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文档简介

物业员工手册管理制度前言为了规范物业员工手册的管理，提高物业服务水平，制定本制度。本制度是物业公司管理制度的一部分，对物业公司全体员工适用。一、手册用途了解企业文化和业务流程，知晓各岗位职责；掌握保安、保洁、工程等基本操作流程，能够熟练操作物业服务系统；快速适应环境，能够有效的融入工作团队；提高员工工作质量及服务水平，做到规范、标准、高效、安全；有依据可查，对员工违规行为可以进行追究责任。二、手册内容公司概况：包括企业简介、业务范围、服务宗旨等；组织结构：物业公司内部各部门的职责、组织架构等；服务流程：保安、保洁、工程等服务流程详细说明，包括报修、保安巡逻、垃圾清理、绿化养护等；安全、卫生、环保：公司的安全、卫生、环保管理制度；员工行为规范：包括劳动纪律、职业道德、保密规定、工作纪律等；岗位职责及工作要求：详细说明每个岗位的职责明确，工作时间及要求；激励机制：包括员工激励、奖励、考核、晋升方案等；紧急处理及突发事件处置：紧急处理流程及常见突发事件的处置规定；其他：公司及员工应注意的其他事项。三、手册编制及修订由人力资源中心中心牵头负责编写；对于新进员工，物业公司需要通过培训的方式使其熟知手册内容；在公司制度、管理规定等修改调整时，应及时修订手册。四、手册存储及保密物业公司人力资源中心保存员工手册，每个员工均有权查阅；员工手册为保密文件，未经授权不得随意传播或外泄。离职员工须将员工手册归还公司，不得私自携带或复制。五、手册使用手册是物业公司员工必备的工具之一，所有员工必须持有正版员工手册；物业公司全体员工应当执行本手册规定，对于手册中的规定若有不合理之处及时提出改进意见以更好的为物业服务；必须定期检查员工手册，并及时汇总整改意见并更新。六、附物业公司电脑系统的使用流程及注意事项；物业公司客户服务热线、投诉热线。结语员工手册是规范员工行为、管理公司的重要工具。对于物业公司全体员工来说，掌握手册内容是必要的，执行

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