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文档简介

沪上阿姨员工管理制度1.引言沪上阿姨是一家提供家庭清洁、保姆、育婴、月嫂等专业家庭服务的公司。本公司致力于为客户提供高效、可靠、安全、优质的家庭服务，因此有必要建立一套完善的员工管理制度，以实现员工的价值最大化和公司长久发展。本文档即是针对沪上阿姨员工管理制度的规定。2.招聘公司招聘标准：具有一定商务礼仪、客户服务、家政服务经验；爱岗敬业、有职业道德和职业操守；无违规记录，如有违法记录或者纠纷记录者，一经发现立即取消录用资格。公司招聘流程：投递简历；总部审核简历；面试；如通过面试，则签订劳动合同。3.培训为了让员工更好的了解公司文化、掌握服务标准、提高服务技能和管理水平，公司将为员工提供相应的培训，包括但不限于以下内容：公司文化、服务标准、客户管理等；卫生健康知识、心理健康等；家政服务技能和管理知识等。公司将根据员工实际情况和不同工种的需求，进行有针对性的培训。4.公司规定上岗前必须进行体检；工作时间为每周六天，每日工作时间为8小时；员工应主动了解客户需求，尽力完成客户要求的服务，确保客户满意度；员工应严格遵守服务模板，完美完成工作任务；员工应保证服务期间不可随意使用客户财物；员工应保证身体健康，不得携带疾病工作；员工应避免与客户发生异性关系；员工应保证在服务过程中不向客户推销其他商品或服务；在服务完毕后做好整理工作，离开客户家庭前向客户问好、告别。5.绩效考核公司将根据员工的表现和服务质量进行绩效考核，具体考核方式如下：客户评分考核：客户可以根据员工的服务态度、服务质量、工作效率等方面进行评分；质量验收考核：公司将对员工完成的服务项目进行验收，如发现问题则作为行政处罚处理；工作纪律考核：员工必须按照规定工作时间上下班，如有早退、迟到等违反公司规定者，将影响绩效考核成绩；其他行为考核：如员工在服务过程中推销其他商品或服务、接受客户财物等，将影响绩效考核成绩。6.奖惩制度公司将根据员工表现进行奖惩，奖励情况如下：服务质量优秀：公司将根据服务质量进行奖励，包括加薪、免费培训等；工作纪律优秀：公司将根据工作纪律进行奖励，包括加薪、晋升等；惩罚情况如下：工作质量不达标：如员工完成的服务不符合公司要求，则会撤销相应的奖励，并根据具体情况进行行政处罚；工作规定违反：如员工存在严重的违规行为，则将取消该员工的相关奖励，并且根据情况进行辞退处理。7.总结沪上阿姨员工管理制度是一个完善的工作规范，能够帮助员工更好地理解企业文化和服务需求，同时也能够帮助企业保证服务质量和提高企业竞争力。

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