车手续后，将押金退回。（二）车辆管理每个月对车辆进行一次全面检查，包括车灯、刹车、车体等部件的完整性和工作情况。每个月对车辆进行一次保养，如更换油水、轮胎和刹车片等。每辆车配备安全锁，由门店负责工作人员负责安装，并在归还时方可拆卸。骑行过程中遇到维修问题，请及时联系门店并等待店员处理妥当后方可继续骑行。禁止未经授权的人员使用公司车辆。（三）业务流程租车时必须提供身份证明和联系方式，工作人员将进行登记；办理退租手续时，必须在门店进行，并由门店工作人员核实车辆无损伤后办理退租；如车辆出现毁损，必须及时通知门店并支付修理费用；支持不同渠道租车和还车，不同渠道租车不同渠道还车亦可，但需提前通知门店并核实车辆的安全性和完整性。三、安全预防措施骑行中必须佩戴头盔和系好安全带；骑行时必须遵守交通规则，如不可超速、闯红灯等；骑车时不可以使用耳机或者打电话等影响安全的行为；严禁饮酒后骑行车辆。四、工作要求必须接受公司的规定培训；不得将公司知识产权以任何形式散发给外界；必须尊重客户并为其服务；必须遵守公司的管理制度，如有违反，将被严肃处理。五、管理制度的执行制度的定期检查与督导工作由公司主管部门进行，任何员工若有发现违反公司管理制度的行为，必须及时向相关部门上报，由领导层或相关部门对有关人员进行必要的处理。以上内容是本公司的服务管理制度，如有需要，公司有权根据业务和市场环境的变化，对规定进

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